WWW.MASH.DOBROTA.BIZ
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - онлайн публикации
 

«инцидентами, управления изменениями и другие. Экспертиза Штат ITIL®-консультантов компании насчитывает около 24 человека, 4 из которых прошло наивысший уровень сертификации по ITIL® - Manager’s ...»

Компания «Ай-Теко» предлагает полный спектр услуг по внедрению процессов управления ИТ на

основе библиотеки ITIL®, включая внедрение службы технической поддержки, процессов управления

инцидентами, управления изменениями и другие .

Экспертиза

Штат ITIL®-консультантов компании насчитывает около 24 человека, 4 из которых прошло наивысший

уровень сертификации по ITIL® - " Manager’s Certificate in ITIL Service Manager". Консультанты «АйТеко» также обладают другими сертификатами по ITIL® .

Тренинговый центр «Ай-Теко»

Компания «Ай-Теко» проводит обучение по основам ITIL®. Среди клиентов – Внешэкономбанк, Уралсвязьинформ, МТС, МГТС и др. Компания проводит специализированные корпоративные курсы с акцентом на практическом применении ITIL® в компании-заказчике .

Партнерство «Ай-Теко» является крупнейшим партнером HP и обладает статусом «HP OpenView Authorized GOLD Partner». В 2004 году «Ай-Теко» присвоен статус бизнес-партнера HP. В 2003 г. «Ай-Теко» признана лучшим партнером года по технологиям HP OpenView. В 2003 году на базе «Ай-Теко» открыт совместный с HP Центр технологий Open View .

Практический опыт «Ай-Теко» имеет значительный практический опыт по внедрению процессов управления ИТ оперативного уровня и систем Service Desk в крупных компаниях .

ТНК-BP (Аппарат управления г. Москвы) В 2003 г. «Ай-Теко» завершила внедрение процессов управления конфигурациями и изменениями в Аппарате управления ТНК-BP г. Москвы. Цель проекта - обеспечить контроль над принятием решений и осуществлением изменений в компонентах ИТ-инфраструктуры. Проект призван повысить эффективность использования активов, а также уровень сопровождения пользователей и внедрения новых систем и сервисов за счёт актуальной и полной информации по ИТ-активам .



Процессы управления конфигурациями и изменениями существенно повышают качество и эффективность предоставления ИТ-сервисов, а также помогают в планировании и контроле финансов и расходов. Благодаря широким интеграционным возможностям HP Service Desk данное решение можно связывать с любым аналитическим продуктом для оценки эффективности работы ИТ-службы .

РУСАЛ Компания «Русский Алюминий» (РУСАЛ) – один из стратегических клиентов компании. На данный момент успешно реализованы два проекта - внедрения процесса управления инцидентами и построения процесса управления сервисными запросами .

Проект внедрения процесса управления инцидентами стартовал в августе 2003 года и закончился в декабре 2003 года .

В процессе реализации проекта была создана единая точка контакта сотрудников Компании с ИТслужбой. Разработана система управления всеми работами ИТ-специалистов, которая осуществляет автоматический контроль и обработку всех заявок пользователей, учет регламентных и плановых работ. Организована работа команд ИТ-специалистов с различными часами поддержки. Одним из результатов проекта стала тесная интеграция процесса управления инцидентами с корпоративной почтовой системой MS Exchange, что дает возможность руководителям подразделений ИТ получать оперативную информацию о критических событиях в ИТ-системах, быстро принимать решения и управлять ИТ-инфраструктурой. Проект позволил регламентировать предоставление ИТ-услуг, а также эффективнее устранять любые возникающие инциденты. Благодаря наличию многоуровневой службы поддержки значительно сократилась нагрузка на ИТ-специалистов, так как появилась возможность существенную часть запросов (около 22%) устранять на первой линии поддержки .



Работа над проектом построения процесса управления сервисными запросами заняла 5 месяцев (с июня по октябрь 2004 года). Проект был внедрен в административно-хозяйственном департаменте (АХД). В рамках проекта, реализованного на базе внедренного в РУСАЛе процесса Компания «Ай-Теко» 1 125009, Москва, Б. Никитская, 24, стр. 5, Тел. (095) 777-1095, факс (095) 777-1096, e-mail: income@i-teco.ru, http://www.i-teco.ru управления ИТ-инфраструктурой, была создана единая точка входа для регистрации запросов сотрудников компании. Организована диспетчерская служба приема сервисных запросов. Все заявки пользователей услуг АХД централизованно принимаются по единому короткому номеру телефона, электронной почте и через интранет-портал компании. Кроме того, налажена автоматическая диспетчеризация запросов непосредственно ответственному специалисту, а также механизм обратной связи и контроля качества и сроков выполнения работ. Уникальность проекта заключается в переносе и применении опыта внедрения системы управления из ИТсферы на более широкую целевую область – административно-хозяйственную сферу .

МТС В конце 2004 года завершен первый проект из серии проектов по внедрению процессов управления информационными технологиями в московском офисе МТС. Проект состоял из двух этапов - создание единой сервисной службы, внедрение процесса управления инцидентами и развитие внедренного процесса управления инцидентами. В результате внедрения процесса управления инцидентами консультанты «Ай-Теко» совместно со специалистами МТС разработали и создали единую сервисную ИТ-службу. Система автоматизации процесса на основе программы HP OV Service Desk, настроенная в соответствии со спецификой созданного процесса, позволяет полностью управлять заявками на работу ИТ-специалистов. Важным этапом проекта стала интеграция процесса управления инцидентами с системой СЭД «Босс-Референт» и с системой оперативного мониторинга ИТ-инфраструктуры HP OpenView NNM. Процесс управления инцидентами помогает эффективно решать и устранять все возникающие сбои в работе ИТ-систем. Система поддержки пользователей ИТ-услуг позволяет определять приоритетность запросов в зависимости от критичности бизнес-систем, осуществлять классификацию и маршрутизацию заявок и контроль сроков обработки заявок. В ближайшем будущем планируется построить процессы управления конфигурациями, изменениями, релизами и проблемами .

НОМОС-БАНК В мае 2004 года закончен проект по построению процесса управления инцидентами и создания системы централизованного мониторинга в НОМОС-БАНКе. Проект длился 5 месяцев. Работы проводились в центральном офисе банка в Москве. В результате проекта была создана и предоставлена пользователям единая точка контакта со службой ИТ по всем вопросам и проблемам, возникающим в ходе эксплуатации ИТ. Создан процесс управления инцидентами, который позволил минимизировать негативное влияние любых ИТ-инцидентов на бизнес и увеличить качество предоставляемых ИТ-сервисов. Внедрение системы централизованного мониторинга ИТ инфраструктуры банка технологически создало оптимальные условия для проактивного управления ИТ инфраструктурой благодаря своевременному и оперативному оповещению персонала службы ИТ об угрозах нормальному функционированию систем .





Повысилась управляемость ИТ-инфраструктуры и эффективность использования банком ИТресурсов в целом. Данное решение можно масштабировать на филиалы, обеспечивая основу для быстрого распространения созданных процессов в региональную сеть банка .

ТНК-BP (г. Нижневартовск) В октябре 2002 года был закончен уникальный проект по созданию центральной диспетчерской службы и внедрению процесса управления инцидентами, выполненный в интересах ТНК. Был создан Региональный технический центр (Нижневартовск), предоставляющий ИТ-услуги нефтедобывающим и нефтеперерабатывающим предприятиям ТНК региона и обслуживающий более 25 тыс. клиентов. Для автоматизации диспетчерской службы использовалась программная система на базе HP OV Service Desk. Были разработаны единые правила принятия и обработки заявок, внедрена гибкая и удобная схема взаимодействия пользователей и службы поддержки. В результате был обеспечен непрерывный мониторинг обслуживаемых систем, повысилась оперативность и качество предоставляемых услуг, прозрачность информации и полнота решений .

Повысилась объективность принятия решений руководством ТНК о развитии и инвестициях в ИТ компании, что увеличило эффективность управления компанией в целом .

–  –  –

Сбербанк РФ Специалисты компании «Ай-Теко» принимали участие в проекте внедрения системы управления инцидентами на базе HP Service Desk в центральном офисе и ряде региональных филиалов Сбербанка.




Похожие работы:

«Васильева Анна Алексеевна Коммуникативная ситуация дарения в русской и китайской лингвокультурах Направление подготовки 45.04.02 "Лингвистика" АВТОРЕФЕРАТ МАГИСТЕРСКОЙ ДИССЕРТАЦИИ Гнидова Ирина Борисовна Библиотека 04.07.2017 Зачтено...»

«ГОСТ 21.402-83 УДК 744.4:69:006.354 Группа Ж01 ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ СОЮЗА ССР СИСТЕМА ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ДЛЯ СТРОИТЕЛЬСТВА АНТИКОРРОЗИОННАЯ ЗАЩИТА ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ АППАРАТОВ, ГАЗОХОДОВ И ТРУБОПРОВОДОВ...»

«1 СОДЕРЖАНИЕ ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА..3 МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ.6 ПРИЛОЖЕНИЯ: Приложение 1. I Блок...7 Приложение 2. II Блок..17 Приложение 3. III Блок..28 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ..46 ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА В настоящее время актуальной проблемой становится полноценное развитие детей уже с...»

«I Общие положения 1.1 Студенческое общежитие краевого государственного бюджетного профессионального образовательного учреждения "Алтайская академия гостеприимства" (далее Академия), подведомственного Главному управлению образования и молодежной политики Алтайского края, предназначено для временного проживания и размещения: иног...»

«Green To check the accuracy of line laser level To check the accuracy of line laser level (slope of plane) Place laser level on the tripod 5m away from the wall so the horizontal laser line will be directed...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЕГАЗОВЫЙ УНИВЕРСИТЕ...»

«УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛЕСОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ОТЧЕТ О ПРОХОЖДЕНИИ ПРОЗВОДСТВЕННОЙ НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ПРАКТИКИ Аспиранта Иванчиной Людмилы Александровны Направление подготовки 35.06.02 "Лесное хозяйство" _ Направленность (профил...»

«Обозначение методики Наименование организации-разработчика МВИ.МН 04-2000 Предприятие УВЭП МВИ.МН 04-2003 Предприятие УВЭП МВИ.МН 33-2001 Минский метрополитен МВИ.МН 33-2004 Минский метрополитен МВИ.МН 34-2001 Минский метрополитен МВИ.МН 34-2004 Минский метрополитен МВИ.МН 37-2004 ПО Минский моторный завод МВИ.МН 3...»




 
2019 www.mash.dobrota.biz - «Бесплатная электронная библиотека - онлайн публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.