WWW.MASH.DOBROTA.BIZ
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - онлайн публикации
 

«Кафедра менеджмента и ВЭД предприятия Допустить к защите Зав. кафедрой Часовских В.П. «_» _ 2015г. Выпускная квалификационная работа на тему: Формирование корпоративного имиджа компании ...»

Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО Уральский государственный лесотехнический университет

Кафедра менеджмента и ВЭД предприятия

Допустить к защите________

Зав. кафедрой Часовских В.П .

«_» ___________ 2015г .

Выпускная квалификационная

работа

на тему:

Формирование корпоративного имиджа компании (на примере ООО

«Автобан-Запад-Плюс»)

Студент: Николаева К.И .

Сапегина С.Г .

Руководитель:

Часовских В. П .

Нормоконтроль:

Екатеринбург 2015 г Министерство образования и науки РФ ФГБОУ ВПО Уральский государственный лесотехнический университет Институт экономики и управления Направление 080200.62 - менеджмент Фамилия: Николаева Имя: Ксения Отчество: Ивановна

ТЕМА ВЫПУСКНАОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Формирование корпоративного имиджа компании (на примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») (Тема утверждена приказом по университету № 36 от «19» января 2015г.) Кафедра менеджмента и ВЭД предприятия Зав. кафедрой: ^ /Часовских В.П .

Руководитель проекта: ( Сапегина С.Г .

Работа начата 05.12.2014 закончена 20.01.2015 Решением кафедры от «_» ____ 2015 г. дипломник допущен к защите .

В.П. Часовских Директор института В.П. Часовских Зав. кафедрой 2015г « »

ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ЭКЗАМЕНАЦИОННОЙ КОМИССИИ

от «___»__________2015 г .

1. Признать, что студент Николаева К.И. выполнила и защитила дипломную работу с оценкой________

2. По результатам государственной итоговой аттестации присвоить Николаевой К.И. квалификацию (степень) бакалавр менеджмента Председатель Г Э К _________ Технический секретарь ГЭК Министерство образования и науки РФ ФГБОУ ВПО Уральский государственный лесотехнический университет Институт экономики и управления Кафедра менеджмента и ВЭД предприятия направление 080200 - менеджмент

–  –  –

РЕФЕРАТ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОГО

ИМИДЖА КОМПАНИИ

1.1. Корпоративный имидж: понятия, функции, составляющие

1.2. Основные факторы формирования корпоративного имиджа

1.3. Процесс управления корпоративным имиджем

2. ОЦЕНКА КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ООО «АВТОБАН-ЗАПАДПЛЮС»

2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика компании............. 28

–  –  –

2.3. Факторы формирования корпоративного имиджа, проецируемые организацией и обусловленные преимущественно внешним влиянием рыночной среды

3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ПОЗИТИВНОГО

ИМИДЖА ООО «АВТОБАН-ЗАПАД-ПЛЮС»

3.1. Анализ результатов исследования и рекомендации по оптимизации формирования корпоративного имиджа компании

3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЯ

ГЛОССАРИЙ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ

РЕЦЕНЗИЯ

ПРИЛОЖЕНИЯ

–  –  –

Цель работы - разработка стратегий формирования позитивного имиджа компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» .

Основные задачи работы:

1) изучить теоретические основы формирования корпоративного имиджа компании;

2) провести оценку корпоративного имиджа исследуемой компании;





3) разработать рекомендации по оптимизации формирования корпоративного имиджа компании .

Методы исследования .

В ходе достижения цели исследования использованы теоретические и эмпирические методы исследования. Проведен научный анализ литературы по данной теме, анализ внутрикорпоративных документов компании. Использованы методы наблюдения, анкетирования, интервьюирования .

Результаты работы .

Исследование состояния внутреннего имиджа компании ООО «АвтобанЗапад-Плюс», проведенное среди сотрудников компании, показало, что в целом корпоративный имидж компании позитивен: сотрудники удовлетворены компанией, своими должностными обязанностями. Основными проблемными зонами в управлении персоналом являются: мотивация персонала, включающая и заработную плату, и дополнительный пакет услуг, а также систему поощрений, развитие персонала, а именно: перспективы продвижения, оценка и реализация способностей и возможностей сотрудников. Внедрению корпоративной идентичности среди сотрудников уделяется недостаточно внимания .

Исследование внешнего имиджа компании ООО «Автобан-Запад-Плюс»

показало, что уровень корпоративного имиджа автоцентра средний. Он не

–  –  –

Целью данной работы является разработка стратегий формирования позитивного имиджа компании .

Для достижения указанной цели в работе решались следующие задачи:

1) изучить теоретические основы формирования корпоративного имиджа компании;

2) провести оценку корпоративного имиджа исследуемой компании;

3) разработать рекомендации по оптимизации формирования корпоративного имиджа компании .

Актуальность данной темы заключается в том, что на сегодняшний день формирование и развитие имиджа компании является одним из важнейших направлений современного менеджмента. Все более становится очевидным, что данная тематика и проблематика должна быть в фокусе внимания топ менеджмента любой организации. Необходимость создания и поддержания имиджа компании диктуется стратегическими целями функционирования и развития компании. Опыт анализа имиджирования на мировом рынке показывает, что позитивный имидж способствует успешному управлению персоналом и созданию достойной репутации в деловых кругах. Развитие рыночных отношений требует усвоения этого опыта, а значит, формирует социальный заказ на качественно новый тип имиджевых технологий для управленцев разного уровня .

Корпоративный имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей компании, затрагивающих основные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный .

Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 10 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 Поддержание определенного имиджа является важной функций любой компании, с помощью чего она презентует себя и свои услуги потребителю, поэтому данное понятие давно является важной составляющей любой компании .

Это создает определенное визуальное восприятие в глазах клиентов, от чего также может зависеть успех организации. С его помощью можно выразить личную и деловую философию коллектива, а также заложить необходимые стандарты поведения и внешнего вида .

В последнее время российские предприниматели начали переходить на западные модели построения бизнеса и поняли, что корпоративный имидж компании является неотъемлемой ее частью. Но если в Европе работает целая команда профессиональных консультантов, которые отслеживают определенные правила и качественный уровень следования им сотрудников, то в России больше принято полагаться на собственные силы. Но не у всех самостоятельно получается найти и визуально выразить ту идею, которая является важным фундаментом при формировании внешнего выражения миссии компании .

В этих условиях для фирмы жизненно важно не только учитывать внешние условия, но и иметь вполне определенную ориентацию на формирование благоприятного внешнего и внутреннего имиджа, проводить постоянную целенаправленную работу с общественностью и покупателями, возведенную в принцип деятельности компаний. В связи с этим тема работы, касающаяся формирования имиджа предприятия (организации) является весьма актуальной .

Объектом исследования выступает корпоративный имидж ООО «АвтобанЗапад-Плюс», который является официальным дилером Фольксваген по Свердловской области и г. Екатеринбург .

Предметом исследования является процесс формирования позитивного корпоративного имиджа компании .

Состояние изученности проблемы. Исследованию закономерностей формирования корпоративного имиджа компаний, его оценки были посвящены Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 11 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 труды известных ученых, таких как Виханский O.С., Зверинцев А.Б., Королько В.Г, Почепцов Г.Г., Семенов Б.Д. Ромат Е.В., Уткин Э.А., Брум Г., Катлип С., Котлер Ф., Сентер А. и др .

Однако, вопросы оценки состояния корпоративного имиджа, степени его использования в деятельности компаний, выявление направлений развития, источников пополнения и роста эффективности затрат все еще не решены .

Поэтому ключевым вопросом остается изучение, оценка и обоснование направлений эффективного формирования и использования ресурсного потенциала корпоративного имиджа компаний, повышающего конкурентоспособность предприятия на рынке, что и предопределило выбор темы данного исследования .

В ходе достижения цели исследования использованы теоретические и эмпирические методы исследования. Проведен научный анализ литературы по данной теме, анализ внутрикорпоративных документов компании. Использованы методы наблюдения, анкетирования, интервьюирования .

При написании работы были использованы источники и литература различных авторов: Бодуан Ж.П., Горбаткин Д., Горчаков Р.Р., Горчакова В.Г., Панасюк А.Ю., Сироткина И.В. и другие .

Практическая значимость. Практическая значимость результатов исследования и их прикладное значение заключаются в том, что они являются фактологической базой для предложений и рекомендаций по формированию корпоративного имиджа для компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» .

–  –  –

В свою очередь, среди психологических функций особенно важными представляются следующие функции: функция узнавания компании большими социальными группами; функция коммуникативная, состоящая в осуществлении связей между компанией и группами потребителей; функция регулятивная, регулирующая взаимоотношения компании с партнерами и конкурентами .

Главной задачей на пути создания успешного имиджа компании является необходимость четкого определения внешних (сформированных у потребителей, партнеров и широкой общественности) и внутренних (сформированных у сотрудников данной компании) составляющих корпоративного имиджа .

–  –  –

Рис. 1.2 Внешние составляющие корпоративного имиджа компании [20] Внутренние составляющие корпоративного имиджа это образ компании, разделяемый всем персоналом и руководством и предопределяющий их поведение как представителей данной компании. Ориентация подразделений и отдельных лиц на общие цели, которые принимают и развивают все работники компании, способствует повышению и корпоративного духа и степени преданности сотрудников своей компании, а также вырабатывает чувство причастности к общему делу .

Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 18 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 Внутри компании основными критериями внутреннего корпоративного имиджа являются, прежде всего, корпоративная культура и социальнопсихологический климат (рис.

1.3):

1. Формирование корпоративной культуры. Разработка наиболее важных положений деятельности организации, определяемых с учетом создания позитивного имиджа компании и разделяемых большинством работников в коллективе. Нормы делового этикета. Пути решения конфликтов. Кадровая политика компании .

2. Формирование положительного социально-психологического климата коллектива компании. Разработка межличностных и групповых связей в коллективе отражающих позитивную эмоциональную атмосферу, деловой настрой, трудовую мотивацию и степень социального оптимизма персонала компании .

3. Разработка имиджа руководящего состава и формирование эффективного стиля руководства и управления .

Определение установок, ценностей, способностей, психологических характеристик и внешности руководства. Разработка позитивных личностных взаимоотношений руководящего состава с подчиненными .

4. Разработка имиджа персонала. Формирование мотивации принадлежности к организации. Профессиональная компетентность. Поведение персонала и его отношение к работе. Социально-психологические, социально-демографические и физические данные. Внешний вид и правила создания корпоративного дресс-кода .

Повышение психологического статуса сотрудников и поддержание высокой самооценки .

5. Создание интерьера офиса или рабочего пространства компании. Создание индивидуального стиля в интерьере. Организация пространства. Офисное декорирование. Детали. Статусность .

–  –  –

Рис. 1.3 Внутренние составляющие корпоративного имиджа компании [14] Таким образом, имидж компании есть целостное восприятие (понимание и оценка) компании различными группами общественности, формирующееся на основе, хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности компании .

1.2. Основные факторы формирования корпоративного имиджа

В работе по формированию позитивного отношения к компании нельзя забывать и о том, что корпоративный имидж - это не только средство, инструмент управления общественным мнением, но и одновременно объект управления .

Позитивный имидж, так же как и паблисити, создается основной деятельностью компании, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (паблик рилейшнз, реклама, личные продажи, стимулирование продаж). Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами. Для крупных компаний при поддержке имиджа особенно важна работа со СМИ, поскольку Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 20 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 крупный масштаб операций требует достаточно широкой известности, достижимой прежде всего с помощью массмедиа .

Значительная часть российских компаний сводит проблему своего позитивного имиджа к внешним атрибутам ведения операций. Это упрощенное и поверхностное решение. На самом деле, компания нередко нуждается в терапии, а часто и в хирургии управления корпоративным имиджем. В этом случае приходится прибегать к услугам спин-доктора, т. е. специалиста по связям с общественностью, занимающегося исправлением ситуации, корректировкой общественного мнения. Проблема имиджа или хотя бы позитивной известности продукта - нередко внешнее проявление кризиса управления и проблема реального места и роли компании на рынке и в обществе в целом. Устойчивое падение конкурентоспособности и даже летальный исход - следствие поверхностного и узкого подхода к судьбе компании со стороны ее руководства, игнорирования корпоративных социальных проблем .

Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов компании (логотипа, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер персонала). Он начинается с формулировки видения, а затем миссии как социально-значимого статуса организации (рис. 1.4) .

Затем определяется корпоративная индивидуальность, или «личность» компании .

–  –  –

Рис. 1.5 Корпоративный имидж в восприятии различными группами общественности [24, С. 229] Одним из основных факторов, способствующих созданию позитивного имиджа компании, является управление корпоративной маркой, называемой корпоративной идентичностью. Корпоративная идентичность - это то, что организация сообщает о себе, о своей индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает, формирует ее идентичность. Это - продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, поступки ее персонала. Управление корпоративной идентичностью (корпоративной маркой) как направление теории и практики появилось в США более полувека назад .

После определения «характера» компании принимается решение о том, как донести этот выгодно отличающийся от других «характер» до целевых групп. Как сделать достоянием групп общественности реальные достоинства компании? На этом этапе формируется корпоративная идентичность. Корпоративная идентичность - это система коммуникативных средств, проецирующих или отражающих индивидуальность компании. Корпоративная идентичность должна Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 22 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 отражать миссию, структуру, бизнес и притязания компании. Работа над корпоративной идентичностью столь важна, что нередко ведет к структурным изменениям, к смене управляющих или репозиционированию компании, стремящейся обслуживать другие рынки. Меняется сама «личность» или «индивидуальность» организации. Эти изменения более значимы и существенны для позитивного имиджа компании, чем косметический макияж интерьеров и раскраска фасадов потемкинских деревень .

Стратегическая корпоративная идентичность и стратегическая корпоративная индивидуальность являются основой формирования корпоративного имиджа. И только в результате работы над корпоративной идентичностью и активного осуществления корпоративных связей создается свой собственный корпоративный имидж. Корпоративный имидж - один из главных инструментов достижения стратегических целей компании, затрагивающих основные стороны ее деятельности и ориентированные на перспективу. Роль позитивного имиджа в достижении стратегических целей очевидна. Однако паблисити (позитивная известность) не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы .

Имидж можно создавать заново (для новой организации) или изменять уже сформировавшийся в сознании определенной группы общественности. Успешный процесс формирования имиджа требует управления (планирования, организации, контроля). Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание, исполнители, технологии) и количественно (затраты, сроки, результаты, экономическая эффективность) .

Технологии создания корпоративного имиджа корректируются в зависимости от типа компании. Имидж бизнес-организации в рыночной среде ведется на основе стратегического подхода, с помощью интегрированных маркетинговых коммуникаций. Следует помнить, что каждое из средств маркетинговых коммуникаций имеет свои сильные и слабые стороны. Системная Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 23 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 интеграция этих средств (по времени и последовательности использования, по распределению бюджета между ними) обеспечивает усиление преимуществ каждого из средств и нивелирует их недостатки .

Основа формирования корпоративного имиджа ориентация на стратегические показатели, способствующие формированию требуемых социально-экономических свойств организации. Одним из таких показателей являются стратегическая корпоративная идентичность и стратегическая корпоративная индивидуальность. Благодаря кропотливой работе над корпоративной идентичностью и активному осуществлению корпоративных коммуникаций, создается свой собственный корпоративный имидж .

Характеристиками корпоративного имиджа являются восприятия, набор воспринимаемых и измеримых свойств организации, значения оценок свойств и их веса, их восприятие общественностью. Длительность существования, четкость и устойчивость имиджа, уровень позитивности, оптимальность, направления деятельности и затраты по созданию и поддержанию имиджа также являются значимыми характеристиками имиджа .

Паблик рилейшнз (система связей с общественностью) - основной механизм формирования корпоративного имиджа [2, С. 97] .

Эта система интегрирует и другие компоненты маркетинговых коммуникаций - рекламу, неймз промоушн (продвижение имени), директмаркетинг (прямые маркетинговые коммуникации), корпоративные коммуникации, медиакоммуникации (взаимоотношения со СМИ), бренд-менеджмент и пр .

Паблик рилейшнз занимается организацией коммуникативного пространства современного общества. Система связей с общественностью рассматривается социологами как отрасль, изучающая проблемы управления общественным мнением. Одна из главных задач, стоящих перед специалистами в этой сфере, создание положительного представления об организации или лидере. Именно имидж становится реальным средством воздействия на массовое сознание. На Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 24 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 массовое же сознание можно воздействовать только с помощью коммуникативной единицы, каковым в нашем случае является имидж. Имиджмейкеры должны воздействовать на установки людей с целью формирования позитивного отношения с общественностью .

Имидж компании, как совокупность представлений общественности о ней, есть субъективный показатель. В то же время имидж - это объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального процесса или явления. Целенаправленно создаваемый имидж компании (корпоративный имидж) это представление общественности о ней, целенаправленно формируемое в массовом сознании с помощью системы связей с общественностью (паблисити, рекламы, пропаганды, коммуникации) .

Коллективное представление о компании создается мнением социальной или рабочей группы, демографического слоя, персоналом компании о характере и особенностях определенного объекта. В более узком значении имидж можно рассматривать как специально сформулированный образ, которым наделен объект (товар, личность, предприятие). Этот объект в ходе целенаправленной деятельности может приобретать дополнительные свойства, способствующие более яркому и образному его восприятию, что служит созданию более позитивного образа представляемого объекта .

Создание имиджа является одной из задач системы паблик рилейшнз .

Однако ввиду того, что понятие «имидж» является не очень строгим конструктом, его формирование посредством технологий PR-коммуникаций отличается некоторой противоречивостью, а само понятие «имидж» зачастую искаженно воспринимается и применяется общественностью по отношению к организациям [7]. В этих условиях возрастает роль специалистов по связям с общественностью, владеющих коммуникационными технологиями моделирования максимально эффективного и рационального образа политических и коммерческих структур .

–  –  –

Управление корпоративным имиджем должно осуществляться с учетом корпоративной индивидуальности. Процесс управления корпоративным имиджем начинается задолго до разработки визуальных атрибутов компании (лого, фирменных бланков, интерьера, внешнего вида и манер сотрудников). Он начинается с формулировки видения, а затем миссии как социально значимого статуса организации. Затем определяется корпоративная индивидуальность, или «личность» организации .

Для эффективного управления корпоративным имиджем необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа компании и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивидов. Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) компании различными группами общественности, формирующееся на основе, хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации. Или иначе, содержание понятия имиджа компании включает описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ компании, или совокупность всех представлений (знаний) о компании, а также оценочную составляющую [25, С. 61] .

Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Люди оценивают организацию через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов. Образ и оценка поддаются лишь условному концептуальному различению. В реальности они неразрывно связаны и образуют единое целое .

Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 26 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 Научно обоснованная работа по управлению корпоративным имиджем должна вестись на основе моделирования имиджа. Имидж имеет свою модель, структуру, описываемую с помощью параметров. Поскольку модель представляет собой отражение значимых сторон объекта, ее можно представить набором различных характеристик. Например, имидж можно описать с помощью профиля восприятия и метода семантического дифференциала .

Резюмируя вышесказанное, следует отметить, что корпоративный имидж формируется на основе миссии компании, корпоративной индивидуальности и корпоративной идентичности, а сам процесс формирования имиджа компании включает в себя четыре этапа: определение требований целевой аудитории, выявление сильных и слабых сторон объекта, подведение характеристик объекта под требования аудитории и перевод требуемых характеристик объекта в вербальную, визуальную и событийную формы. К числу основных инструментов формирования имиджа компании относятся позиционирование, манипулирование, мифологизация, эмоционализация, формат, вербализация, детализация, дистанцирование и визуализация .

–  –  –

2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика компании Компания ООО «Автобан-Запад-Плюс» была зарегистрирована 16 марта 2010 года регистрирующим органом Инспекция Федеральной налоговой службы по Верх-Исетскому району г. Екатеринбурга .

ООО «Автобан-Запад-Плюс», реализует свою деятельность на основе Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ, Гражданского Кодекса РФ, Федерального закона №312-ФЗ, других нормативных актов РФ и Устава .

ООО «Автобан-Запад-Плюс» имеет в собственности обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. ООО «Автобан-ЗападПлюс» имеет самостоятельный баланс. ООО «Автобан-Запад-Плюс» может быть ограничено в правах лишь в случаях и в порядке, предусмотренных законом .

Решение об ограничении прав может быть обжаловано в судебном порядке .

ООО «Автобан-Запад-Плюс» имеет круглую печать, штампы и бланки со своим наименованием и необходимыми реквизитами, товарный и фирменный знаки, эмблему и другие реквизиты .

Компания ООО «Автобан-Запад-Плюс» находится по адресу 620131, г .

Екатеринбург, ул. Металлургов, д 67 .

Организации присвоен ИНН 6658357674, ОГРН 1106658003990 .

Генеральный Директор организации - Бартенев Илья Анатольевич .

Основные виды деятельности ООО «Автобан-Запад-Плюс»: торговля автотранспортными средствами (50.10), оптовая торговля автотранспортными средствами (50.10.1), розничная торговля автотранспортными средствами (50.10.2) .

Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 28 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 ООО «Автобан-Запад-Плюс» является официальным дилером Фольксваген по Свердловской области и г. Екатеринбург .

VOLKSWAGEN – это немецкая народная марка, которая хорошо известная и любима в России .

ООО «Автобан-Запад-Плюс» ведет бухгалтерскую и статистическую отчётность. Бухгалтерский учёт на предприятии ведется в соответствии с едиными методологическими основами и правилами, установленными Законом «О бухгалтерском учёте», положениями по ведению учёта и отчётности в РФ, регулирующими порядок учёта различных объектов бухучёта, Планом счетов бухгалтерского учёта .

Основной целью компании «Автобан-Запад-Плюс» является получение прибыли .

Для обеспечения деятельности общества согласно законодательству, образуется уставный капитал общества. На момент образования компании Уставный капитал составлял 10 000 рублей. Имущество состоит из вклада учредителя – это общая долевая собственность учредителя .

Деятельность ООО «Автобан-Запад-Плюс» основывается на принципах самофинансирования и хозяйственного расчёта при широком использовании договорных отношений .

Официальный дилер Volkswagen – ООО «Автобан-Запад-Плюс» предлагает широкий спектр легковых и коммерческих автомобилей .

В автосалоне представлен весь модельный ряд Volkswagen (Фольксваген) .

Все автомобили прошли сертификацию и полностью адаптированы к эксплуатации в российских дорожных и климатических условиях. Возможен заказ автомобиля в индивидуальной комплектации. Атмосфера автосалона располагает к комфортному знакомству с автомобилями Volkswagen (Фольксваген) – где клиент может не торопясь осмотреть автомобиль снаружи и внутри, а также получить интересующую его информацию у менеджеров. Перед покупкой клиент может Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 29 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 пройти тест-драйв и на личном опыте составить свое мнение о той или иной модели. Работает программа Trade-In (Трейд-Ин), позволяющая обменять автомобиль клиента с пробегом на новый Volkswagen .

Практикуются различные формы расчета, включая использование кредитных программ, разработанных совместно с ведущими банками. Оформляется автостраховка. Для корпоративных клиентов разработаны специальные условия взаимовыгодного сотрудничества, включающие приобретение автомобилей в лизинг, услугу трейд-ин, обслуживание автопарка на льготных условиях .

Автоцентр «Автобан-Запад-Плюс» оснащен согласно корпоративным требованиям концерна Volkswagen. Здесь проводятся все виды работ, связанных с выполнением гарантийных обязательств и ремонтом автомобилей. В отделе запасных частей можно приобрести фирменные запчасти и аксессуары, а также технические жидкости и масла Volkswagen. В наличии широкий спектр средств по уходу за автомобилем. На запасные части распространяется гарантия (2 года), если они установлены в данном сервисцентре .

Все виды деятельности автоцентра ООО «Автобан-Запад-Плюс»

подтверждены сертификатами. Здание автоцентра запроектировано и построено согласно корпоративным стандартам крупных европейских автопроизводителей .

Это позволяет точно соблюдать технологический процесс при обслуживании и ремонте автомобиля, сокращая время ремонта .

Компания ООО «Автобан-Запад-Плюс» молодая компания, которая динамично развивается на протяжении всего своего существования .

Объём продаж компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» за 2011 г. составил 0,99 млрд. руб., за 2012 г. – 1,22 млрд. руб., за 2013 г. – 1,93 млрд. руб., за 2014 г. – 2,83 млрд. руб. Динамику объёма продаж компании ООО «Автобан-Запад-Плюс»

за 2011-2014 гг., представим на рисунке 2.1 .

Как видим на рисунке 6, компания «Автобан-Запад-Плюс» по итогам за 2014 год повысила выручку почти в 1,5 раза до 2,83 млрд. руб. с 1,93 млрд. руб. за Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 30 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 аналогичный период 2013 года (или на 46,6%), и на 185,8% с начала образования компании в 2011 году .

–  –  –

2.2. Факторы формирования корпоративного имиджа, обусловленные состоянием внутренней среды компании Процесс формирования имиджа начинается внутри самой организации на основе ценностей, политики, организационной культуры, проявляющихся в видении, миссии, поведенческой культуре персонала и методах конкурентной борьбы .

Внутри компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» основными критериями внутреннего корпоративного имиджа являются, прежде всего, корпоративная культура и социально-психологический климат .

Корпоративная культура - понятие достаточно объемное. Ее определяют как совокупность ценностей и норм поведения, характерных для каждой отдельно взятой компании. Корпоративная культура руководит поступками работников, она Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 35 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 формирует их взгляды на работу компании, закладывает основы общения с клиентами и деловыми партнерами .

Сотрудники автоцентра ООО «Автобан-Запад-Плюс» обладают высокой компетентностью, поскольку в компании придается огромное значение профессионализму и высокой квалификации .

ООО «Автобан-Запад-Плюс» обеспечивает сотрудникам разумное руководство и конструктивное сотрудничество, оплату, зависящую от результатов работы, большие возмо ности для карьерного роста. Один из важнейших элементов корпоративной политики компании - продвижение молодых специалистов, их ранняя интеграция в деловой и производственный процесс. Это позволяет обеспечить автоцентру конкурентоспособность в долгосрочной перспективе .

Компания ООО «Автобан-Запад-Плюс» поддерживает высокую производительность, основным условием достижения которой является хороший баланс между требованиями и способностями персонала. По этой причине, компания и не перегружает своих сотрудников, и не допускает отклонений от рабочей нормы и дисциплины. В компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» ведется целенаправленное развитие рабочего персонала и организации труда .

Корпоративная культура ООО «Автобан-Запад-Плюс» сосредоточена не только на людях, но и на устойчивости экономических и социальных целей, «корпоративной социальной ответственности». «Декларация по социальным правам и отношениям между предпринимателями и рабочими» выражает глубокое понимание автоцентра социальной ответс-+ твенности на основе минимальных стандартов .

Компания ООО «Автобан-Запад-Плюс» стремится повысить удовлетворенность своих сотрудников путем заботы о них. Это достигается за счет неформальной атмосферы (совместно отмечаются дни рождения сотрудников, Новый год и др.) и создания максимально комфортных условий для работы .

Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 36 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 Компания ООО «Автобан-Запад-Плюс» поддерживает управление здоровьем

- способ защитить здоровье трудовых ресурсов и тем самым повысить экономическую эффективность. Девиз: «Если Вы ожидаете качественную работу от сотрудников, Вы должны хорошо защитить их здоровье» .

Однако, несмотря на широкую гамму методов нематериального стимулирования, финансовое вознаграждение остается той базой, без которой невозможна полноценная вовлеченность и заинтересованность сотрудников в делах автоцентра. Система премирования, используемая на «Автобан-ЗападПлюс», напрямую связана с производственными показателями исполнителей .

Размеры ежемесячной премии определяются такими параметрами, как объем продаж автомобилей; объем проведенного сервисного обслуживания; его качество, количество брака; содержание рабочего места и соблюдение требований безопасности. Все перечисленные показатели имеют одинаковый вес. Помимо этого, есть премии для всего персонала за обеспечение общей удовлетворенности потребителей. И это является эффективным способом обеспечения качества продукции и мотивации сотрудников .

На корпоративный имидж предприятия большое значение оказывает удовлетворенность работников, отражающих внутренний имидж компании .

Для исследования удовлетворенности персоналом автоцентра ООО «Автобан-Запад-Плюс», мы провели анкетный опрос, который давал возможность лучше узнать о состоянии дел в компании, необходимости перепроектирования работы .

Было проанкетировано 36 человек, из них – 9 административноуправленческого персонала и 27 специалистов, обслуживающего персонала и рабочих ООО «Автобан-Запад-Плюс». Анкета представлена в прил. 1 .

Для сотрудников компании представляется как социокультурная среда, зависящая от уровня менеджмента персонала и определяющаяся корпоративной культурой, моральным климатом, удовлетворенностью и приверженностью Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 37 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 сотрудников, комплексом правил и норм поведения. Поэтому в качестве показателей корпоративного имиджа ООО «Автобан-Запад-Плюс» были выбраны следующие переменные: внешнее и внутренне вознаграждение персонала, оценка работы персонала, подбор, развитие и обучение персонала, качество менеджмента персонала, личность руководителя, лояльность руководства, степень участия персонала в разработке и принятии решений, касающихся сотрудников, информационная открытость, моральный климат, культура организации (миссия, принципы, ценности, этика поведения) и условия труда .

Анализ значимости выявленных составляющих имиджа показал, что сотрудники автоцентра ООО «Автобан-Запад-Плюс» воспринимают их примерно одинаково (оценки колеблются от 4 до 5 баллов, исключение составляет только информационная открытость -3,86) (см. рис. 2.5) .

4,7 4,68 4,67 4,64 5 4,6 4,59 4,56 4,38 4,36 4,35 4,25 4,5 4,11 3,86 3,5 2,5 1,5 0,5 Рис. 2.5 Показатели корпоративного имиджа ООО «Автобан-Запад-Плюс»

–  –  –

Хотя большинство сотрудников компании ООО «Автобан-Запад-Плюс»

считают, что знакомы с миссией и этикой компании, описание базовых ценностей абсолютно рассогласовано. В качестве последних рассматривались и показатели, описывающие качество оказанных услуг, товара (качество и надежность сервисного обслуживания автомобилей марки Фольксваген, уровень обслуживания, дополнительные услуги и др.), и направленность деятельности (получение прибыли, увеличение клиентской базы и доли рынка, преумножение капитала), и принципы, лежащие в основе отношений с клиентами (максимальное удовлетворение потребностей, честность, уважение, вежливость, порядочность, конфиденциальность информации, предупредительность), и характеристики менеджмента персонала (социальная защищенность сотрудников, профессионализм и компетентность, условия труда, методы руководства, перспективы продвижения, моральный климат, сплоченность коллектива). Это свидетельствует о том, что вопросу внедрения корпоративной идентичности среди сотрудников автоцентра уделяется недостаточно внимания .

–  –  –

примерно, ежемесячную зарплату среднего рабочего. В дальнейшем логотип был несколько видоизменен, приняв форму, которая используются и сейчас (рис. 2.7) .

–  –  –

Сейчас логотип известной марки автомобилей выглядит следующим образом .

Эмблема Volkswagen представляет собой объединенные буквы V и W (см. рис. 2.7), данный логотип использует автоцентр ООО «Автобан-Запад-Плюс» для формирования имиджа автоцентра .

Рассмотрим создание интерьера здания автоцентра «Автобан-Запад-Плюс» и создание рабочего места, а так же места продаж, как один из внешних факторов корпоративного имиджа компании .

Здание автоцентра ООО «Автобан-Запад-Плюс» запроектировано и построено согласно корпоративным стандартам крупных европейских автопроизводителей. Это позволяет точно соблюдать технологический процесс при обслуживании и ремонте автомобиля, сокращая время ремонта .

Общая площадь автоцентра - 3500 м, площадь ремонтной зоны - 1250 м .

Автоцентр рассчитан на 8 постов, производительность сервиса - 16 автомобилей/день (рис. 2.8) .

–  –  –

Вход в автоцентр (см. прил. 2) .

Удобная парковка для посетителей на 75 мест. Фасад здания автоцентра оформлен в соответствии со стандартами марки Volkswagen .

Шоу-рум №1-2 (см. прил. 2). Площадь шоу-рума составляет 650 м2 .

Зона отдыха .

Уютная зона отдыха оборудована удобными диванами, детским уголком, а так же монитором, через который в режиме реального времени можно наблюдать за процессом сервисного обслуживания автомобиля клиента .

Отдел оформления документов .

В отделе оформления документов работают несколько специалистов, что позволяет оперативно оформить все необходимые документы на новый автомобиль .

Так же, здесь специально оборудована еще одна зона отдыха, где клиент автоцентра сможет отдохнуть или воспользоваться услугами бара и кафе .

Приемка сервиса .

Личный сервис-консультант примет автомобиль клиента на сервисное обслуживание. Свой порядок очереди клиент может увидеть на мониторе плазменной панели .

Зона сервиса .

–  –  –

Сервисная зона, площадью 500 м2, вмещает в себя 8 постов оснащенных оригинальным оборудованием и специальным инструментом, рекомендованным концерном Volkswagen .

Склад запчастей .

Трехуровневый склад дополнительного оборудования, запасных частей и аксессуаров вмещает в себя более 37000 позиций для хранения оригинальных деталей Volkswagen .

Цех кузовного ремонта .

Цех кузовного ремонта ООО «Автобан-Запад-Плюс» оборудован самым современным, оригинальным и специальными инструментами, рекомендованным концерном Volkswagen. Технологии окраски кузова автомобилей соответствует всем стандартам, рекомендованным концерном Volkswagen .

Крытый склад автомобилей .

Трехэтажный крытый склад позволяет защитить новые автомобили Volkswagen от негативных внешних воздействий, таких как дождь, пыль и грязь .

Одни из основных инструментов и направлений по формированию корпоративного имиджа ООО «Автобан-Запад-Плюс» у потребителей и партнеров компании является информирование потребителей об сервисных услугах осуществляется через объявления в печати, радио, телевидении, при проведении различных презентаций, выставок и других общественных мероприятиях, а также через сайт ООО «Автобан-Запад-Плюс» (http://vw-avtoban.ru/about) .

В целях получения объективной информации об удовлетворенности клиентами ООО «Автобан-Запад-Плюс» сервисными услугами автоцентра и уровне выполнения стандартов обслуживания в дирекции внедрена система мониторинга качества оказываемых сервисных услуг .

–  –  –

требований клиентов и оценки степени выполнения стандартов качества по методу «Тайный клиент» .

Метод «Тайного Клиента» позволяет выявить и быстро устранить недостатки в работе дилерских центров .

Жалобы, предложения и пожелания клиентов, поступающие в текущем режиме по «горячей линии», являются актуальным источником эмоциональной информации о сбоях в процессе обслуживания .

Следующие направление формирование имиджа ООО «Автобан-Запад-Плюс» – рекламная деятельность и работа со СМИ .

Рекламная деятельность ООО «Автобан-Запад-Плюс» является важным фактором поддержки роста компании, информирует общественность о политике компании, направленной на воплощение в жизнь стратегии развития, и изменениях, происходящих внутри компании .

Как показал анализ, ООО «Автобан-Запад-Плюс», для формирования внешних составляющих корпоративного имиджа компании использует в основном стратегию концерна ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» как единую корпоративную стратегию .

Распространяя свой колоссальный опыт на прочие области жизни, компания Volkswagen активно участвует в поддержке культурных и спортивных проектов, где совершенство не имеет границ. Особую ценность компания видит в целевой поддержке молодежи – поколения будущего. При условии вовлеченности на всех уровнях – от регионального до интернационального .

Рассмотрим, как клиенты автоцентра ООО «Автобан-Запад-Плюс», рассматривают корпоративный имидж компании. Для этого мы провели опрос, среди клиентов автоцентра, анкета для опроса представлена в прил. 3 .

Для клиентов автоцентра «Автобан-Запад-Плюс» «оборудование и технологии» + сотрудники, оказывающие им услуги.

Следовательно, в качестве основных атрибутов рассматриваются технические характеристики услуг автоцентра и компоненты, характеризующие уровень обслуживания, которые можно сгруппировать следующим образом (по мере убывания воспринимаемой значимости):

Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 45 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4

–  –  –

Примечание. Низкий – 0 баллов; средний– 1 балл; высокий– 2 балла; отличный – 3 балла .

Таким образом, посчитав баллы, мы получаем, что ООО «Автобан-Запад-Плюс»

по параметрам оценки корпоративного имиджа получил 30 баллов. Уровень корпоративного имиджа автоцентра средний. Он не приносит никому никакого вреда, но требуется работать над имиджем больше, чтобы достичь лучшего результата .

–  –  –

3.1. Анализ результатов исследования и рекомендации по оптимизации формирования корпоративного имиджа компании В результате проведенного исследования была получена оценка корпоративного имиджа для различных групп общественности. Опираясь на полученные данные, руководству компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» необходимо создать благоприятный имидж (для потенциальных клиентов, не знакомых с компанией), сохранить или развить его, улучшить отдельные атрибуты организации или изменить неблагоприятный имидж. Может возникнуть и необходимость привести существующий имидж в соответствие с изменениями в текущей деятельности компании .

В любом случае следующий шаг, который необходимо сделать, чтобы превратить имидж компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» в стратегическое конкурентное преимущество и, тем самым, повысить конкурентоспособность компании - разработать и осуществить программу построения (изменения) имиджа, т.е. позиционирования на рынке Свердловской области и г. Екатеринбург. В данном контексте под позиционированием понимаем действия по разработке имиджа компании, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы общественности. Схематично процесс управления имиджем можно представить следующим образом, который отражен на рисунке 3.1 .

–  –  –

Предложенные мероприятия в таблице 3.2 позволят повысить уровень корпоративного имиджа компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» .

Формирование корпоративного имиджа - процесс сложный, долгий, зависящий от множества самых разнообразных факторов. Акцентируя внимание общественности на те или иные аспекты деятельности компании, руководство может управлять общественным восприятием. Однако чрезмерное увлечение каким то одним направлением (социальной ответственностью бизнеса, элементами продвижения, маркетингом отношений) способно снизить эффективность принятой стратегии .

Необходимо соблюдать баланс и между интересами бизнеса (получение прибыли), и интересами общества (социальные программы) .

3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций

–  –  –

Проведенный анализ процесса формирования корпоративного имиджа компании, а также результаты теоретического исследования позволяют сделать следующие выводы .

1) Сильный корпоративный имидж становится необходимым условием достижения компанией устойчивого и продолжительного делового успеха. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж компании в рыночной системе обусловливает приобретения определенной конкурентной силы. Во-вторых, сильный имидж уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает компанию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. В-третьих, сильный имидж облегчает доступ компании к финансовым, информационным, человеческим и другим ресурсам .

Порой бывает проще создать новую компанию, чем вернуть утраченное доверие и уважение потребителей и партнеров, Поэтому при формировании и поддержании корпоративного имиджа компании необходимо исходить из того, что требуется гармоничное сочетание профессиональных, нравственных и эстетических характеристик самой компании и каждого ее работника. Красивыми должны быть и форма, и содержание. Компания, которая меняет символы, имидж, не меняя сущности управленческого поведения, в результате лишь умножает число цинично настроенных сотрудников. Мудрые руководители понимают, что успех и процветание компании находятся в самой тесной и прямой зависимости от культурологических факторов развития бизнеса. Образ компании, который существует в сознании сотрудников, внутренний имидж. Образ компании в сознании клиентов, конкурентов, партнеров внешний имидж компании .

2) Формирование позитивного корпоративного имиджа компании - процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, компания должна постоянно заботиться о формировании Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 55 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 благожелательного отношения общества и персонала к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех .

3) Проведенное исследование состояния внутреннего имиджа компании ООО «Автобан-Запад-Плюс», проведенное среди сотрудников компании, показало, что в целом корпоративный имидж компании позитивен: сотрудники удовлетворены компанией, своими должностными обязанностями. Однако более детальное рассмотрение предложений сотрудников вынуждает сделать вывод о том, что основными проблемными зонами в управлении персоналом являются: мотивация персонала, включающая и заработную плату, и дополнительный пакет услуг, а также систему поощрений, развитие персонала, а именно: перспективы продвижения, оценка и реализация способностей и возможностей сотрудников. Кроме того, внедрению корпоративной идентичности среди сотрудников уделяется недостаточно внимания .

4) Проведенное исследование внешнего имиджа компании ООО «АвтобанЗапад-Плюс» показало, что уровень корпоративного имиджа автоцентра средний. Он не приносит никому никакого вреда, но требуется работать над имиджем больше, чтобы достичь лучшего результата .

Опираясь на полученные данные, руководству компании ООО «Автобан-ЗападПлюс» необходимо создать благоприятный имидж (для потенциальных клиентов, не знакомых с компанией), сохранить или развить его, улучшить отдельные атрибуты организации или изменить неблагоприятный имидж. Может возникнуть и необходимость привести существующий имидж в соответствие с изменениями в текущей деятельности компании .

Таким образом, в целях формирования позитивного корпоративного имиджа ООО «Автобан-Запад-Плюс», способствующего успеху компании, были рекомендованы следующие мероприятия:

Рекомендуемые мероприятия по формированию позитивного корпоративного имиджа

1.1. Проведение рекламной кампании в Свердловской области и г. Екатеринбург с целью формирования позитивного имиджа компании (увеличения известности) Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 56 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» как автодилера известного концерна; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве и возможностях именно компании, а не концерна «Фольксваген» .

1.2. Размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях компании (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии, технологичности, дизайне товарной линейки (автомобилей) имеющихся именно в данном дилерском центре .

2.1. Проведение рекламной кампании в периодической печати Свердловской области с публикацией информации о миссии и стратегических целях компании ООО «Автобан-Запад-Плюс» (с учетом интересов общественности), деловой репутации компании и его руководителя, участии компании в различных социальных программах .

2.2. Публикация интервью руководителя ООО «Автобан-Запад-Плюс» с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности .

3.1. Формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения .

4.1. Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия .

4.2. Формирование высокой деловой репутации компании путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств .

5.1. Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях компании путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях

5.2. Внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых компанией с целью повышения уровня информационной открытости руководства

5.3. Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования .

Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 57 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 За счет оптимизации формирования корпоративного имиджа ООО «АвтобанЗапад-Плюс» сумма продаж компании увеличится на 1280 млн. руб., (за счет повышения производительности труда на 849,2 млн. руб. и за счет позиционирования на 430,8 млн. руб.) при этом затраты составят 0,48 млн. руб., общий эффект полученный от мероприятий составит 0,39 млн. руб. (390 тыс. руб.) .

Таким образом, можно сделать вывод, что процесс развития корпоративного имиджа должен быть непрерывным. Необходимо, чтобы компании четко понимали его важность, постоянно отслеживали и оценивали имидж. Компании должны использовать множество методов и инструментов в процессе построения и развития корпоративного имиджа. Важность имиджа очевидна, поскольку он помогает компании достигать желаемых результатов. Поэтому и руководство, и персонал компании должны быть прямо заинтересованы в построении и развитии ее эффективного имиджа .

–  –  –

Лист Формирование корпоративного имиджа компании (на 20.01.15 примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») 66 Изм Лист № докум. Подп. Дата Формат А4 РЕЦЕНЗИЯ на выпускную квалификационную работу Николаевой К.И. на тему: Формирование корпоративного имиджа компании (на примере ООО «Автобан-Запад-Плюс») .

Выпускная квалификационная работа выполнена на актуальную и важную тему, так как коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям производимой продукции (услуг) и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж .

Научно-практическая значимость работы состоит в попытке автора систематизировать элементы и факторы регулирования эффективности деятельности предприятий. При ограничениях открытости информационной базы о деятельности предприятий, можно поставить в заслугу автора результаты проведенного исследования, которая успешно выполнила поставленные задачи и сделала собственные предложения по активизации и совершенствованию этого процесса .

Содержание работы полностью соответствует теме. План работы раскрыт .

Работе достаточно обширно использован иллюстративный материал в виде диаграмм и таблиц, проанализированных автором и составленных по ним выводов .

Выпускная квалификационная работа оформлена в соответствии с требованиями, предъявляемыми к исполнению, и полностью отвечает им .

Отмеченные аспекты подтверждают старания автора при выполнении поставленного задания, поэтому считаю, что Николаева К.И. заслуживает высокой оценки, а выпускная квалификационная работа рекомендуется к защите перед ГЭК .

–  –  –

10. Информационная открытость (качество и количество доступной информации)

11. Моральный климат

12. Культура организации (миссия, принципы, ценности, этика поведения)

13. Условия труда

–  –  –

1. Являетесь ли Вы настоящее время владельцем автомобиля марки Volkswagen, если да, то какого:

________________________________________________________________

2. Если вы являетесь владельцем автомобиля марки Volkswagen, то укажите, в каком автоцентре вы проходите сервисное обслуживание вашего автомобиля:

________________________________________________________________

–  –  –

4. Оцените, пожалуйста, в первой графе значимость (важность) следующих характеристик официального дилера Volkswagen – ООО «Автобан-Запад-Плюс» по 5ти балльной шкале: от -5 до 0 – степень неудовлетворенности, от 1 до 5 – степень удовлетворенности. Если Вы затрудняетесь ответить, то поставьте прочерк .

-5 до 0 – степень неудовлетворенности, Показатели от 1 до 5 – степень удовлетворенности

1. Деятельность автоцентра в целом и по следующим показателям:

2. Качество сервиса (обслуживания автомобилей)

3. Ценовая политика

4. Уровень обслуживания

5. Компетентность персонала

6. Дополнительные услуги

7. Система оплаты

8. Честность в отношении с клиентами

9. Информационная открытость

10. Проводимые акции (спонсорство, и др.)

11. Оперативность реагирования на обращения (запросы) клиентов

12. Доступность автоцентра

13. Фирменный стиль (униформа, слоган, эмблема)

14. Оформление и качество сайта




Похожие работы:

«ББП-80 V.16 Max ИСТОЧНИК ВТОРИЧНОГО ЭЛЕКТРОПИТАНИЯ РЕЗЕРВИРОВАННЫЙ ББП-80 V.16 Max Технический паспорт Источник вторичного электропитания резервированный с распределённым выходом Б...»

«ГОСУДАРСТВЕННОЕ САННТАРНО-ЭПЩ ЕМ ПОЛОтЧЕСКОЕ НОРМИРОВАНИЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Часть 7 независимая строительная экспертиза Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Сборник методических документов, необходимых для обеспечения п...»

«отзыIB на автореферат диссертации ИСУПОВОЙ ИРИНЫ ЛЕОНИДОВНЫ на тему "Двухуровневая модель поведения сталей при термомеханических воздействиях с учетом фазовых превращений",...»

«ТРЕЩЕВСКАЯ Светлана Викторовна ОСОБЕННОСТИ МЕЛИОРАЦИИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ОТВАЛОВ КУРСКОЙ МАГНИТНОЙ АНОМАЛИИ КУЛЬТУРАМИ СОСНЫ 06.03.03 Агролесомелиорация и защитное лесоразведение, озеленение населенных пунктов, лесные пожары и борьба с ними АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание...»

«Спастические боли при заболеваниях органов пищеварения Нервные механизмы болевой чувствительности Ивашкин В. Т., Ю. О . Шульпекова Российский журнал гастроэнтерологии, гепатологии, колопроктологии, 2002, №4, том 12, с.16-20 Клиника пропедевтики внутренних болезней, гастроэнтерологии и гепатологии им. В.Х. Василенк...»

«Дискуссия о соцрасселении. Социалистический город – новый тип управления хозяйственнопроизводственными процессами М. Меерович, 2008 http://archi.ru/lib/e_publication.html?id=1850569764 Дискуссия о социалис...»

«МОУ "ГИМНАЗИЯ С. ИВАНТЕЕВКА"Утверждаю: Директор МОУ "Гимназия с. Ивантеевка" Н.В. Джавадова "29" августа 2016 г Дополнительная общеобразовательная общеразвивающая программа технической направленности "Картонное макетирование" Возраст обучающихся: 7-11...»

«1104765 Carestream LTH (о CARESTREAM DRX-Evolution HEA Просто. Гениально. Модернизация рентгенологического отделения с помощью Системы DRX Evolution. Для гибкого перехода к цифровым технологиям необходимо решение, которое учитывает потребности завтрашнего дня. D...»

«36 Испытания, сертификация, лицензирование. Охрана труда Раздел 6 ИспытанИя, сертИфИкацИя, лИцензИрОванИе. Охрана труда Виктор Шатров, Антон Тельманов, НП СРО "Обинж-Энерго" филиал "Западные электрические сети...»







 
2019 www.mash.dobrota.biz - «Бесплатная электронная библиотека - онлайн публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.