WWW.MASH.DOBROTA.BIZ
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - онлайн публикации
 

«клиентов в Контактном центре Центрального филиала ОАО МегаФон. Предлагаю Вам ознакомиться с моей заявкой на конкурс «Хрустальная гарнитура» в номинации «Консультант года». Несмотря на относительно ...»

Здравствуйте, уважаемое Жюри!

Позвольте представиться: Новикова Алла Сергеевна, специалист по обслуживанию

клиентов в Контактном центре Центрального филиала ОАО МегаФон .

Предлагаю Вам ознакомиться с моей заявкой на конкурс «Хрустальная гарнитура» в

номинации «Консультант года» .

Несмотря на относительно небольшой опыт работы в Контактном центре я уже

многому научилась. В нашей работе важно искусство общения, и успешная

коммуникация с клиентом – залог достижения высоких результатов. Участие в конкурсе «Хрустальная гарнитура» позволит мне обменяться опытом с другими специалистами контактных центров, узнать профессиональные секреты коллег, которыми, я надеюсь, они охотно поделятся в ответ, поможет открыть что-то новое, ведь в работе консультанта Контактного центра нельзя останавливаться в развитии. Нужно всегда идти вперед, потому что наша работа требует полной отдачи и постоянного самосовершенствования .

Консультант Контактного центра – особая профессия, она сродни профессии учителя – так же требует терпения, позитивного отношения, желания помочь, навыка разъяснить моменты, которые понятны нам, как профессионалам, но непонятны обычному человеку, который просто хочет удобно и выгодно пользоваться услугами нашей Компании, умения почувствовать отношение клиента, настроиться на его волну и вместе достичь желаемого взаимовыгодного результата .

Для достижения успеха в профессии консультанта Контактного центра необходимо обладать такими качествами, как обучаемость, общительность, энергичность, активность, потребность в общении, желание помогать людям и развиваться самой .



Я работаю в Компании всего полтора года, но за это время успела добиться признания коллектива. Неоднократно награждалась и получала поощрения за высокие профессиональные достижения .

Компания «МегаФон» входит в тройку крупнейших сотовых операторов России, является лидером по числу пользователей сетей третьего поколения, постоянно внедряет новые услуги и новые технологии. И чтобы качественно и на высоком уровне обслуживать наших клиентов, помогать им успешно пользоваться как обычными услугами сотовой связи, например, вызовами и смс, так и высокими технологиями последнего поколения, консультант должен обладать широкими знаниями как по базовым техническим аспектам мобильных сетей, так и по тарифам, услугам и дополнительным опциям. Обучение и начало работы были не из легких, но я смогла преодолеть все сложности и быстро выйти на должный уровень. Уже через два месяца я была в числе лидеров среди новичков и получила свое первое признание в номинации «Отличный старт» .

–  –  –

Важным направлением работы специалиста Контактного центра являются продажи – предложение клиенту дополнительных услуг .

Здесь тоже есть небольшие профессиональные секреты, которые помогают мне достичь успеха. Важно понять потребности клиента и на основании этого предложить ту или иную услугу. Для успешной продажи большую роль играет умение подобрать наиболее приемлемый для клиента продукт, и в рамках нашего с абонентом диалога я составляю впечатление о клиенте, подбираю для него оптимальные варианты дополнительных услуг и получаю согласие на проведение презентации предлагаемого товара. Во время презентации я обязательно объясняю, в чем польза услуги для клиента, какую выгоду и удобство он получит, если будет ей пользоваться .

Очень важно с самого начала оценить уместность предложения .



Например, абоненту, который отключает платные услуги, нет смысла предлагать развлекательный контент, уместнее будет предложить услуги, позволяющие удобно контролировать баланс, или опции, оптимизирующие расходы. При этом важно донести до клиента преимущества и выгодность предложения. Если удается подобрать оптимальный вариант услуги для клиента, и он принимает предложение, еще одна маленькая цель оказывается достигнута, и мы завершаем диалог на позитивной ноте. И даже если абонент отказывается от предложения, тем не менее я горжусь, что смогла решить вопрос, с которым он обратился в Контактный центр. Это приносит мне удовлетворение от работы и мотивирует на новые достижения .

В 2013 году в нашем Контактном центре проводилась акция «Поединок продаж» - соревнование среди специалистов КЦ по продажам. Я с огромным удовольствием приняла участие в «Поединке» и в результате стала лидером по проданным услугам среди своей группы. Эта акция повлияла на увеличение выручки нашего КЦ, а также позволила мне самой добиться большего, в том числе и в материальной оценке моей работы. В свою очередь это послужило дополнительной мотивацией для моих коллег продавать больше и продавать успешнее, а, как известно, из работы каждого сотрудника Компании складывается ее успех. Наш общий успех .

Я приехала в Нижний Новгород из другого города, и все мои друзья и родные остались на моей малой родине. Вопрос дружбы – тонкий вопрос, чтобы найти близких по духу людей, могут понадобиться годы (ведь только дети начинают дружить мгновенно, а детский сад и школа остались в прошлом Но мне повезло

– я начала работать в Контактном центре, и внезапно это оказалось неоценимой возможностью найти новых друзей. Многие мои коллеги тоже оставили в других городах близких людей, но наша новая работа дала нам возможность пообщаться и обнаружить, что у нас больше общего, чем может показаться. В перерывах мы можем вместе пообедать и рассказать друг другу об интересных местах наших родных городов, их истории, и иногда легендах Коллектив Контактного центра МегаФон – это большая салатница, где все разные, но объединены одной целью, своего рода начальная платформа, когда у всех равные возможности, и которая может служить отличной стартовой площадкой для многих активных молодых людей, и где неважно, родился ты в большом городе или крошечном райцентре. Важны твои способности, твое трудолюбие, ответственность и активная жизненная позиция .

–  –  –

Будущее зависит от тебя, и чтобы твое будущее было светлым и правильным, следует с самого начала сделать верные шаги – как в танцах. И первым таким шагом может стать работа в Контактном центре компании МегаФон. Это может оказаться твоим шагом в будущее, как уже оказалось моим .






Похожие работы:

«ППП СТРАДИС www.страдис.рф Родительская Дилемма Глава из книги д-ра Линды Альберт "Справимся Вместе", ставшей Бестселлером в США и Канаде Родители часто спрашивают, почему сегодня стало так трудно растить детей? До появления первенца большинство из них были абсолютно...»

«Программа и методические рекомендации по определению структуры и содержания государственного итогового экзамена по направлению подготовки 44.03.05 Педагогическое образование (с двумя профилями подготовки) профили Мировая...»

«Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад "Дюймовочка" Сценарий спортивного праздника "Богатырские состязания", посвященного "Дню защитника Отечества" для детей подготовительного возраста.Подготовила и провела: Егорова Н.А., инструктор по физич...»

«Ноябрь 2007 Обращаемся к родителям, желающим, чтобы их дети Русская школа г.Роттердам участвовали в фестивале. тел.: 010 – 4130856 Следует персонально записать своего ребенка на www.russischeschool-rotterdam.nl эту поездку, обратившись к директору школы.Фестиваль будет проводиться по адресу: Амерсфоорт (Ахтерфельд) Gasterij De Klaveet P...»

«1 ПОЛОЖЕНИЕ о международной выставке-конкурсе детского творчества "Солнечный мяч" Чемпионат Мира по футболу 2018 года выходит далеко за рамки чисто спортивного мероприятия . Это самое популярное и самое масштабное спортивное событие в мире, вокруг которого происходит дружественный диалог между народ...»

«Планируемые результаты освоения программы учебного курса Метапредметные результаты Личностные результаты Познавательные Регулятивные Коммуникативные Обучающийся научится: Обучающийся научится: Обучающийся научится: У обучающегося будут _ осуществлять поиск _ принимать и сохранять _ понимать возможность сфор...»

«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ" Старооскольский филиал "Ут...»

«Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) ОГЛАВЛЕНИЕ ЦЕЛЕВОЙ РАЗДЕЛ № стр Пояснительная записка..5 Цель и задачи реализации "Программы"..6 Принципы и подходы к формированию "Программы".6 Характеристики, значимые для разработки и реализации "Программы".10 Планируемы...»

«МБОУ "Сосковская средняя общеобразовательная школа" "Чудеса под Новый год" Провела учитель начальных классов Зубилина Елена Ивановна "Чудеса под Новый год"Действующие лица: Ведущая-1. • Ведущая-2. • Заяц. • Волк. • Король. • Принцесса. • Трубадур. • Разбойники. • Атаманша. • Под музыку учащиеся заходят в зал и встают вокруг елки. С...»




 
2019 www.mash.dobrota.biz - «Бесплатная электронная библиотека - онлайн публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.