WWW.MASH.DOBROTA.BIZ
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - онлайн публикации
 

«компанией АК «Узбектелеком» СТРУКТУРА АК «УЗБЕКТЕЛЕКОМ» В структуру компании входят 14 региональных филиалов которые оказывают •Услуги Местной, междугородной и международной телефонной связи и ...»

Улучшение качества

предоставляемых услуг

компанией АК «Узбектелеком»

СТРУКТУРА АК «УЗБЕКТЕЛЕКОМ»

В структуру компании входят 14 региональных филиалов которые оказывают

•Услуги Местной, междугородной и международной телефонной связи и услуги

телеграфной связи .

6 специализированных филиалов которые обеспечивают:

эксплуатацию и обслуживание телекоммуникационной

транспортной сети;

•Техническую

•Услуги мобильной связи стандарта CDMA-450;

•Услуги передачи данных, доступа в сеть Интернет, проектирование и строительство локальных вычислительных сетей (ЛВС) и др.;

•Услуги международной, междугородней автоматической телефонной связи, обеспечение международного, междугороднего полупостоянного транзита цифровых каналов, услуги телеграфа;

•Автоматизацию бизнес-процессов филиалов АК «Узбектелеком» путем поэтапного внедрения единого конвергентного Биллинга;

•Подготовку и повышение квалификации специалистов сферы связи, информатизации и телекоммуникационных технологий .

ЛИЦЕНЗИИ АК «УЗБЕКТЕЛЕКОМ»

Виды деятельности в сфере телекоммуникаций:

•проектирование

•оказание услуг телекоммуникаций

•строительство

•эксплуатация

• сети подвижной радиотелефонной (сотовой) связи;

Направления деятельности:

• сети междугородных телефонных линий связи;

• сети персонального радиовызова;

• сети международных сетей телекоммуникаций (в том числе IP телефонии);

• местные сети телекоммуникаций;

• сети распространения телерадиопередач;

• сети передачи данных .

СОСТОЯНИЕ

ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ

• Охват цифровыми сетями телекоммуникаций областных, районных центров и городов составил 100%

• Цифровизированы все междугородные и международные телефонные станции

• Цифровизированы местные телефонные станции с общей ёмкостью 2 млн. номеров

• Количество абонентов ШПД – 200 тысяч

• Количество абонентов CDMA-450 – 250 тысяч

• Протяженность магистральных волоконно-оптических линий связи DWDM/CWDM и цифровых РРЛ протяженностью более 15 тыс. км .

• Действует сеть передачи данных IP/MPLS .

– до областных центров - 10 Гбит/с,

– до районных центров - 1 Гбит/с,

– до узлов доступа - 100 Мбит/с .

РЕБРЕНДИНГ В 2011 году АК «Узбектелеком» объявила о полномасштабном ребрендинге - продвижении нового бренда и суббрендов, которые нацелены на создание единой комплексной визуальной стратегии продвижения услуг компании и его структурных подразделений .

Генеральным брендом АК «Узбектелеком» с 2011 года является торговая марка UZTELEСOM™, а многочисленные услуги компании на рынке теперь оказываются под торговыми марками — UZTELEСOM™, UZMOBILE™, UZONLINE™ и TELECOM TV™ .

01/01/2… 01/04/2… 01/07/2… 01/10/2… 01/01/2… 01/04/2… 01/07/2… 01/10/2… 01/01/2… 01/04/2… 01/07/2… 01/10/2… 01/01/2… 01/04/2… 01/07/2… 01/10/2… 01/01/2… 01/04/2… 01/07/2… 01/10/2… 01/01/2… 01/04/2… 01/07/2… 01/10/2…

–  –  –

01/04/2…

РАЗВИТИЕ УСЛУГ ИНТЕРНЕТ

01/07/2… 01/10/2… 01/01/2… 01/04/2… 01/07/2… 422.27 01/10/2… 409.44 01/01/2…

ВЫХОД НА МЕЖДУНАРОДНЫЕ СЕТИ





ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ

–  –  –

• ПКМ РУз от 01.08.1995 г.№307 «О национальной программе реконструкции и развития

• ПКМ РУз от 22.11.2000г. №458 «О мерах по телекоммуникационной сети Республики Узбекистан»

совершенствованию системы управления в сфере

• Указ Президента РУз от 30.05.2002 г. №УП-3080 «О телекоммуникаций и почтовой связи»

дальнейшем развитии компьютеризации и внедрении

• ПКМ РУз от 06.06.2002г. №200 «О мерах по дальнейшему информационно-коммуникационных технологий»

развитию компьютеризации и внедрению

• Постановление Президента РУз от 08.07.2005 г. №ПП-117 информационно-коммуникационных технологий»

–  –  –

• «О совершенствовании системы показателей и нормативов качества продукции почты и телекоммуникаций» (Приказ УзАСИ от 22.01.2001 №29)

• Правила оказания услуг телефонной связи на сети телекоммуникаций общего пользования. (Приказ УзАСИ от 19.12.2003 N 359, Рег. в МЮ от 15.03.2004 №1323)

• Правила оказания услуг сети передачи данных, в том числе Интернет (Приказ УзАСИ от 25.08.2004 г. N 285, Рег. в МЮ 05.10.2004 г. N 1417)

• Правила оказания услуг телефонной связи на сети телекоммуникаций общего пользования (Приказ УзАСИ от 19.12.2003 г. N 359, Рег. в МЮ 15.03.2004 г. N 1323)

• RH 45-039: 2008 Сети сотовой подвижной связи. Временные нормы на показатели качества услуг и методики проведения их оценочных испытаний (Приказ УзАСИ от 28.07.2008 №221)

• RH 45-040:2007 Нормы потерь соединений на телефонных сетях общего пользования

• RH 45-219:2009 Инструкция о порядке учёта заявлений и устранении повреждений на местных телефонных сетях

ФАКТОРЫ ВЛИЯЮЩИЕ

НА КАЧЕСТВО УСЛУГ

• Внедрение инновационных технологий для предоставления новых видов услуг

• Разработка нормативных документов регулирующих качество предоставляемых услуг

• Повышение уровня квалификации специалистов по обслуживанию сети телекоммуникации и персонала по работе с абонентами

• Пересмотр существующих бизнес - процессов предприятия

• Проведение структурных изменений для оптимального управления сетью и её мониторинга

• Оперативное реагирование на обращения абонентов по вопросам технической поддержки услуг

• Внедрение гибких тарифных планов Перспективные планы до 2015 г .

–  –  –

• «Модернизация и развитие местной сети телекоммуникаций АК «Узбектелеком» по технологии сетей нового поколения (NGN)»

(2012-2013) -введено в эксплуатацию коммутационные станции на 305 348 портов телефонии, а также 91 936 портов ШПД .

• «Развитие мобильной сети CDMA-450 с внедрением технологии EVDO в регионах Республики Узбекистан» (2013-2014). Проектом планируется установить дополнительно 201 базовую станцию и модернизировать 114 существующих по технологии EVDO и увеличить зону охвата в населенных пунктах республики до 85 %; общее количество базовых станций после внедрения проекта – 578, из них 522 базовые станции по технологии EVDO Rev. A .

• «Развитие оптических сетей широкополосного доступа по технологии FTTx» (2013-2014). В рамках данного проекта компания продолжит развитие оптических сетей ШПД по технологии FTTx, предусматривающую увеличение абонентских портов дополнительно на 110 000 портов с применением технологии GPON;

РЕАЛИЗУЕМЫЕ ПРОЕКТЫ

ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ

Введен в коммерческую эксплуатацию програмнный

Корпоративным клиентам:

коммутатора (SoftSwitch). С целью предоставления всего спектра телекоммуникационных услуг таких как:

- видео телефония;

- видео конфиренцсвязь;

- набор по короткому номеру и др .

Введутся работы по внедрению интеллектуальной платформы

Пользователям широкополосного доступа:

–  –  –

• «Расширение и резервирование магистральных сетей до районных центров Республики Узбекистан» (2013-2014). В целях повышения надежности и живучести телекоммуникационной сети и увеличения её пропускной способности до 100 Гбит/с, проектом намечается установить оборудование систем передачи на базе технологии для обеспечения полного DWDM/SDH/IP/MPLS, резервирования действующей транспортной сети АК «Узбектелеком»;

• «Подключение колледжей к сети «Электронное образование»

Республики Узбекистан» В рамках проекта (2013-2014) .

предусматривается подключение 200 колледжей к национальной сети «Электронное образование» по волоконно-оптическому кабелю, а также создание системы видеоконференцсвязи и организации мультимедийных аудиторий для проведения видеоконференций, семинаров, дистанционного образования и учебных занятий .

Концепция системы общенациональной образовательной электронной библиотеки

–  –  –

• Применяется системный подход, основанный на требованиях международного стандарта ISO 9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования», завершается этап расширения области действия сертификата в целом на все филиалы Компании .

• Ведутся работы по метрологическому обеспечению на филиалах и совместных предприятиях, входящих в состав АК «Узбектелеком», обеспечению единства и требуемой точности измерений .

• В региональных филиалах организованы телефоны доверия по обращению граждан по оказанному качеству услуг телекоммуникации .

МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ

142 пункта обслуживания клиентов по принципу «Единого окна», которые предоставляют абонентам всевозможные справки, получение таких видов услуг как:

телефония, Интернет, услуги беспроводной телефонии и мобильный Интернет стандарта CDMA-450, видео-телефонию и IP TV в одном месте .

В этих пунктах обслуживания также функционируют сервисные центры по ремонту абонентского оборудования .

МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ

КАЧЕСТВА УСЛУГ

В целях повышения качества послепродажного обслуживания, действует

Единая Служба Поддержки Клиентов (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, Callcentr на 90 рабочих мест) функциональность которого заключается в:

• Приеме и обработке звонков от абонентов Компании (UZONLINE, UZMOBILE, TELECOMTV);

• Прием и обработка обращений абонентов по вопросам технической поддержки услуг;

• Прием, обработка и контроль всех видов заявок через электронную систему учета и контроля заявок;

• Контрольная обратная связь с абонентами для оценки степени их удовлетворенности .

• Ведется работа по расширению дополнительно на 130 рабочих мест в 2013г .

Интерактивные услуги АК «Узбектелеком» поэтапно проводит внедрение унифицированной биллинговой системы во всех филиалах.

В составе биллинговой системы присутствуют следующие виды интерактивных услуг:

• Голосовая услуга «Узнай свой счет» работает с АОН абонентов (физ.лиц) и сообщает текущее состояние счета из базы данных биллинга на узбекском и русском языках .

• «Персональный кабинет абонента телефонии» доступный всем абонентам, посредством Интернет и включающий информация по тарифицируемым услугам абонента, включая ДВО, а так же возможность распечатки акта-сверки и просмотра справочных данных .

–  –  –

Для предоставления интерактивных услуг абонентам и потенциальным клиентам АК «Узбектелеком» внедряет:

Прием электронных заявок физических и юридических лиц по • услугам, отражение статуса выполнения заявок и сроков исполнения .

Предоставление абоненту информации о состоянии его счета по • услугам телефонии и ШПД Интернет, посредством голосового или SMS сообщения, E-mail, на корпоративном сайте, в Едином портале .

–  –  –

Учитывая, что поступающие заявки содержат сведения регистрационного характера абонента, являющиеся конфиденциальной информацией, выполнено следующее:

• Для приема заявок и отправки на исполнение создан сайт support.uzonline.uz, который находится на ресурсах Компании и обеспечивает сохранность конфиденциальной информации .

• Ссылка на сайт также размещена на корпоративных сайтах www.uztelecom.uz и www.uzonline.uz .

Прием и обработка on-line заявок On-line заявка на подключение услуги Прием заявок/жалоб на качество работы услуги

–  –  –

Прием on-line заявок доступен на территории Республики Узбекистан для абонентов физических или юридических лиц .

После заполнения заявки, на E-mail абонента отправляется сообщение, где предлагается «активировать заявку» нажатием ссылки «Активировать/Faollashtirish» .

Если абонент не активировал заявку в течение установленного времени, то заявка автоматически переходит в статус «Ликвидированные» .

При активации заявки, абоненту сообщается о регистрации заявки и активируется ссылка «Заявка/Murojatnoma» для просмотра текущего состояния заявки. При этом абоненту на его электронный адрес автоматически будет отправляться изменение статуса заявки .

Прием и обработка on-line заявок

Активированные заявки собираются в реестрах заявок и, по линии системы «Uzonline-CRM», программно отправляются соответствующим кейс-инспекторам в территориальный офис продаж АК «Узбектелеком» на исполнение .

Кейс-инспектора, по мере необходимости, обращаются к абонентам по контактным номерам .

Мероприятия по улучшению качества услуг

• В целях повышения квалификации специалистов АК «Узбектелеком» в 2003 г. Создан филиал «Инженернотехнический центр» (ныне «Центр развития телекоммуникаций и персонала»);

• Центр оснащен современными оборудованием, системами и необходимыми условиями для обучающихся;

• Центр укомплектован образцами всех оборудования действующих на сети Компании, что позволяет смоделировать различные нестандартные ситуации и неисправности, которые могут возникать в ходе его эксплуатации, которые функционируют в режиме реальное времени с возможностью выхода на общую сеть Компании;

• За период с 2004 – 2012 годы в центре проведены в общем объеме 416 учебных курсов с участием 26 388 специалистов, в том числе 1037 руководящего состава филиалов Компании.




Похожие работы:

«База нормативной документации: www.complexdoc.ru ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ КОМИТЕТ СССР ЕДИНЫЕ НОРМЫ И РАСЦЕНКИ НА СТРОИТЕЛЬНЫЕ, МОНТАЖНЫЕ И РЕМОНТНО-СТРОИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ ОБЩАЯ ЧАСТЬ Информационные данные УТВЕРЖДЕ...»

«Аппаратура многоскоростного линейного тракта МЛТ–30/60 Платы ЛТ-02М/04М Руководство по эксплуатации СВУТ.469435.020 РЭ (СМ5.231.027 РЭ) (ред.2 /сентябрь 2017г.) г. Пермь Платы ЛТ-02/04 СВУТ.469435....»

«МАШИНА СТИРАЛЬНО-ОТЖИМНАЯ "ЛОТОС" ЛО-7 РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ ЛО-7.00.00.000 РЭ ВНИМАНИЕ ! При работе машины, находиться против загрузочного люка НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ . ВНИМАНИЕ ! Для открывания замка крышки люка вручную, приподнять стопор отверткой (см.рис.5) и повернуть ручку вверх. КАТЕГОРИЧЕСК...»

«ПОТАПОВ АНДРЕЙ ИВАНОВИЧ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ МИКРОЛЕГИРОВАНИЯ СТАЛИ БОРОМ С ЦЕЛЬЮ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИИ ПРОИЗВОДСТВА БОРСОДЕРЖАЩЕЙ СТАЛИ Специальность 05.16.02 – "Металлургия черных, цветных и редких металлов" АВТОРЕФЕРАТ диссертации на со...»

«Открытое акционерное общество "Российские железные дороги" Стандарт СТО РЖД ОАО "РЖД" 1.05.509.9-2008 Система управления эффективностью поставок РУКОВОДСТВО ПО МЕТОДИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ И МОНИТОРИНГУ ЭТАПОВ ЖИЗНЕННОГО Ц...»

«БЛОК ПИТАНИЯ И ИСКРОЗАЩИТЫ ВЗЛЕТ БПИ РУКОВОДСТВО ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ В66.32-00.00 РЭ Россия, Санкт-Петербург, 2008 Система менеджмента качества ЗАО "ВЗЛЕТ" соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (сертификат соответствия № РОСС RU.ИС09.К00409, учетный номер Регистра систем качества РФ №04574) и международ...»

«А.В. Бесклубная Теория вероятностей Учебное пособие Нижний Новгород Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет" А.В. Бескл...»







 
2019 www.mash.dobrota.biz - «Бесплатная электронная библиотека - онлайн публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.