WWW.MASH.DOBROTA.BIZ
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - онлайн публикации
 

Pages:   || 2 | 3 |

«Технологии управления конфликтом Учебно-методический комплекс Допущено Учебно-методическим объединением по направлениям педагогического образования Министерства образования ...»

-- [ Страница 1 ] --

Российский государственный педагогический университет

им. А. И. Герцена

Технологии управления

конфликтом

Учебно-методический комплекс

Допущено Учебно-методическим объединением по направлениям педагогического образования Министерства образования и науки РФ

в качестве экспериментального учебно-методического пособия для

студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям педагогического образования

Санкт-Петербург

Издательство РГПУ им.А.И.Герцена

Печатается по решению редакционно-издательского совета РГПУ им.А.И.Герцена Публикуется за счет средств инновационной образовательной программы РГПУ им.А.И.Герцена на 2007-2008 годы «Создание инновационной системы подготовки специалистов в области гуманитарных технологий в социальной сфере»

Авторы: канд. психол. наук, доцент Игнатенко М.С .

д-р пед. наук, профессор Елизарова Г.В канд. социол. наук, доцент Белоусов К.Ю канд. юрид. наук, доцент Сморгунова А.Л .

канд. психол. наук, ст. препод. Куприянова Н.В .

канд. психол. наук, ассистент Шель М.И Научный руководитель: канд. психол. наук, доцент М.С. Игнатенко .

Рецензенты-эксперты:

В.В. Семикин - д-р психол. наук, проф (РГПУ им. А.И.Герцена) В.Л. Ситников - д-р психол. наук, проф. (Санкт-Петербургский государственный университет путей сообщения) Технологии управления конфликтом: Учебно-методический комплекс. – СПб.: Изд-во РГПУ им.А.И.Герцена, 2008. - 250 с .



В издании рассматриваются вопросы подготовки специалистов в области конфликтологии, освоения технологий разрешения и управления конфликтным взаимодействием. Представлены рабочие программы модуля и учебных дисциплин, сделаны методические указания для студентов и рекомендации преподавателей .

Книга адресована студентам и преподавателям вузов, руководителям образовательных учреждений, бизнес-объединений, слушателям системы дополнительного образования .

СОДЕРЖАНИЕ

РАЗДЕЛ 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МОДУЛЯ. 5

1.1.Цели, задачи и ожидаемые результаты изучения модуля 5

1.2. Основное содержание модуля 8

1.3. Формы текущего и итогового контроля 9

РАЗДЕЛ 2. ВВЕДЕНИЕ. УМК «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ В

ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ, СОЦИАЛЬНОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ» 12

2.1. Рабочая учебная программа курса «Управление конфликтом в профессиональном, социальном взаимодействии» 12

2.2.Методические указания для студентов 21

2.3.Методические рекомендации для преподавателей 47

2.4. Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу. 55

РАЗДЕЛ 3. УМК «ТЕХНОЛОГИЯ ТРАНЗАКТНОГО АНАЛИЗА В

УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ» 64

–  –  –

3..4.Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу 89

РАЗДЕЛ 4. УМК «ТЕХНОЛОГИЯ ОВЛАДЕНИЯ КОНФЛИКТНОЙ

СИТУАЦИЕЙ» 94

–  –  –

4.4.Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу 119

РАЗДЕЛ 5. УМК «АУДИОВИЗУАЛЬНАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ОБУЧЕНИЯ

ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТА «КОНСТРУКТИВНОЕ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ» 125

5.1.Рабочая учебная программа: «Аудиовизуальная технология обучения по разрешению конфликта «Конструктивное взаимодействие» 125

–  –  –



5.4. Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу 152

РАЗДЕЛ 6. УМК «ПРАВОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ

КОНФЛИКТОВ» 165

–  –  –

6.3.Методические рекомендации для преподавателей 190

6.4.Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу 205

РАЗДЕЛ 7. УМК «КУЛЬТУРОЛОГИЧЕСКИЙ АСПЕКТ КОНФЛИКТА:

ТЕХНОЛОГИИ ЕГО РАЗРЕШЕНИЯ» 212

7.1.Рабочая учебная программа курса «Культурологический аспект конфликта: технологии его разрешения» 212

–  –  –

7.4.Материалы к промежуточной и итоговой аттестации по курсу 232

РАЗДЕЛ 8. МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО

МОДУЛЮ 242

–  –  –

1.1.Цели, задачи и ожидаемые результаты изучения модуля Модуль направлен на освоение гуманитарных технологий по управлению конфликтным взаимодействием в различных сферах профессиональной деятельности, жизнепроживания человека, межкультурного общения. Овладение содержанием учебных дисциплин модуля способствует формированию общей, психологической, правовой культуры, повышению личностнопрофессиональной, конфликтологической компетентности, коммуникативной грамотности, конкурентоспособности выпускников, социальной мобильности, самостоятельности, за счет интеграции психологических ресурсов человека, учета систем общечеловеческих, межкультурных ценностей, профессионального сознания и самосознания, формирующих готовность к инновационной деятельности .

Гуманитарные технологии способствуют овладению методами и способами мониторинга, проектирования, предупреждения, регулирования, разрешения, управления конфликтами в профессиональном, социальном, межкультурном взаимодействии, регуляции психических и поведенческих реакций в кризисных, конфликтных, экстремальных ситуациях, приемами работы в команде. В целом, способствуют развитию функциональной равновесной модели межкультурных, общественных отношений .

Степень новизны модуля .

Данный модуль обеспечивает подготовку специалистов высокого уровня профессиональной компетентности, актуален в системе магистерской подготовки, может стать основой дополнительного образования для студентов, обучающихся по программам подготовки бакалавров, специалистов, а также для программ повышения квалификации по следующим направлениям:

521000 - Психология, 521100 - Социальная работа, 521200 - Социология, 521500 - Менеджмент, 521600 - Экономика, 521 Филология 521 Юриспруденция Цель: подготовить специалиста в области теории и практики конструктивного взаимодействия человека, владеющего навыками практической работы по регулированию, разрешению и управлению конфликтами в социальном, профессиональном, поликультурном полиэтническом, поликонфессиональном общении, способствующего сотруднической деятельности, гармонизации отношений. Развивать профессиональную, социальноличностную компетентность профессионала, обладающего высокой социальной мобильностью, готовностью осуществлять инновационную деятельность в сфере социальной, профессиональной практики .





Задачи:

Пополнять систему теоретических и практических знаний о конфликтологии как науке, ее методологии, методах исследования, проблемах и задачах развития на современном этапе в условиях инноваций .

Содействовать в развитии общей, психологической, правовой, коммуникативной культуры, личностно-профессиональной, конфликтологической компетентностей, способности к сотруднической деятельности, работе в команде .

Формировать на основе теоретического знания, практических навыков и умений использования различных технологий по разрешению и управлению конфликтами в профессиональной, деятельности, жизнедеятельности, семейных отношениях, поликультурном, полиэтническом, поликонфесссиональном общении, для эффективного социального взаимодействия .

Осваивать правовые, ювенальные технологии предупреждения, прогнозирования, моделирования конфликтов и их разрешения .

Осваивать технологии по идентификации ценностных ориентаций представителей различных культур, формированию общих значений лингвистических единиц, неречевых практик, применяемых носителями разных культур в совместной деятельности .

Развивать профессиональное, правовое сознание, правотворчество, готовность к социальному, межкультурному, межконфессиональному межэтническому диалогу .

Формировать готовность к использованию практических навыков и умений по анализу проблем конфликтного взаимодействия, предупреждения, прогнозирования, разрешения, управления конфликтами в процессе подготовки гуманитарных технологов, психологов-беседчиков, семейных психологов-конфликтологов, психологов-конфликтологов (посредников, медиаторов), медиаторов культур, правовых, ювенальных технологов .

Формировать интерес и готовность к исследовательской, опытноэкспериментальной профессиональной деятельности в области конфликтологии, ее отраслей .

Пополнять профессиональные знания на основе современных источников поиска, обработки научной теоретической и прикладной информации, ее презентации, включая мультимедийные .

После успешного изучения данного модуля магистры:

Смогут:

• Использовать основные теоретические положения конфликтологии как науки, философско-социологические и психологические традиции в изучении конфликта, феноменологию конфликта для критического осмысления и грамотного применения при решении практических и исследовательских задач в сфере социального, профессионального, межкультурного, межэтнического взаимодействия .

• Овладеть понятийным аппаратом, позволяющим освоить специфику культурологического, правового, психологического, социального аспектов конфликтного взаимодействия личностей как особого вида психической, мыслительной, речевой деятельности .

• Оценивать, отбирать и пополнять профессиональные знания в сфере технологий разрешения конфликта и управления ими, используя монографии, литературу на иностранных языках из различных областей общей, правовой, психологической культуры, включать мультимедийные (аудиовизуальные),

• Выбирать теорию, концепцию, подход, технологию обеспечения конструктивного управления конфликтами наиболее адекватные конкретной ситуации социального взаимодействия, на основе их осмысления, критического анализа .

• Анализировать и классифицировать конфликт и его составляющие, переводить в конструктивное русло, используя стратегии и тактики транзактного анализа, овладения конфликтной ситуацией, переговорного процесса; моделирование правового прогнозирования, ювенальные технологии, технологии поликультурной медиации

• Осуществлять разрешение и управление конфликтами в разных сферах социального взаимодействия .

• Владеть технологиями консультативной практики для обеспечения конструктивного социального, профессионального, поликультурного, полиэтнического, поликонфессионального взаимодействия

• Владеть современными техническими средствами поиска, обработки, сохранения и использования информации, в том числе, для создания мультимедийных презентаций, видеоматериалов, электронных каталогов, библиотек .

• Формировать ресурсные информационные базы для решения исследовательских и практических задач в области конфликтологиии ее отраслей .

• Проектировать и использовать обучающие программы по обеспечению конструктивного взаимодействия в разных культурных, профессиональных и социальных средах .

• Владеть технологиями конструктивного конфликтного взаимодействия для эффективного самоменеджмента

Приобретут личностно-профессиональные компетенции:

• Информационную Оценивать и отбирать информацию для мониторинга, проектирования, управления, разрешения конфликтов в разных сферах жизнедеятельности и жизнепроживания для обеспечения конструктивного социального взаимодействия, как в межличностном, поликультурном, полиэтническом, поликонфессиональном общении, так и в системе массовых коммуникаций .

Критически осмыслять и использовать информацию об особенностях технологий управления конфликтом, о деятельности субъектов конфликтного взаимодействия, гуманитарных технологах, психологах-консультантах, медиаторах - посредниках, медиаторах культур, правовых технологах .

• Коммуникативную владеть профессиональной речевой коммуникативной компетенцией в сфере управления конфликтами использовать различные средства коммуникации, в том числе, мультимедийные .

организовывать сообщество специалистов (команды) разных областей по проблемам регулирования конфликтного профессионального, межкультурного, социального взаимодействия .

• Социальную ориентироваться в современных ситуациях конфликтного взаимодействия носителей различных культур, конфессий, этносов нести ответственность за осуществляемую деятельность по разрешению конфликтов ее результаты и последствия, использовать имеющиеся возможности социальной, профессиональной, поликультурной, полиэтнической, поликонфессиональной среды для оптимизации их состояния с точки зрения конструктивного общения .

1.2. Основное содержание модуля

Модуль состоит из введения и пяти учебных курсов (15 кредитов) Введение. «Управление конфликтами в профессиональном, социальном взаимодействии» (1,5 кредита)

1. Технология транзактного анализа в управлении конфликтами (2,5 кредита)

2. Технология овладения конфликтной ситуацией (2,5 кредита)

3. Аудиовизуальная технология обучения разрешению конфликта «Конструктивное взаимодействие» (2, 5 кредита)

4. Правовые технологии разрешения конфликтов (2,5 кредита)

5. Культурологический аспект конфликта: технологии его разрешения (2,5 кредита) Итоговая аттестация по модулю (междисциплинарный экзамен) – (1,0 кредит) Перед началом обучения по учебным дисциплинам модуля осуществляется краткий курс «Управление конфликтами в профессиональном, социальном взаимодействии» (введение к обучению модуля) - (1,5 кредита) - общая трудоемкость – 54 часа, аудиторных – 15 часов, из них:

лекций – 9 часов, практических – 6 часов, самостоятельная работа – 39 часов .

Данный информационный курс является инвариантным и обязательным перед началом обучения по каждой учебной дисциплине модуля .

<

–  –  –

В ходе текущей аттестации оцениваются результаты освоения курса, которые проявляется в знании теорий, объясняющих конфликтное взаимодействие, основных проблем конфликтологии, технологий и техник по разрешению и управлению конфликтами .

Проверка знаний соотнесена с компетентностями, получаемыми в результате обучения по модулю, задачами учебной дисциплины и достигается использованием разнообразных как инновационных, так и традиционных способов и методов, включающих систему заданий, направленных на развитие профессионализма .

Задания к темам носят разноплановый характер: аналитические, проектировочные, рефлексивные, творческие индивидуальные и групповые работы, направленные на решение исследовательских, практических, самообразовательных и коммуникативных профессиональных задач в сфере конфликного взаимодействия .

Задания отражены в технологических картах учебных дисциплин и оцениваются по балльно-рейтинговой системе (технологические карты для каждой из учебных дисциплин приведены в материалах текущей и итоговой аттестации). Система текущей аттестации является основой для итоговой аттестации по каждой из учебных дисциплин, включенных в модуль. Используется накопительная оценка, которая является допуском к итоговой аттестации по модулю .

Текущая аттестация предполагает использование комплекса измерительных оценочных материалов: тестов, контрольных вопросов, практических, творческих заданий (конкретные примеры заданий приведены в аттестационных материалах, включенных в методические указания для студентов по каждой из учебных дисциплин) .

Текущая аттестация, прежде всего, ориентирована на проверку информационной компетентности, формирующейся в ходе усвоения материалов отдельной учебной дисциплины. Остальные компетентности проверяются при итоговой аттестации по модулю .

Оценка качества усвоения курса производится в виде:

• Аналитического обзора литературных источников по конкретным проблемам изучаемых учебных дисциплин: конспектирование, аннотирование, реферирование научной и научно-методической литературы и составление электронной базы данных (электронных каталогов, библиотеки на носителях) .

• Углубленное изучение отдельных тем с использованием дополнительной литературы и Интернет-ресурсов;

• Моделирование конфликтов, конфликтных ситуаций их анализ;

• Умений оперировать изученным практическим материалом, производить его анализ, предъявляя в виде: доклада, презентации, видеоматериалов, видеофильмов .

• Мини исследований по актуальным проблемам конфликтного взаимодействия (на предложенную тему) .

• Микрозаданий по разработке содержания деятельности конфликтолога-практика (медиатора, посредника), медиатора культур, правового технолога и этапов его работы (конфликт в любой сфере взаимодействия: профессиональной, социальной, семейной, правовой, межкультурного, межконфессионального общения);

• Творческих заданий по организации и проведения одной консультации для практических психологов, педагогов-психологов, медиаторовкультурологов, конфликтологов правоведения по проблемах управления конфликтным взаимодействием (по выбору) .

• Разработки терминологических словарей по тематике курса

• Разработка моделей поведения успешного посредника, медиатора, адекватных конкретной конфликтной ситуации .

• Разработки тренингов по совершенствованию конфликтологической компетентности: конфликтной, коммуникативной эмоциональной компетенциям .

• Разработки проектов по управлению и разрешению конфликтного взаимодействия субъектов .

Система текущей аттестации является основой для промежуточной аттестации, предполагающей использование накопительной оценки, и допуску к итоговой аттестации .

Итоговая аттестация предполагает междисциплинарный экзамен и защиту Проекта .

Аттестация осуществляется по двухступенчатой системе:

1. Междисциплинарный экзамен проводится в виде тестирования по основным компетентностям: информационной, коммуникативной, социальной и понятийному аппарату каждой учебной дисциплины, включенной в модуль (личностно-профессиональная компетентность);

2.Проект представляется в форме защиты индивидуального проекта позволяющего оценить приобретенные теоретические, прикладные знания и практические навыки, умения анализировать, систематизировать, обобщать и использовать в разработке технологий разрешения, управления конфликтным взаимодействием (конфликтологическая компетентность) .

Связь модуля с другими модулями .

В сочетании с модулями, дающими технологическое знание об условиях жизни человека (социологическое, экономическое, управленческие, культурные, правовые и др.), расширяет знание специалиста о человеке и условиях реализации его жизненных интересов. Таким образом, он может сочетаться с другими модулям, выполненными в рамках инновационной образовательной программы:

«Технология формирования политической, этнической, и религиозной толерантности», «Технологии психологической помощи семье», «Технология управления репутацией», «Технологии формирования корпоративной культуры», «Технологии обеспечения психологической безопасности в социальном взаимодействии», «Технологии мотивирования персонала в организации» .

Раздел 2. Введение .

УМК «Управление конфликтом в профессиональном, социальном взаимодействии»

Количество учебных часов на дисциплину: 54 часа (1,5 кредита) Количество аудиторных часов на дисциплину: 15 Из них: лекций – 9; лабораторных –6 Самостоятельная работа: 39

2.1. Рабочая учебная программа курса «Управление конфликтом в профессиональном, социальном взаимодействии»

Цель: содействие развитию и формированию конфликтологической компетентности (универсальных и специальных, коммуникативных, эмоциональных компетенций) гуманитарного технолога социального взаимодействия в области управления и регулирования в разных сферах жизнедеятельности, способствуя гармонизации отношений .

Задачи:

• Формирование системы знаний о конфликтологии как науке, ее проблемах и задачах развития на современном этапе, в условиях инноваций, для эффективного социального и профессионального взаимодействия .

• Содействие в формировании и развитии социально-коммуникативной, профессионально–личностной, конфликтной компетентности, способности к сотруднической деятельности, работе в команде, мобильности, готовности к инновациям .

• Формирование на основе теоретического знания, практических навыков и умений использования различных технологий по разрешению и управлению конфликтами в профессиональной деятельности, семейных отношения, в процессе жизнедеятельности .

• Развитие психологической, коммуникативной, правовой культуры, готовности к социальному, поликультурному, поликонфессиональному диалогу .

• Освоение системы знаний и практических навыков и умений по анализу проблем конфликтного взаимодействия в консультировании гуманитарных технологов, психологов-беседчиков, семейных психологовконфликтологов, психологов-конфликтологов (посредников, медиаторов), педагогов - психологов .

• Формирование интереса и готовности к исследовательской профессиональной деятельности в области конфликтологии .

• Овладение современными техническими средствами поиска, обработки научной теоретической и прикладной информации, ее анализа и предъявления, включая мультимедийные презентации .

После успешного изучения данного модуля магистры:

Смогут:

• Использовать основные теоретические положения конфликтологии как науки, философско-социологические и психологические традиции в изучении конфликта, феноменологию конфликта для критического осмысления и грамотного применения при решении практических и исследовательских задач в сфере социального и профессионального, межкультурного взаимодействия .

• Овладеть понятийным аппаратом, позволяющим освоить специфику культурологического, правового, психологического, социального аспектов конфликтного взаимодействия личностей как особого вида психической, мыслительной, речевой деятельности .

• Пополнять профессиональные знания в сфере технологий разрешения конфликта и управления ими на основе использования монографических источников, включая мультимедийные (аудиовизуальные), литературу на иностранных языках из различных областей общей, правовой, психологической культуры .

• Выбирать теорию, концепцию, подход, технологию обеспечения конструктивного управления конфликтами наиболее адекватные конкретной ситуации социального взаимодействия, на основе их осмысления, критического анализа .

• Анализировать и классифицировать конфликт и его составляющие, переводить в конструктивное русло, используя различные стратегии и тактики управления .

• Владеть технологиями консультативной практики для обеспечения конструктивного профессионального, социального, взаимодействия

• Владеть современными техническими средствами поиска, обработки, сохранения и использования информации, в том числе, для создания мультимедийных презентаций .

• Формировать ресурсные информационные базы для решения исследовательских и практических задач в области конфликтологиии ее отраслей .

• Проектировать и использовать обучающие программы по обеспечению конструктивного взаимодействия в разных профессиональных и социальных средах .

• Владеть технологиями конструктивного конфликтного взаимодействия для эффективного самоменеджмента

Приобретут личностно-профессиональные компетенции:

• Информационную

• Оценивать и отбирать информацию для мониторинга, проектирования, управления, разрешения конфликтов в разных сферах жизнепроживания для обеспечения конструктивного социального взаимодействия в межличностном общении, в системе массовых коммуникаций .

Создавать и использовать информацию об особенностях деятельности субъектов конфликтного взаимодействия, гуманитарных технологах, психологах-консультантах, медиаторах - посредниках, медиаторах культур, правовых технологах .

• Коммуникативную владеть профессиональной речевой коммуникативной компетенцией в сфере разрешения конфликтов организовывать сообщество специалистов (команды) разных областей по проблемам регулирования конфликтного профессионального, межконфессионального, культурного социального взаимодействия .



• Социальную ориентироваться в современных ситуациях конфликтного взаимодействия в разных сферах жизнедеятельности .

нести ответственность за осуществляемую деятельность по разрешению конфликтов ее результаты и последствия .

использовать имеющиеся возможности социальной, профессиональной, межкультурной, межконфессиональной, межэтнической среды для оптимизации конструктивного общения .

Текущая и итоговая аттестация В ходе текущей аттестации оцениваются результаты освоения курса, которые проявляется в знании теорий, объясняющих конфликтное взаимодействие, основных проблем конфликтологии, технологий и техник по разрешению и управлению конфликтами .

Оценка качества усвоения курса производится в виде:

• аналитических обзоров литературы по конкретным проблемам;

• теоретических и прикладных аспектов конфликтологии как науки .

• микрозаданий по разработке психодиагностического и методического инструментария деятельности гуманитарного технолога, конфликтологапрактика (посредника, медиатора)

• творческих заданий, по практическому освоению технологий разрешения, управления конфликтным взаимодействием

• подготовки, предъявления, анализа видеоматериалов .

• составления Портфолио Текущая аттестация предполагает организацию самоконтроля выполненных заданий, самоанализ участия в творческих работах, фиксацию в технологической карте учебного курса .

Система текущей аттестации является основой для промежуточной аттестации, предполагающей использование накопительной оценки и допуск к итоговой аттестации. Результаты выполненных заданий отражаются в Портфолио .

Итоговая аттестация предполагает зачет, в котором оцениваются конфликтологическая компетентность, качество освоения системы знаний, умение реализовывать в разработке технологий управления конфликтным взаимодействием:

1. Знания о феноменологии конфликта

2. Знания о субъектах конфликта с позитивной и негативной (конфликтогенных типах) направленностью, принципах общения с ними .

3. Знания о общих подходах к управлению конфликтами в разных сферах взаимодействия

4. Знания о особенностях конфликтного взаимодействия в социальной, и профессиональной сферах .

5. Умения владеть навыками управления и разрешения конфликтами

6. Умения моделировать и осуществлять успешно переговорный процесс, осуществлять медиаторство и посредничество .

7. Умения регулировать конфликты в семейных отношениях

Итоговая аттестация проводится в форме:

1. выполнения заданий;

2. предъявления Портфолио с мультимедийной презентацией .

Основное содержание Тема 1. Теоретические основы, проблемы конфликтологии как науки .

Конфликтология в системе наук. Исторические подходы к рассмотрению проблемы конфликтов, противоречий. Основные подходы к изучению социально-психологических конфликтов: психоаналитическое направление, неофрейдизм, необихевиоризм, когнитивистические, гуманистические ориентации. Проблемы социально-психологического изучения конфликта в отечественной науке. Современные проблемы развития конфликтологии. Основные понятия в конфликтологии. Сущность конфликта, его структура .

Формула конфликта. Классификация конфликтов: типы, виды, уровни. Причины возникновения конфликтов, функции, динамика. Личностные особенности субъектов конфликта. Типы ''трудных'' в общении (конфликтные личности), причины, принципы общения с конфликтными личностями. Позитивные типы личности в общении. Межличностные конфликты, психологические признаки, классификация структура, причины, формы протекания, уровни развития, способы разрешения. Межгрупповые, групповые конфликты, их структура. Пути разрешения конфликта между личностью и группой. Понятие моббинга .

Тема 2 Внутриличностные конфликты: виды, формы проявления, генезис, диагностика, способы разрешения, управление. Теории поведения личности в конфликте Модели поведения личности в конфликтном взаимодействии и их характеристика. Стратегии поведения личности в конфликте. Понятие, особенности, показатели внутриличностного конфликта в когнитивной, эмоциональной и поведенческой сферах личности. Виды внутриличностных конфликтов: мотивационный, нравственный, конфликт нереализованного желания, ролевой (внутриролевые, межролевые), адаптационный и конфликт неадекватной самооценки, способы разрешения, Формы проявления внутриличностных конфликтов и их симптомы: неврастения, эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализм. Способы разрешения внутриличностных конфликтов и их содержание: компромисс, уход, переориентация, сублимация, идеализация, вытеснение, коррекция. Особенности возникновения внутриличностных конфликтов, у представителей различных видов профессиональной деятельности: менеджера, юриста, социального работника, специалиста PR, психолога, педагога, медика, их преодоление. Психологическая традиция в работе с конфликтами: психотерапия, психологическое консультирование, взаимодействие психолога и клиента .

Тема 3. Конфликты в разных видах профессиональной деятельности, социальном, межкультурном, межконфессиональном взаимодействии: причины возникновения, сферы проявления, диагностика .

Виды и типы конфликтов: инновационные, управленческие организационные, межэтнические, межкультурные, межконфессиональные, межгосударственные, идеологические, политические, глобальные, региональные и др .

Регулирование, предотвращение, разрешение конфликтов. Конфликты профессионализации: этапы, факторы, проблемы профессионального становления субъекта труда. Проблемные ситуаций: становление карьеры, индивидуальные пути развития личности, становление жизненного опыта, этапы кризисов внутреннего роста, иерархии жизненный ценностей, мотивации трудовой деятельности, профессиональной ориентации и реориентации .

Внутрипрофессиональные конфликты: виды и особенности конфликтов в профессиях разного уровня квалификации, ролевые конфликты. Технологии разрешения и управления. Конфликты в профессиональной педагогической деятельности. Особенности педагогических ситуаций и конфликтов. Виды педагогических ситуаций: конфликты деятельности, конфликты поведения, конфликты отношения, причины. Принципы управления конфликтами в педагогическом процессе. Конфликтное взаимодействие в педагогическом процессе с детьми разного возраста. Педагогические ситуации и конфликты с учащимися разного возраста. Анализ педагогических ситуаций как технология разрешения и управления взаимодействием. Профессиональная деятельность и деформации личности, технологии консультативной практики .

Тема 4.Семейные конфликты: супружеские, родительско-детские:

диагностика, регуляция, разрешение. Жизненные циклы в развитии семьи Структура семейных отношений Типы семейных отношений: стабильная семья (гармоничная), проблемная семья, кризисная семья (неблагополучная) .

Принципы гармоничных отношений. Формы и виды супружеской любви .

Проявление разных уровней чувства любви: симпатия, влечение, влюбленность, страсть, любовная страсть, любовь .

Неблагополучные семейные союзы: конфликтные, кризисные, проблемные.. Причины супружеских конфликтов: коммуникативная несостоятельность, неудовлетворенность в ценности и значимости ''Я'', невыполнение ролевых функций, отсутствие положительных эмоций, сексуальная неудовлетворенность, финансовые разногласия, пристрастие к азартным играм .

Проблемы супружеских отношений. Особо опасные случаи супружеских конфликтов: эгоцентризм, психологическая несовместимость, пьянство, супружеская неверность. Психотравмирующие последствия супружеских конфликтов. Конфликтное взаимодействие с детьми. Проявление родительских чувств по отношению к детям. Особенности проявления конфликтов в отношении с детьми в раннем, дошкольном, младшем школьном, подростковом, юношеском возрасте. Типы неблагополучных семей. Ребенок в конфликтных семьях. Влияние супружеских конфликтов на психику, здоровье и характер ребенка .

Особенности и способы разрешения семейных конфликтов. Определение проблемного поля семьи: схема анализа семьи как системы: стереотипы взаимодействия, семейные мифы, семейные правила, границы, стабилизаторы, семейные истории; диагностика семейных отношений; генограмма семьи .

Основы семейного консультирования: психодинамическая модель, поведенческая, модель, системная семейная психотерапия .

Тема 5. Технологии управления конфликтами: прогнозирование, профилактика, предупреждение, регулирование, разрешение .

Переговоры, медиаторство, посредничество. Выбор стиля эффективного общения и конструктивного поведения в конфликтном взаимодействии .

Конфликтное взаимодействие. Мотивы и цели, стратегии и тактики, (виды воздействия, техники борьбы, приемы конструктивного взаимодействия, нерешенные вопросы. Регуляторы конфликтного взаимодействия. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии .

Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Понятие технологий эффективного общения и их разновидности. Общение как основной элемент в конфликтном взаимодействии. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции в конфликте. Достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении .

Технологии управления конфликтами. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления:

симптоматика, диагностика, прогнозирование, профилактика, предупреждение, регулирование и разрешение. Динамика конфликта и содержание управления им. Воздействия: пресечение, гашение, преодоление, устранение. Сущность прогнозирования и профилактики конфликтов. Источники прогнозирования конфликта. Предпосылки и пути предупреждения конфликта. Технологии - вынужденные и превентивные формы предупреждения конфликта: организационно-управленческие предпосылки, изменение отношения, психология конструктивной критики: соблюдение правил, методы психокоррекции: тренинги, аутогенная тренировка, самоанализ, индивидуальное психологическое консультирование .

Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Факторы управляемости: характеристики (СК), степень сходства и различия (СК), факторы ситуации, навыки управления, предмет спора (ОК), характер отношений (СК). Этапы регулирования конфликта .

Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов. Алгоритмы деятельности по разрешению конфликтов. Условия и факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель применения власти по разрешению конфликтов. Выбор стратегии реагирования при конфликтном взаимодействии. Диагностика стратегий поведения в конфликте. Характеристика ситуаций в которых продуктивны следующие стратегии: приспособление, избегание, соперничество, компромисс, сотрудничество, Формы регулирования конфликтов: переговоры, посредничество, арбитраж .

Психология переговорного процесса. Переговорный процесс, его сущность, виды, функции и основное содержание. Модели поведения в переговорном процессе: избегающий, уступающий, отрицающий, наступающий. Этапы переговорного процесса. Психологические механизмы переговорного процесса. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.

Типы стратегий:

«выигрыш-выигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш». Тактические приемы на переговорах, условия успеха. Технологии общения в переговорном процессе. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе. Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном процессе. Манипулятивные технологии в переговорном процессе. Тактики переговоров: «видимое сотрудничество», «дезориентация партнера», «провокация чувства жалости у партнера», «ультимативная тактика», «лавирование резервами уступок». Тактические приемы: «закрытая дверь», «визирование», «внешняя опасность» и др .

Посредничество (медиаторство) в переговорном процессе. Принципы психологического посредничества. Барьеры посредничества. Процесс психологического посредничества. Навыки посредничества для профессионалов. Этика регулирования конфликтов .

Психологическая традиция в работе с конфликтами: Психотерапия, психологическое консультирование, взаимодействие психолога и клиента. Модель ненасильственной коммуникации по управлению конфликтами .

Основные положения, принципы технологии ненасильственной коммуникации, приемы овладения языком «жирафа» .

Организация самостоятельной работы студентов

Преподаватель определяет содержание самостоятельной работы, её формы и объём; разрабатывает необходимое учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы по курсу, дает рекомендации по использованию необходимой литературы, организует и осуществляет проведение индивидуальных и групповых консультаций, включает магистров в рефлексию проведённой работы и оценивание её результатов. Самостоятельная работа магистров отражается в тематическом планировании преподавателя по курсу «Управление конфликтами в профессиональном, социальном взаимодействии» на весь период изучения курса .

В тематическом планировании преподаватель отражает:

• темы учебной программы, которые магистры изучают самостоятельно;

• виды заданий;

• сроки выполнения заданий;

Преподаватель определяет содержание самостоятельной работы, разрабатывает соответствующее учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы, включает магистрантов в рефлексию выполненных заданий, оценивает результаты выполнения заданий Содержание самостоятельной работы студентов

Одной из задач изучения курса является создание условий для самостоятельной и исследовательской работы магистров психологии, которая включает:

• самостоятельное изучение тем (разделов) курса, обеспеченных соответствующей литературой;

• углубленное изучение отдельных тем курса с использованием дополнительной литературы и Интернет-ресурсов;

• создание визуальных носителей информации с использованием современных информационных ресурсов (по выбору) .

• разработка программ по освоению технологий управления конфликтами разных типов и видов, в разных сферах взаимодействия .

• подбор психодиагностических методик для диагностики составляющих конфликта, личностных качеств СК, стилей поведения в конфликтном взаимодействии .

Предлагается построение индивидуальных планов (виды и темы заданий, сроки представления результатов) самостоятельной работы магистров в пределах часов, отведенных на самостоятельную работу студентов .

Типовые задания самостоятельной работы Типовые задания способствуют формированию конфликтологического знания; развитию умений работы с литературными источниками, овладению навыками управления и разрешения конфликтами, разработки плановпрограмм организации и проведения по обучению.

К типовым заданиям для самостоятельной работы магистров относятся:

• анализ литературных источников по проблемам конфликтологии и составление аннотированных списков литературы по отдельным темам;

• микроисследовательские работы по конфликтологической проблематике (по выбору магистров) .

• разработка программы управления, разрешения конфликта с использованием одной из технологий в любом виде взаимодействия профессиональном и социальном – (по выбору)

• подготовка программы по просвещению родителей о психологических особенностях развития детей разного возраста .

• консультирование по проблемам конфликтности профессионала на разных этапах становления .

• подготовка и анализ видеоматериалов по профилактике, прогнозированию, предупреждение конфликтов в социальном, профессиональном взаиодействии

• составление хрестоматии по проблеме конфликтного взаимодействия

Формы организации самостоятельной работы:

• реферирование и аннотирование научной литературы и составление электронной базы данных (электронной библиотеки, каталога),

• углубленное изучение отдельных тем с использованием дополнительной литературы и Интернет-ресурсов;

• составление биографического и библиографических справочников

• выполнение миниисследования на предложенную тем;

• написание рефератов-обзоров, рефератов-конспектов, текстуальных конспектов .

• разработка карт-схем, опорно-логических схем (таблицы) по типам и видам конфликтов

• проведение мониторинговых исследований в образовательных учреждениях по проблеме конфликтных отношений

• разработка проектов, составление карт-схем, опорно-логических схем по разрешению конфликтного взаимодействия субъектов .

• разработка моделей поведения успешного посредника, медиатора, адекватных конкретной конфликтной ситуации .

• моделирование конфликтных ситуаций, запись на аудиовизуальные носители и их анализ;

• разработка моделей разрешения, управления конфликтами в поликультурном, полиэтническом, поликонфессиональном взаимодействии

• разработка тренинга и тренинговых этюдов по совершенствованию конфликтологической компетентности: конфликтной, коммуникативной эмоциональной компетенциям .

• сотавление Портфолио

• разработка Проектов Темы для самостоятельной работы магистров

Темы для самостоятельной работы магистров ориентированы на актуальные проблемы «Управления конфликтом в профессиональном, социальном взаимодействии» и определяются в процессе собеседования преподавателя магистрами с целью максимального содействия развитию исследовательских интересов будущих специалистов. Примерные темы для организации самостоятельной работы магистров:

1. Проблемы конфликтологии как междисциплинарной области науки в современных условиях .

2. Внутриличностные конфликты, их виды, формы проявления, диагностика и способы разрешения .

3. Выбор стиля поведения в конфликтном взаимодействии .

4. Технология управления конфликтным взаимодействием:

5. Технологии прогнозирования, предвидения, профилактики конфликтов

6. Технологии регулирования конфликтов

7. Технологии разрешения и управления конфликтами

8. Супружеские конфликты, технологии управления

9. Регуляция конфликтных родительско-детских отношений, с учетом возраста

10. Конфликты в различных видах профессиональной деятельности: причины возникновения, сферы проявления, диагностика, консультирование .

11. Конфликты в полиэтническом, поликультурном взаимодействии .

12. Конфликты в поликонфессиональном взаиодействии

13. Моббинг в социальном взаимодействии .

14. Мониторинговые исследования конфликтного взаимодействия в вузе

–  –  –

Литература:

Основная

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004 .

Буртовая Е.В. (сост.). Конфликтология. Учебное пособие. 2002 2 .

http://www.i-u.ru/biblio/archive/unknown_konflictions/56.aspx

3. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб 2003 .

4. Варга.А.Я. Системная семейная психотерапия. Речь. 2001 .

5. Громова О.Н. Конфликтология. 2005 .

6. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М.Питер. 2004 .

7. Корнелиус Х, Фейр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М. Стрингер. 1992 .

8. Посредничество в конфликте.http://www.bookap.by.ru/genpsy/psyenc/gl31.shtm

9. Технологии обеспечения психологической безопасности в социальном взаимодействии: Учебно-методический комплекс. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 242 с .

10. Технологии формирования политической, этнической и религиозной толерантности: Учебно-методический комплекс. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 223

11. Шрагина Л.И. Анатомия конфликта http://www.follow.ru/article/172

–  –  –

Рекомендуемый режим и характер выполнения отдельных видов:

учебной и самостоятельной работы .

Учебная работа магистранта выстраивается в соответствии с учебнотематическим планом проведения аудиторных занятий .

На первом занятии магистранты: составляют индивидуальный план самостоятельной работы по выполнению заданий к каждой теме программы учебной дисциплины; выбирают тему для выполнения мини исследования, которое реализуется в течение всего периода изучения учебной дисциплины .

Контроль за ходом выполнения самостоятельной работы осуществляется на практических занятиях и в ходе индивидуальных консультаций с преподавателем. Результаты отражаются в индивидуальном плане магистранта и технологической карте дисциплины. Содержание выполненных заданий представляется в виде портфолио, которое рассматривается как результат промежуточной аттестации и, при положительной оценки, является допуском к итоговой аттестации .

Портфолио должно включать в качестве обязательных составляющих:

• Технологическую карту дисциплины с балльной оценкой обязательных и дополнительных видов учебной и самостоятельной работы;

• Индивидуальный план выполнения самостоятельной работы с отметкой преподавателя о выполнении заданий;

• Формы отчета по зданиям, выполненным к соответствующим темам программы (конкретные формы описаны в аттестационных материалах);

• Результаты мини исследования по выбранной теме самостоятельной работы .

• Творческие и практические работы по заданным темам Дополнения к Портфолио выбираются самим магистрантом и оформляются в свободной форме. Работы, выполнение коллективно, представляются отдельным текстом от всей группы, в индивидуальном потфолио отражается степень личного участия автора .

–  –  –

Тема 2 .

1. Реферат-обзор исследований по проблемам внутри- 2 3 личностных конфликтов, технологий их разрешения .

2. Разработка программы диагностики по исследованию Я-Концепции, механизмов психологической защиты, 2 3 конфликтности личности .

3. Разработка программы по освоению технологии работы с внутренними конфликтами: психокоррекция, 4 5 условия предупреждения, механизмы разрешения .

Тема 3 .

1. Подбор информации для создания сборника пси- 2 4 ходиагностических материалов по исследованию конфликтов в профессиональном и социальном взаимодействии

2. Разработка карты-схемы, опорно-логической схемы 2 4 (таблицы) по типам и видам конфликтов:

3. Подготовка программы по теме: «Консультирование 3 4 по проблемам конфликтности профессионала на разных этапах становления .

4. Отчет о проведенном мониторинговом исследовании 3 4 конфликтных отношений в структурных подразделениях университета, факультетов, кафедр, учебных групп .

5. Анализ ситуаций конфликтного взаимодействия, раз- 2 4 работка рекомендаций по установлению конструктивного взаимодействия в образовательной системе Университета. 13 22 Тема 4 .

1. Разработка программы по диагностике и анализу 2 4 супружеских, родительско-детских, межпоколенных отношений .

2. Подготовка рекомендаций по консультированию по 3 4 теме: «Гармония в супружестве»

3. Подготовка программы по просвещению родителей на тему: «Психологические особенности и проблемы 3 4 развития детей в онтогенезе» .

4. Подготовка тренинга «Радость общения» для родите- 4 5 лей и детей подросткового возраста и ее апробация .

–  –  –

Промежуточная аттестация является допуском к итоговой аттестации, которая предполагает выполнение заданий и Портфолио, включающее в качестве обязательных составляющих следующие:

Технологическую карту дисциплины с балльной оценкой обязательных и дополнительных видов учебной и самостоятельной работы;

• Индивидуальный план выполнения самостоятельной работы с отметкой преподавателя о выполнении заданий;

• Формы отчета по заданиям, выполненным к соответствующим темам программы (конкретные формы описаны в аттестационных материалах);

• Результаты миниисследования по выбранной теме самостоятельной работы .

• Творческие и практические работы по заданным темам

• Результаты проектных заданий Дополнения к портфолио выбираются самим магистрантом и оформляются в свободной форме. Работы, выполнение коллективно, представляются отдельным текстом от всей группы, в индивидуальном потфолио отражается степень личного участия автора План индивидуальной самостоятельной работы магистранта по учебной дисциплине ФИО________________________________________________________________________

–  –  –

Подпись магистранта(ки) Учебные материалы для самостоятельной работы студентов Тема 1. Теоретические основы, проблемы конфликтологии как науки в современных условиях .

Основные понятия в конфликтологии. Сущность конфликта, его структура. Формула конфликта. Классификация конфликтов: типы, виды, уровни. Причины возникновения конфликтов, функции, динамика. Личностные особенности субъектов конфликта. Типы ''трудных'' в общении (конфликтные личности), причины, принципы общения с конфликтными личностями. Позитивные типы личности в общении. Межличностные конфликты, психологические признаки, классификация структура, причины, формы протекания, уровни развития, способы разрешения. Межгрупповые, групповые конфликты, их структура. Пути разрешения конфликта между личностью и группой. Понятие моббинга .

Цель .

Составить представление о конфликтологии как междисциплинарной науке: ее истории, методологии, методах исследования .

Атуализировать знания о прикладной конфликтологии, социальной психологии, психологии общения, лежащим в основе формирования компетентностей .

Знания: освоить понятийный аппарат, классификацию конфликтов и конфликтных ситуаций, структуру, формулу и технологии анализа, конфликта, методы диагностики конфликтных личностей и принципы взаимодействия с ними, особенности конфликтов в социальной и профессиональной деятельности .

Умения: освоить методы поиска, анализа, обобщения необходимой информации из монографических источников, научных публикаций, журналов, энциклопедий и словарей, электронных носителей; составление базы данных на электронных информационных носителях. Выработка умения и навыка самоанализа себя и других субъектов конфликтного взаимодействия .

Информационный материал для самостоятельной работы

Конфликтология как особая междисциплинарная область, объединяющая теоретические, методологические и методические подходы к описанию, изучению, и развитию практики практики работы с конфликтными явлениями разного рода, возникающими в различных областях человеческого взаимодействия» (Гришина Н.В.) Исторические подходы к рассмотрению проблемы конфликтов, противоречий. Докантовская философия разрешения конфликтов. Методы разрешения конфликтов Фихте. Концепции Шеллинга. Формы и методы разрешения противоречий Гегеля. Принципы разрешения противоречий в марксистской философии .

Современные философско-социологические подходы к изучению конфликтов в зарубежных исследованиях социал-дарвинизм, функциональная «равновесная модель», конфликтная теория, теория классовой борьбы, конфликтный функционализм .

Основные подходы к изучению социально-психологических конфликтов: психоаналитическое направление, неофрейдизм, необихевиоризм, когнитивистические, гуманистические ориентации .

В отечественной науке сложилось несколько направлений развития конфликтологии: философско-социалъное (теоретическое направление, охватывающее общие тенденции развития конфликтов на макроуровне), организационно-социологическое (изучающее причины и динамику конфликтов организаций, групп, коллективов) и индивидуально-психологическое (изучающее психофизические особенности и характеристики отдельных личностей, их поведение в конфликте) .

Феноменология конфликта .

Конфликт как предмет конфликтологии. Основные понятия в конфликтологии: конфликтная ситуация субъекты (участники) конфликта предмет конфликта, объект конфликта, инициация конфликта, формула конфликта, конфликтные личности, позиции субъектов конфликта, скрытые нужды, мотивы, функции конфликта, этапы развития конфликта, фазы конфликта, затухающий конфликт, управление конфликтами .

Схема описания конфликта: сущность, классификация, структура, функции, генезис (уровни развития психологического противоречия: нарушение равновесия, затруднение в основном виде деятельности, проекция дискомфорта на окружающих), эволюция (в антропогенезе более высокими темпами совершенствуются орудия уничтожения, более медленно средства труда и сам человек, поведение в конфликтам более бессознательно), динамика (латентная и открытая фаза, послеконфликтный период: частичная или полная нормализация), системное информационное описание, предупреждение, разрешение, исследование и диагностика. (Анцупов А.Я.) Причины возникновения конфликтов: социально-психологические, административно-управленческие, финансово-экономические, информативные и др .

Функции конфликта: позитивная, информационная, стимулирующая, созидательная, законодательная, диагностическая и др .

Последствия конфликтов: позитивные, негативные .

Типы конфликтов: ресурсный, ценностный, интересов, средств достижения целей, потенциалов, норм Виды конфликтов: конструктивные, деструктивные, вертикальные, горизонтальные, социальные конфликты: межгосударственные, национальные, этнические, межнациональные. Социально-психологические, психологические конфликты: межгрупповые, межличностные, внутриличностные, ролевые (внешние, внутренние) .

Виды системного анализа конфликтов: системно-структурный (рассмотрение конфликта как целостной системы со структурными составляющими, находящиеся во взаимосвязи), системно-функциональный (выявление связей, зависимостей), системно-генетический (исследование в развитии, динамике, выявление причин, внешних и внутренних), системноинформационный (анализ закономерностей и информационного обмена между основными подструктурами конфликта, динамике информационных моделей конфликтной ситуации у субъектов) .

Социально-психологический уровень анализа конфликта: структура, динамика, функции, типология, (Петровской А.В.) .

Методы исследования конфликтов: методы изучения и оценки личности, методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах, методы диагностики и анализа конфликтов, методы управления (структурные, картографии) .

Личностные особенности субъектов конфликта. Особенности адаптации и социализации личности. Внутренние и внешние противоречия личности, их взаимосвязь. Типы ''трудных'' в общении (конфликтные личности):

авторитарный, скептик, лживый, эгоист, соглашатель (сверхпокладистый), пессимист, популист, всезнайка, нерешительный, ложный альтруист, подстрекатель, фанатик, демагог, консерватор, грубиян, с-ума-сводящий, невинный лгун, жалобщик, молчун, агрессивный, игрок .

Позитивные типы личности: авторитет, эврист, альтруист, интеллигент, критик, инициатор, принципиальный, теоретик, практик, коммуникабельный, независимый, решительный, оптимист. Принципы общения с конфликтными личностями .

Задания для самостоятельной работы .

Задание №1 Систематизация источников, библиографический список, аннотированный электронный каталог литературы и создание электронной библиотеки по проблемам конфликтологии, Форма отчета. Предъявление материалов на электронных носителях, с пояснениями .

Задание 2. .

Составление библиографического списка сайтов по проблеме конфликтологии .

Форма отчета: Краткий реферат-обзор в электронном и печатном виде .

Задание 3. Составление хрестоматии на электронных носителях по следующим разделам: Философско-психологическая «конфликтная парадигма», социально-психологический, психологический подход в конфликтологии .

(отечественная и зарубежная); исследования семейных конфликтов:

супружеских, родительско-детских, межпоколенных конфликтов; конфликтов в профессиональной деятельности; в системе образования; в юридической практике; межкультурных, межконфессиональных отношениях .

Форма отчета. Подготовка 3-4 источников по каждому из 6 –ти разделов ( в подгруппе из 5-6 человек); 1-2 источников на иностранных языках с переводом (в подгруппе по 7-8 человек) .

Задание 4. Составление биографического справочника (1-2 персоналия отечественной психологической школы): биография, текстуальные конспекты, рефераты-конспекты .

Схема составления биографии:

фотография, годы жизни, место рождения, основные этапы судьбы, описание эпохи, в которой происходило становление личности, описание научной среды в которой осуществлялся выбор научных интересов и дальнейшая деятельность, научное окружение, учителя, научные достижения, открытия, научные школы, ученики, последователи, влияние трудов на другие отрасли науки и практики, значение достижений для современной науки и практики, отзывы его (ее) современников, (последователей, учеников, оппонентов), взгляды современных ученых, награды, звания, знаки отличия, увековечение памяти, библиография (все труды) .

Литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004 .

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000 .

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПБ, Питер 2004 .

4. Козырев Г.И. Основы конфликтологии.М., «Форум» - Инфра –М, 2007 .

Тема 2. Внутриличностные конфликты, их виды, формы проявления, диагностика и способы разрешения .

Цель. Формирование профессиональной компетентности в управлении внутренних конфликтов Знания о видах, особенностях проявления внутренних противоречий личности, диагностике, технологиях предупреждения, профилактики работы с ними .

Умения - определять (диагносцировать) проявление внутреннего конфликта, владеть способами и технологиями разрешения внутриличностных противоречий, освоить приемы саморегуляции эмоциональных состояний, преодоления стресса .

Информационный материал для самостоятельной работы Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов. Особенностью данного вида конфликта является выбор между желанием и возможностями, между необходимостью выполнять и соблюдением требуемых норм .

Примерами являются конфликты «плюс-плюс», «плюс-минус», «минус-минус». Конфликты выбора «из двух зол меньшего». Например, у вас есть договоренность на ремонт квартиры, а в это время у вас ломается машина. На выбор правильного решения при внутриличностном конфликте человек может затратить много сил и времени, резко возрастает эмоциональное напряжение, может возникнуть стресс, а перед принятием решения поведение личности может стать неконтролируемым .

Конфликты «плюс-плюс» предполагают выбор одного из двух благоприятных вариантов. Например, куда поехать отдыхать или что купить (машину какой марки). Следует отметить, что хотя выбор происходит из двух благоприятных вариантов, сама необходимость выбора может быть настолько сложной и мучительной, сопровождаться такими стрессовыми ситуациями, что эти конфликты рассматриваются отдельно .

Конфликты «плюс-минус» — это конфликты притягивания и отталкивания, принятия решения, когда каждый из вариантов содержит и положительные и отрицательные последствия, а выбрать надо один с учетом решения общей задачи .

Другой разновидностью внутриличностного конфликта являются ролевые конфликты, когда у одной личности возникает необходимость одновременного выполнения различных своих ролей, которые приходят к тому же в противоречие, встает вопрос выбора, что выполнять .

Данный конфликт в результате может быть сведен к конфликту «минус- минус», поскольку мастер поставлен перед проблемой выбора: что делать, чье указание выполнять, за счет чего .

Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями работника .

Сложность решения внутриличностных конфликтов состоит в том, что иногда сталкиваются три составляющие, необходимые для достижения поставленной цели: желание (хочу), возможности (могу), необходимость (надо) .

Например, надо, но не хочу; хочу, но не могу; не хочу, но должен Задания для самостоятельной работы .

Задание №1 Реферат-обзор исследований по проблемам внутриличностных конфликтов, технологий их разрешения .

Форма отчета. Объем реферата 5- 6 страниц, обязательным является использование Интернет-сайтов .

Задание№ 2. Разработка программы диагностики по исследованию ЯКонцепции, механизмов психологической защиты, конфликтности личности .

Форма отчета. Предъявление программы, содержащей 5-6 методик, и результаты самообследования по 2-3 методикам с интерпретацией полученных результатов для составления психологического автопортрета .

Задание №3. Разработка программы по освоению технологии работы с внутренними конфликтами: условия предупреждения, механизмы и технологии разрешения, психокоррекция .

Форма отчета. Предъявление программы в виде ролевой игры. (групповая работа) Литература

5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004 .

6. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб., 2000 .

7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПБ, Питер 2004 .

8. Козырев Г.И. Основы конфликтологии.М., «Форум» - Инфра –М, 2007 .

9. Хорни.К. Ваши внутренние конфликты. СПБ, Лань 1997 .

Тема 3. Конфликты в разных видах профессиональной деятельности, социальном, межкультурном, межконфессиональном взаимодействии: причины возникновения, сферы проявления, диагностика .

Цель. Формирование профессиональных, личностных коммуникативных компетенций, освоение консультативной практики Знания о особенностях становления профессионала, проблемах развития субъекта труда, карьерного роста .

Умения разрабатывать программу по диагностике конфликтов, в разных сферах взаимодействия, умения управлять групповой динамикой, умения владеть специальными приемами регулирования, сопровождения, разрешения конфликтов в профессиональном, межкультурном, межконфессиональном взаимодействии .

Практические занятия:

1. Разработка тренинговых этюдов по совершенствованию конфликтной коммуникативной, эмоциональной компетенциям (конфликтологической компетентности) .

2. Диагностика и консультирование по проблемам конфликтности профессионала на разных этапах становления .

Информационный материал для самостоятельной работы .

Конфликты в профессиональной деятельности. Виды конфликтов. Конфликты профессионализации, характеризующие отдельные этапы трудового пути (выбор профессии, обучение, стадии адаптации, профессионализм и критерии его достижения, вынужденная смена профессии в зрелом возрасте и т.д.). Этапы, факторы, проблемы профессионального становления субъекта труда. Способность разрешать проблемные ситуации – становление карьеры, индивидуальные пути развития личности, становление жизненного опыта, этапы кризисов внутреннего роста, иерархии жизненный ценностей, репертуар социальных и профессиональных ролей, мотивации трудовой деятельности, причин выбора той или иной профессии. Конфликты, обусловленные личностными особенностями профессионала, его установками, поведением .

Конфликты специфические, для определенных профессий, обусловленные характером и особенностями профессиональных задач. Профессиональная деятельность и деформации личности. Трудовые конфликты как следствие социально-экономической ситуации (забастовки, акции протеста, безработица) .

Внутрипрофессиональные конфликты. Конфликт между подгруппами: различия в интересах и целях разных «профессиональных кланов». Конфликт между нормами профессии, поддержание «нормы автономии». Виды и особенности конфликтов в профессиях разного уровня квалификации. Конфликты высококвалифицированных специалистов, работающие в разных типах организаций (работают половина профессионалов, профиль деятельности которых не соответствует специальности профессионалов, но их работа не находится под жестким контролем, специалистов меньшинство, а их работа контролируется административным путем). Высококвалифицированные специалисты, работающие вне организации. Профессиональный конфликт переносится в область межличностных отношений: пациент, клиент - специалист (как удержать, привлечь). Ролевые конфликты, характеризующие профессиональную деятельность управленцев высокого уровня квалификации (менеджеров, чиновников, управленцев, собственников) - ролевая избыточность, личностный ролевой конфликт, межролевой конфликт, конфликт роли профессионала и собственника одновременно .

Профессии среднего уровня квалификации: Посредническая деятельность. Личностный конфликт. Неопределенность статуса (кто они - руководители или подчиненные), обезличивание. Ограниченные возможности карьеры. Квалифицированные рабочие. Главная проблема: угроза их автономии (отсутствие теоретических знаний, обеспечивающих свободу действий в конкретной профессиональной деятельности. Отсутствие сильных ассоциаций для своей защиты, трудность в изменении своей деятельности .

Неквалифицированные профессии.Высокая степень отчуждения, переживание бессмысленности труда, недостаточной включенности в работу, психологическая изоляция, самоотчуждение, деперсонализация. Психологические приемы, помогающие преодолеть отчуждение. Деятельность организаций по преодолению отчуждения .

Конфликты в профессиональной педагогической деятельности .

Особенности педагогических ситуаций и конфликтов. Виды педагогических ситуаций: конфликты деятельности, конфликты поведения, конфликты отношения. Причины педагогических конфликтов. Субъекты педагогических конфликтов. Конфликты учителей с учащимися. Разрешение конфликтов с детьми с акцентуациями характера и отклоняющимся поведением. Конфликты учителей с коллегами и администрацией. Учитель в конфликте с родителями. Принципы управления конфликтами в педагогическом процессе. Особенности взаимодействия руководителя и подчиненного .

Конфликтное взаимодействие в педагогическом процессе с детьми разного возраста. Педагогические ситуации и конфликты с учащимися 1-4 классов. Психологические особенности возраста. Анализ педагогических ситуаций и их разрешение. Типичные конфликтные ситуации с детьми 5-8 классов. Психологический портрет подростка. Уровень притязаний и самооценка. Анализ конфликтных ситуаций и способы их разрешения. Ситуации и конфликты с учащимися 9-11 классов. Предпосылки конфликтов .

Особенности старшеклассников. Конфликты, их анализ, тренинговые элементы по их управлению .

Конфликты в среднем и малом бизнесе. Философия и стратегия организации. Модульно-функциональная технология создания информационной базы данных. Психологический климат в организации, его определение .

Ассесмент-центр - технология его работы: рекрутирование, стабилизация, развитие, перемещение, уход. Методы работы: фоновая диагностика, анализ референций, анализ актуального поведения в реальной деятельности. Этапы работы: анализ требований должностной позиции, выбор методов оценочных суждений, планирование и проведение, её агрегирование, интерпретация полученных данных .

Профессиональный стресс, регуляция, управление Исследования отечественных и зарубежных авторов по проблемам стресса весьма разнообразны и охватывают области психологии личности (исследования индивидуальных различий), клиническую психологию (сети социальной поддержки), организационную психологию (рабочая среда), военную психологию (адаптация к ситуации ведения боевых действий), политологию (переживания лидеров до и после принятия решения, психиатрию (механизмы защиты), поведенческую медицину (биологическая обратная связь) .

Предлаганемые системы могут быть использованы для разных профессий .

Система дифференцированной социальной поддержки: для типа А (получать передышку), тип В (стимулирующие уколы) .

Система организационных мер по регуляции уровня стресса у управляющих: организационный климат, способствующий проявлению открытости, доверия, позволяющий обращаться к другим за помощью без ущерба для самолюбия: организация социального окружения на рабочем месте, чтобы создать большую автономию и возможности для проявления активности;

обеспечение контактов с женами менеджеров для проявления активности в работе, использование социально - психологического тренинга для регуляции межличностных контактов и решения организационных проблем .

Оптимизация условий работы. Саморегуляция, аутотренинги, организация режима труда и отдыха, психологические релаксации, хобби, увлечения .

Особенности стресса у работников крупных организаций .

Понимание причин профессиональной эффективности тех или иных стратегий поведения определенных людей в определенных ситуациях, выявление свойств индивида и рабочей среды, положительно и отрицательно влияющих на сопротивляемость стрессу; выявление результатов применения тех или иных поведенческих стратегий на уровне индивида, рабочей группы или организации в целом .

Концепция «Пяти простых шагов», снимающих рабочее напряжение:

1. Применение здравых административных принципов .

2. Распознавание ролевых требований собственной позиции .

3. Сохранение перспективы

4. Поддержание равновесия меду работой и отдыхом

5. Осознание и «принятие» собственных эмоциональных нужд .

Стратегии поведения в стрессовых ситуациях:

Поиск поддержки у окружающих; изменение пропорций рабочей нагрузки; стремление к развлечениям .

Преодоление стресса: временный физический уход из ситуации; переключение на другую задачу или вид деятельности; уделение большего времени «не работе», играм; изменение фокуса своего внимания; анализ ситуации и изменение стратегии активных действий, обращение к занятиям, требующим самоуглубления; выполнение физических упражнений; открытое выражение враждебных чувств; использование различных приемов успокоения; разговор с супругом с целью эмоционального катарсиса и или анализа; разговор с другими людьми с теми же целями; поиск помощи у Бога, обращение к внешней помощи; дремота или сон; повышение телесной сопротивляемости фрустрации (регулярный сон, регулярные физические упражнения); собственные увлечения и домашняя жизнь, увеличение продолжительности еженедельного отдыха и отпуска .

Задания для самостоятельной работы .

Задание №1. Подбор информации для создания сборника психодиагностических материалов по следующим разделам: личностных особенностей, склонности к конфликтам, определение конфликтных личностей, ЯКонцепции. Определение стратегии и тактики в конфликтном взаимодействии, позиций субъектов конфликтного общения, представление о себе и о сопернике, мотивации субъектов социального и профессионального взаимодействия, межличностных отношениях, социально-психологичесом климате в профессиональных группах социально-психологический климат в профессиональных группах, диагностика профессиональных деформаций, деструкций, синдрома выгорания и др Форма отчета. Предъявление пакета методик, с указанием авторов и источников, в форме готовой к применению: наличие инструкции, стимульного материала, ключа обработки, интерпретации (задание индивидуальное - 10-12 методик согласно содержанию задания) .

Задание №2 .

Разработка карты-схемы, опорно-логической схемы (таблицы) по типам и видам конфликтов: организационные, межэтнические, религиозные, межгрупповые инновационные, педагогические, межпрофессиональные конфликты, Форма отчет. Схемы в бланковом виде Задание № 3. Подготовка программы по теме: «Консультирование по проблемам конфликтности профессионала на разных этапах становления .

Форма отчета .

Информация по особенностям становления профессионала и развития человека в онтогенезе .

Задание №4 Провести мониторинговое исследование конфликтных отношений в структурных подразделениях университета, факультетов, кафедр, учебных групп .

Форма отчета. Представить анкеты с первичной обработкой Задание №5 Анализ ситуаций конфликтного взаимодействия, разработка рекомендаций по установлению конструктивного взаимодействия в образовательной системе Университета .

Форма отчета Обобщенные рекомендации, предложенные всей группой Литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И.. Конфликтология.М., Юнити., 2004

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПБ., 2003

3. Скотт Дж. Сила ума: способы разрешения конфликтов. – СПб., 1993 .

4. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М. Экономика, 1990 .

5. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый Практическое пособие по конфликтологии для предпринимателей, М.1992 .

6. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М.Питер. 2004 .

7. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М. Инфра. 1996 .

8. Спиваковская А. Психотерапия: игра, детство, семья. М. 2000 .

9. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. М. Просвещение.1991 .

10. Румянцев Б.Г. Социально-экономические проблемы регулирования трудовых споров и конфликтов в условиях рыночной экономики .

Дисс. д-ра экон.наук. – М.1998 .

Тема 4. Семейные конфликты: супружеские, родительско-детские, межпоколенные: диагностика, регуляция, разрешение .

Цель. Формирование на основе теоретического знания, практических навыков и умений использования различных технологий по предупреждению, разрешению и управлению конфликтами в супружеских, родительскодетских, межпоколенных отношениях .

Знания о особенностях функционирования семьи как социальной системы, проблемах межпоколенных отношений, кризисах развития человека в онтогенезе, типичных ошибках субъектов в установлении отношений .

Умения овладевать принципами гармоничных отношений, специальными технологиями прогнозирования, предупреждения, разрешения конфликтов, технологиями психологической помощи семьи на разных этапах ее развития .

Практические занятия

• Составление генограммы семьи и ее анализ .

• Предупреждение и разрешение супружеских конфликтов .

• Конструктивное поведение родителей с детьми в конфликтах (межпоколенные отношения) Информационные материалы к самостоятельной работе Типы семейных отношений: стабильная семья (гармоничная), проблемная семья, кризисная семья (неблагополучная) .

Причины семейных конфликтов является рассогласование между представлениями супругов относительно потребностей друг друга, между представлениями и ожиданиями одного по отношению к другому. С точки зрения конфликтогенности выделяются несколько основных сфер жизнедеятельности семьи. По результатам исследований авторов, на первом месте находится то, что называют «культурой общения» — соблюдение или несоблюдение супругами норм повседневной жизни. Далее следует недостаточное удовлетворение в семейном взаимодействии супругов потребности в защите Я-концепции, которая поддерживается удовлетворением потребиостей в любви, ощущения своей значимости, чувства собственного достоинства Наконец, на третьем месте находятся две основные сферы взаимодействияролевая, связанная с удовлетворением ролевых потребностей супругов в соответствии с позициями матери и отца, мужа и жены, хозяина и хозяйки, а также та часть жизни супругов, которая связана ее взаимной информированностью о различных сторонах жизни и личностных особенностях партнера» .

Оказалось, что для разных типов семей характерны разные типы конфликтов В группе стабильных супружеских пар конфликты возникают по преимуществу в ролевой сфере в силу неоднозначного представления о семейных ролях, однако решаются, как правило, конструктивно, благодаря общему благоприятному фону межличностных отношений. Конфликты в нестабильных семьях связаны главным образом с неудовлетворенностью потребности в защите Я-концепции, а также с нарушением норм повседневной жизни. Проблемные пары занимают промежуточное положение (Левкович, Зуськова,

1985) Эти данные находят свое подтверждение и в других исследованиях на эту тему. Так, в работе А. И. Татищевой, где сравнивались стабильные и нестабильные (подавшие на развод или живущие раздельно) пары, оказалось, что последним свойствен высокий уровень рассогласования ролей, переоценка собственного вклада в исполнение семейных ролей и недооценка вклада партнера Весьма существенные различия между стабильными и нестабильными парами получены автором при изучении их взаимодействия, а также при рассмотрении атрибутивных процессов в конфликтах (А.И. Татищева, 1987) .

Предлагается различать три основных типа нарушений взаимодействия в супружеских парах, вследствие которых в семье начинают доминировать отношения «соперничества», «псевдосотрудничества» и изоляции». (Т М Мишина) В семьях, где преобладающим типом взаимодействия является «соперничество», отношения в целом имеют противоречивый, дружелюбновраждебный характер, между супругами постоянно происходят открытые столкновения, ссоры, возникают взаимные упреки, агрессивные проявления Семейные роли партнеров определены нечетко, в результате чего ни один из них не способен принимать на себя ответственность за пару как целое. В сферах заботы и опеки, главенствования и эмоционального принятия возникают противоречия, выливающиеся в конфликты В ситуации «псевдосотрудничества» отношения внешне выглядят ровными, с элементами преувеличенной заботы о партнере. Поводы к возникновению конфликтов лежат во внесемейной сфере и связаны с индивидуальными трудностями или проблемами, возникающими у супругов .

В случае «изоляции» отношения в семье обычно не имеют явного конфликтного характера. При внешней согласованности действий супруги эмоционально обособлены друг от друга, незаинтересованы друг в друге, брак поддерживается какими-то иными выгодами общего существования Конфликты возникают, если «границы изоляции» нарушаются либо в сторону сближения, либо в сторону еще большей разобщенности (Мишина, 1978) Статистический анализ периодов с максимальным числом конфликтов и разводов обнаружил на протяжении супружеской жизни три максимума .

В первые пять лет (особенно 1-2 года), через 9—12 (15лет), 20—25 лет после свадьбы .

Анализ причин конфликтов показывает, что первый максимум, в основном, определяется трудностями, появившимися в связи с рождением первенца. Обычно в первое время после рождения ребенка наблюдается подъем поддержки молодых — родственниками, друзьями, соседями. Таким образом, это период дополнительного риска для брака, что требует взаимной терпимости и тепла. Смещение ролей (матери-жены) не дает возможности занять психологическое пространство мужу-отцу .

Второй максимум порождает монотония семейной жизни. Супругов угнетает установившийся, однообразный привычный ритм. Неумение освежить отношения в семье нередко приводит к поискам чего-то нового на стороне, что ведет за собой скандалы и вмешательство родственников в отношения супругов. Как правило, подобное вмешательство губительно действует на перспективы примирения, делая процесс необратимым. Совпадение кризисных периодов родителей (35-45 лет) и детей-подростков .

Третий максимум связан с уходом из дома взрослых детей и наступлением у супругов психологических проблем климактерического периода. Когда ставшие самостоятельными дети покидают родительский дом, супруги снова должны стать главной заботой друг друга, если они еще расположены к этому. Нередко здесь вскрывается потеря духовной общности и предъявляется счет обид и претензий за всю совместно прожитую жизнь. .

Идеальный дом - это гибкое образование, как организм, в котором сохраняется разумный баланс замкнутости от мира и открытости миру и людям. Как каждый организм, семья имеет свои вехи изменений, включая такие трагические, как смерть одного из супругов или просто смерть брака, когда исчезают объединявшие ранее чувства. Возрастные кризисы и жизненные катастрофы неизбежно нарушают равновесие в семье, так как включают в работу переоценку ценностей как морального, так и материального плана .

Проявление разных уровней чувства любви: симпатия, влечение, влюбленность, страсть, любовная страсть, любовь. Принципы гармоничных отношений .

Задания для самостоятельной работы:

Задание №1 .

Разработка программы по диагностике и анализу супружеских, родительско-детских, межпоколенных отношений .

Форма отчета. Подготовить пакет методик (6-8), провести самодиагностику, полученные результаты осмыслить и дополнить психологический автопортрет Задание №2 .

Составление тезауруса эмоций и чувств. Подготовка рекомендаций по консультированию по теме: «Гармония в супружестве»

Форма отчета. Представить тезаурус эмоциональных состояний, использовать наглядный материал по диагностике эмоций .

Задание №3 .

Подготовка программы по просвещению родителей на тему: «Психологические особенности и проблемы развития детей в онтогенезе» .

Форма отчета. Представить карту-схему развитие человека в онтогенезе (от рождения до юношеского возраста) Задание №4 .

Подготовка элементов тренинговой программы «Радость общения» для родителей и детей любого возраста (по выбору) и ее апробация .

Форма отчета. Апробация подготовленной программ, видеосъемка и анализ .

Литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004 .

2. Варга.А.Я. Системная семейная психотерапия. Речь. 2001 .

3. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб 2003 .

4. Громова О.Н. Конфликтология. 2000 .

5. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М.Питер. 2004 .

6. Корнелиус Х, Фейр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М. Стрингер. 1992 .

7. Психология конфликта. Сост. Гришина Н.В. Хрестоматия. СПБ, Питер, 2001 .

8. Спиваковская А. Психотерапия: игра, детство, семья. М. 2000 .

Тема 5. Технологии управления конфликтами: прогнозирование, профилактика, предупреждение, регулирование, разрешение .

Переговоры, медиаторство, посредничество. Выбор стиля эффективного общения и конструктивного поведения в конфликтном взаимодействии Цель. Формирование коммуникативной грамотности, соблюдение нравственно-этической норм, конфликтологической компетентности, освоение специальных компетенций по технологиям разрешения и управления конфликтами .

Знания о возможных наиболее продуктивных стратегиях поведения в конфликтном взаимодействии, технологиях профилактики, прогнозирования конфликта .

Умения грамотно вести переговорный процесс, следуя принципам конструктивного взаимодейсвия, выполнять посреднические (медиативные) функции, гибко выбирать стиль взаимодействия, исходя из составляющих конфликта .

Информационный материал для самостоятельной работы Управление конфликтом — целенаправленные воздействия: либо по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, либо по коррекции поведения участников конфликта, либо по поддержанию необходимого уровня конфликтности, но не выходящего за контролируемые пределы .

Решение конфликта — устранение полностью или частично причин, породивших конфликт, либо изменение целей и поведения участников конфликта .

Управление конфликтами осуществляется при помощи следующих методов:

К внутриличностным методам относятся методы предупреждения конфликтов, при помощи которых осуществляется коррекция поведения отдельной личности с тем, чтобы ее поведение не вызывало отрицательной реакции окружающих .

Структурные методы — это методы по профилактике и устранению организационных конфликтов, возникающих из-за неправильного распределения полномочий, организации труда, принятой системы стимулирования .

Межличностные методы — это методы, в которых принимают участие минимум две стороны и каждая из сторон выбирает форму поведения для сохранения своих интересов с учетом дальнейшего возможного взаимодействия с оппонентом .

Персональные методы — методы, определяющие форму поведения руководителя для устранения конфликта или управления им .

Выбор стиля поведения в конфликтном взаимодействии Эффективное использование стилей поведения при разрешении конфликтных ситуаций .

Приспособление: наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта; предмет разногласий более существенен для оппонента, чем для вас; открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие; существует возможность позволить подчиненным действовать по собственному усмотрению, с тем, чтобы они приобрели умения и навыки, извлекая уроки из собственных ошибок; необходимо признать собственную неправоту;

отстаивание своей точки зрения требует много времени и значительных интеллектуальных усилий; вас не особенно волнует случившееся; вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми; вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы; вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас .

Компромисс: у сторон одинаково убедительные аргументы; необходимо время для урегулирования сложных проблем;

- требуется принять срочное решение при дефиците времени;

- сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху; обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы; вас может устроить временное решение;

удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель; компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять .

Сотрудничество: необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов; основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации; необходима интеграция точек зрения и сближение мнений сотрудников; представляется важным усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности; у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной; у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов); вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения .

Игнорирование: источник разногласии тривиален и несущественен по сравнению с более важными задачами; необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации; изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляются более предпочтительными, чем немедленное принятие какоголибо решения; предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем; подчиненные могут сами успешно урегулировать конфликт; напряженность слишком велика, и вы чувствуете необходимость ее ослабления; вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу; у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом; пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее обсуждение может только ухудшить ситуацию .

Соперничество: требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуации; целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности руководителя в своей правоте); идет взаимодействие с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль; исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на свое решение возникшей проблемы; вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, представляется очевидным, что предлагаемое вами решение наилучшее; вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять .

Переговоры — универсальный метод управления конфликтами, представляет собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон. Способы урегулирования конфликтов: Доминирование – как победа одной стороны над другой, Компромисс, Интеграция – ни одна из сторон не ничем не жертвует .

(Фоллет М.П.). Доминирование, Капитуляция Уход Переговоры Вмешательство третьей стороны (Рубин). Подавление, отмена, регулирование. (Дарендорф). Последовательность в применении различных форм урегулирования:

переговоры, посредничество, арбитраж, Обязательный арбитраж. Посредничество (медиаторство) при разрешении конфликтов. Медиаторство – форма посредничества. Психологическая проблема третьего. Правила посредничества. Личностные качества посредника. Навыки посредника. Цели и задачи посредника. Посредничество по этапам .

Переговоры Переговоры являются такой моделью организации конфликтов и разногласий, которая предполагает «прямое» согласование интересов конфликтующих сторон через открытые обсуждения участниками своих разногласий .

Переговоры – наиболее универсальная модель разрешения конфликта .

Основные принципы:

стороны должны иметь добрую волю к достижению соглашения .

Переговоры не могут состояться без осознания участниками их необходимости. Когда хотя бы одна из сторон не понимает, зачем ей нужны переговоры, или не хочет их вести, переговоры практически обречены на провал, поскольку как форма разрешения конфликта они направлены на согласование интересов; каждая из сторон должна иметь собственный интерес в переговорах .

Интерес в переговорах означает как реальную потребность, так и определенный круг позиций и предложений разрешения конфликтной ситуации. Для переговоров интерес является центральным моментом. Именно вокруг интересов должно сосредоточиваться обсуждение. Именно интерес (точнее – его удовлетворение или неудовлетворение) является мерой эффективности переговоров; стороны должны иметь подготовку и навыки ведения переговоров .

Переговоры являются процессом, который имеет собственные закономерности. Поэтому без знания этих закономерностей стороны не могут вести переговоры. При недостатке таких знаний переговоры может организовать специальный человек – посредник, который восполняет данный дефицит участников; стороны должны иметь ресурс для выполнения договоренностей и совместных решений .

Если переговоры не заканчиваются соглашением, а соглашения, в свою очередь, не выполняются, то обсуждать возможность самих переговоров бессмысленно. Ресурсы определяют серьезность намерений сторон .

Типовые переговорные сценарии: «позиционный торг» и «переговоры по интересам» .

«Позиционный торг» - это такой сценарий, при котором стороны начинают обсуждение с конкретных решений, как правило, не разобравшись в том, чего хочет противоположная сторона, да и сам переговорщик «Позиционный торг», как правило, сводится к выдвижению сторонами конкретных решений, затем к их все более усиленной защите. Чаще всего такой торг неэффективен, поскольку переговоры в таких случаях идут по кругу. Этот переговорный сценарий практически не оставляет свободы действий для участников. Более выгодно и эффективно выяснить, что стоит за позицией .

«Переговоры по интересам» - это сценарий, который начинается с выяснения истинных интересов участников, определения правил принятия решений, справедливости в принятии решений сторонами, в проверке соответствия интереса и позиции .

1 этап. Подготовка .

Поиск контактов. Создание положительных эмоций. Размещение участников конфликта. Установление времени встреч. Регламент. Правила. Ролевая функция посредника. Готовность участников конфликта к применению техники посредничества .

2 этап. Разрешение .

Составление ''карты конфликта''. Чтение карты. Вычленение проблемы. Обсуждение. Поиск компромиссного решения. Помощь участникам в выходе на новый угол зрения. Уравновешивание неудовлетворенности (если однаиз сторон не удовлетворена) .

3 этап. Окончание встречи .

Подведение итогов и выработка письменного соглашения. Задания на перспективу по соблюдению соглашения. Обозначение вклада каждого участника в проведенную встречу. Превращение оппонентов в партнеров это праздник для посредника .

Переговоры при помощи посредника

Основные принципы:

стороны должны быть согласны с кандидатурой посредника и доверять ему .

выбор посредника в переговорах следует делать самим участникам .

посредник должен быть компетентным в процедурах ведения переговоров, а также в процедурах и принципах гармонизации отношений .

Предмет работы посредника – переговорные процедуры и взаимоотношения участников .

Типовые модельные сценарии .

Первый этап - связан с осознанием сторонами необходимости пригласить посредника и его выбором .

Второго этап - является согласование процедур и правил ведения переговоров .

Третий - связан с самими переговорами: определением интересов сторон, поиском общих интересов, согласованием решений и т. д .

Оценка эффективности посреднической деятельности

Объективные критерии, позволяющие рассматривать вмешательство посредника как успешное:

• завершение конфликта;

• снижение остроты конфликтного взаимодействия;

• переход от односторонних действий участников конфликта к попыткам совместного поиска решения проблемы;

• нормализация взаимоотношений оппонентов .

Субъективные показатели, которые отражают степень удовлетворенности участников конфликта посредничеством .

• оказывая содействие переговорному процессу, посредник был объективен по отношению к оппонентам;

• без его усилий сторонам было бы сложно обойтись;

• достигнутые при помощи посредника результаты не являются навязанными, а, наоборот, представляют собой взаимоприемлемый итог .

Задания для самостоятельной работы .

Задание №1 Микроисследование «Выбор стратегии поведения в конфликтном взаимодействии» .

Форма отчета. Дополнение к психологическому автопортрету Задание №2 Подготовка творческого задания: «Переговорный процесс» .

Анализ видео материалов по ведению переговорного процесса .

Форма отчета. Работа в группах: проведение видеосъемки и анализ .

Задание №3 Разработка и проведение ролевой игры «Медиаторство и посредничество в разрешении конфликтов» .

Форма отчета. Работа в группах и предъявление видеоматериалов .

Задание №4 Подготовка творческих заданий, деловых игр по управлению конфликтами: прогнозирование и профилактика конфликтов; технология предупреждения конфликтов; методы психокоррекции конфликтного поведения; оптимальные управленческие решения .

Форма отчета. Предъявление материалов, согласно выбранного варианта задания и апробация .

Литература

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 1999 .

2. Громова О.Н. Конфликтология. 2000 .

3. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб 2003 .

4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М.Питер. 2004 .

5. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. М., 1992 .

6. Сергомонов П.А., Хасон В.И. Кто такой посредник? // Бюллетень клуба конфликтологов. Красноярск, 1991 .

7. Психология конфликта и переговоры: Учеб. пособие для студ .

высш. учеб. заведений / Б. И. Хасан, П. А. Сергоманов — М.: Издательский центр «Академия», 2004. — 192 с .

8. Фишер Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения .

М.Наука, 1990 .

2.3.Методические рекомендации для преподавателей

Средства активизации познавательной самостоятельности магистрантов При освоении учебных дисциплин модуля необходимо исходить из двух взаимосвязанных аспектов – глубины и прочности усвоения материала и развития мышления. Задания для самостоятельной работы, построены таким образом, чтобы способствовать развитию мыслительной деятельности студентов и, следовательно, активизации их учебной деятельности .

В соответствии с данными психолого-педагогических исследований, основные шаги, используемые для построения заданий, являются следующие:

1. установление связей нового материала с уже изложенным;

2. анализ материала, выделение наиболее важных частей, признаков, факторов;

3. синтез изучаемого, объединение отдельных частей, признаков;

4. сравнение, установление сходства и различия;

5. классификация и систематизация учебного материала, объединение разделов на основании сходства и различия их признаков в группы, выделение подгрупп, разделов;

6. обобщение, формулирование выводов .

Основные мыслительные умения, которые приобретает магистрант и которые могут служить показателями оценки: умение проникать в сущность изучаемого явления; обобщать и расширять понятия; мыслить аналогиями;

моделировать .

Управление учебной деятельностью стоится через воздействие на основные компоненты. Основными компонентами познавательной самостоятельности магистрантов являются: мотивационный, ориентационный, содержательно-операционный, оценочный .

Мотивация учебной деятельности складывается из внутренних и внешних стимулов. Внешние стимулы – выравнивание первоначального уровня знаний, активизация познавательной самостоятельности в аудиторной работе, активизация внеаудиторной подготовки, работа с заданиями разного уровня сложности, игровые элементы в организации занятий. Помощь в развитии внутренних стимулов может заключаться в помощи по осознанию перспективных целей профессиональной востребованности на рынке труда .

Ориентационный компонент включает в себя умения определять цели и задачи познавательной деятельности, самостоятельно спланировать свою работу и составить план выполнения задания. Решение учебной задачи включает следующие действия: ясное понимание предложенной задачи, составление плана решения, осуществление плана, проверка и теоретическая оценка полученного решения .

Содержательно-операционный компонент содержит две части: систему ведущих знаний и способы учения.

К дидактическим приемам активизации мыслительной деятельности на лекциях и практических занятиях относятся:

использование проблемных ситуаций, организация диалога с аудиторией, использование во время занятий элементов самостоятельной работы, формулирование ативизирующих вопросов, связь материала с научноисследовательской работой преподавателя и магистранта и т.п .

Самостоятельная познавательная деятельность включает в себя:

• Постановку магистрантом осознанной цели;

• Правильное определение задач, содержания работы и времени, необходимого для ее выполнения;

• Выбор эффективных средств и способов выполнения самостоятельной работы;

• Своевременный самоконтроль за ходом выполнения поставленной задачи .

Оценочный компонент включает в себя умение самоконтроля, самоанализа и самооценки. Возможность формирования приемов самоконтроля реализуется через формирование навыков учебного труда: построение планов своих действий, осуществление самоконтроля за его реализацией; выделение и запись главных мыслей в изученном материале; проверка и самооценка вой работы через систему заданий для текущей и промежуточной аттестации .

Методы обучения, используемые в дисциплинах модуля

В процессе обучения по дисциплинам модуля используются как традиционные методы и приемы чтения лекций и проведении практических занятий, так и активные методы, к которым сегодня примято относить программированное обучение, проблемное обучение, интерактивное (коммуникативное) обучение .

Основная часть образовательной деятельности строится по принципам проблемного обучения, которое предполагает получение знаний самостоятельно, путем преодоления мыслительных затруднений, с максимальным использованием средств интерактивного обучения .

Активные методы обучения лишь, входя в единую систему, могут обеспечить управление и развитие самостоятельной познавательной деятельности магистрантов. Так, методы программированного обучения применяются при необходимости уточнения и операционализации целей, задач, способов решения, форм поощрения и контроля применительно к предметному содержанию знаний .

Методы проблемного обучения акцентируют не аспекты структурирования объективного знания, а ситуации, в которых оказывается личность обучаемого. Данные методы ставят в центр мотивы и способы мыслительной деятельности обучающегося за счет процедур его включения в проблемную ситуацию. Следует отметить, что при использовании этого подхода акцент падает на индивидуальный процесс обучения .

В связи с тем, что социального технолога мы готовим к социальной, коллективной деятельности и обеспечению конструктивного общения в системе социального взаимодействия в многообразных социальных средах, необходимо, чтобы учебная деятельность максимально приближалась к реальной профессиональной. Этой задачи полностью соответствуют интерактивные методы обучения, которые нацелены на процесс управления усвоением знаний и умений посредством организации человеческих взаимодействий и отношений. В центр обучения ставится сам обучающийся в его реальных взаимодействиях с другими участниками учебного процесса, а процесс обучения приобретает социальный, коллективный характер, дополнительно способствующий выработки необходимых социальных, жизненно важных навыков и умений .

Таким образом, при организации учебного процесса, как в аудиторной, так и внеаудиторной форме в дисциплинах модуля используются все три группы современных активных методов обучения, приоритет отдается проблемному и, в большей степени, интерактивному обучению .

Игровые технологии В данном модуле возможно использовать следующие конкретные виды обучения: социально-психологическое обучение (тренинг, )анализ конкретных ситуаций; ролевая игра, деловая игра .

Ролевые игры

1. Наличие модели управляющей системы, включенной в конкретную социально-экономическую систему. Такой моделью в ролевой игре является игровой компонент .

2. Наличие ролей .

3. Различие ролевых целей участников, исполняющих разные роли .

4. Взаимодействие ролей .

5. Наличие общей цели у всего игрового коллектива .

6. Многоальтернативность решений .

7. Наличие системы групповой или индивидуальной диагностики деятельности участников игры .

8. Наличие управляемого эмоционального напряжения .

Деловые игры В деловой игре синтезируются характерные признаки мета-анализа деловых ситуаций и ролевых игр .

1.Моделирование процесса деятельности руководителей и специалистов по выработке управленческих решений .

2. Распределение ролей между участниками игры .

3. Различие ролевых целей при выработке решений .

4. Взаимодействие участников, исполняющих те или иные роли .

5. Наличие общей цели у всего игрового коллектива .

6. Коллективная выработка решений участниками игры .

7. Реализация в процессе «цепочки решений»

8. Многоальтернативость решений, без которой игра переходит в тренинг .

9. Наличие управляемого эмоционального напряжения из-за игровой конфликтной ситуации .

10.Наличие разветвленной системы индивидуального и группового оценивания деятельности участников игры .

В связи с тем, что деловая игра наиболее отвечает условиям организации учебного процесса в модуле, приводит алгоритм ее проведения:

• Подготовка руководства игры и группы обеспечения;

• Подготовка методического и технического инструментария

• Адаптация деловой игры к данному контингенту участников и условиям ее проведения;

• Проведение необходимого анализа для оценки последствий различных вариантов решения

• Формирование оптимального или наиболее рационального решения для каждого из фрагментов игры;

• Предварительное формирование состава игровых групп;

• Подготовка будущих участников игры, оценка уровня их готовности к игре;

• Создание на занятиях творческой, состязательной атмосферы, обучение конструктивной критике;

• Поддержание высокого уровня эмоциональной напряженности;

• Отработка навыков работы в коллективе и коллективом;

• Управление временным режимом деловой игры .

Интерактивные технологии, используемые при обучении по дисциплинам модуля Большую долю инновационных дидактических технологий в высшей школе, обеспечивающих эффективную активизацию обучения, составляют дискуссионные, игровые и тренинговые технологии. Именно эти технологии и их основные принципы и элементы используются при проведении практических занятий и итоговой аттестации по модулю .

Данные методики обладают следующими отличительными особенностями:

• Процесс обучения максимально приближается к реальной практике профессиональной деятельности специалистов;

• В деловых играх все участники выступают в заданных ролях и принимают решение, сообразуясь с интересами своей роли. А поскольку интересы разных ролей не совпадают, то обучающимся приходится принимать решения в конфликтной, напряженной ситуации, вести реальные переговоры;

• В игровых и тренинговых технологиях специальными средствами создается «управляемое эмоциональное напряжение» обучающихся, что дает возможность значительно интенсифицировать процесс обучения благодаря «вынужденной активности» его участников .

Формы отчета Аннотация - сжатая, краткая характеристика книги (статьи или сборника), ее содержания и назначения. В аннотации перечисляются главные вопросы, проблемы первичного текста, иногда характеризуются его структура, композиция. Как правило, аннотация состоит из простых предложений.

Аннотация имеет две обязательные части:

1. Содержательная характеристика первоисточника, цель автора .

2. Адресат аннотируемого текста .

Кроме названных частей, могут присутствовать факультативные части:

1. Композиция, структура первичного текста .

2. Иллюстративный материал, приведенный в первоисточнике .

Конспект - особый вид вторичного текста, в основе которого лежит аналитико-синтетическая переработка информации, содержащейся в исходном тексте. Конспект выявляет, систематизирует и обобщает наиболее ценную информацию, он позволяет восстановить, развернуть исходную информацию. При конспектировании необходимо отбирать новый и важный материал, связывать его со старым, уже известным и выстраивать материал в соответствии с логикой изложения; конспект должен обладать содержательной, смысловой и структурной целостностью. С точки зрения объема (степени сжатия), конспект может быть кратким, подробным или смешанным; по степени соответствия первоисточнику - интегральным или выборочным. По количеству перерабатываемых источников конспект может быть монографическим или сводным (обзорным), с точки зрения предъявления информации конспект составляется на основе чтения или слушания. В зависимости от формы представления информации в конспекте и от степени свернутости в конспекте первичного текста различают следующие виды конспектов: конспект-план, конспект-схема, текстуальный конспект .

Реферат - адекватное по смыслу изложение содержания первичного текста. Реферат отражает главную информацию, содержащуюся в первоисточнике, новые сведения, существенные данные. Реферат может быть репродуктивным, воспроизводящим содержание первичного текста, и продуктивным, содержащим критическое или творческое осмысление реферируемого источника .

Реферат-конспект содержит в обобщенном виде фактическую информацию, иллюстративный материал, сведения о методах исследования, полученных результатах и возможностях их применения .

Реферат-резюме приводит только основные положения, тесно связанные с темой текста .

Продуктивные рефераты представлены рефератом-обзором и рефератом-докладом:

Реферат-обзор составляется на основании нескольких первичных текстов, дает сопоставление различных точек зрения по конкретному вопросу .

Реферат-доклад имеет развернутый характер, наряду с анализом информации, приведенной в первоисточнике, дает объективную оценку состояния проблемы .

Тезаурус относится к специальному типу словаря нормативной лексики с точно определенными связями между терминами .

Результаты выполнения заданий для самостоятельной работы, данные текущей аттестации представляются магистрантом в виде портфолио по модулю в целом и являются основанием для промежуточной аттестации, допуском к сдачи междисциплинарного экзамена, осуществляемого с использованием метода проектов .

Метод проектов В основе метода проектов лежит развитие познавательных навыков обучающихся, умений самостоятельно конструировать свои знания, умений ориентироваться в информационном пространстве, развитие критического и творческого мышления. В основу метода проектов положена идея, составляющая суть понятия “проект”, его прагматическая направленность на результат, который можно получить при решении той или иной проблемы практически или теоретически значимой проблемы. Этот результат можно увидеть, осмыслить, применить в реальной практической деятельности. Чтобы добиться такого результата, необходимо научить самостоятельно мыслить, находить и решать проблемы, привлекая для этой цели знания из разных областей, умения прогнозировать результаты и возможные последствия разных вариантов решения, умения устанавливать причинноследственные связи. Метод проектов всегда ориентирован на самостоятельную деятельность обучающихся – индивидуальную, парную, групповую, которую учащиеся выполняют в течение определенного отрезка времени. Этот метод органично сочетается с групповыми (collaborative or cooperating learning) методами. Метод проектов всегда предполагает решение какой-то проблемы. Решение проблемы предусматривает, с одной стороны, использование совокупности, разнообразных методов, средств обучения, а с другой, предполагает необходимость интегрирования знаний, умений применять знания из различных областей науки, технологии, техники, творческих областей .

Результаты выполненных проектов должны быть, что называется, “осязаемыми”, то есть, если это теоретическая проблема, то конкретное ее решение, если практическая – конкретный результат, готовый к использованию (на уроке, в школе, в реальной жизни). Если говорить о методе проектов как о педагогической технологии, то эта технология предполагает совокупность исследовательских, поисковых, проблемных методов, творческих по самой своей сути .

Основные требования к методу проектов:

• Наличие значимой в исследовательском, творческом плане проблемы/задачи, требующей интегрированного знания, исследовательского поиска ее решения (например, исследование демографической проблемы в разных регионах мира; создание серии репортажей из разных концов земного шара по одной проблеме; проблема влияния кислотных дождей на окружающую среду, пр.) .

• Практическая, теоретическая, познавательная значимость предполагаемых результатов (например, доклад в соответствующие службы о демографическом состоянии данного региона, факторах, влияющих на это состояние, тенденциях, прослеживающихся в развитии данной проблемы; совместный выпуск газеты, альманаха с репортажами с места событий; охрана леса в разных местах, план мероприятий, пр.) .

• Самостоятельная (индивидуальная, парная, групповая) деятельность учащихся .

• Структурирование содержательной части проекта (с указанием поэтапных результатов) .

• Использование исследовательских методов, предусматривающих определенную последовательность действий:

• Определение проблемы и вытекающих из нее задач исследования (использование в ходе совместного исследования метода “мозговой атаки”, “круглого стола”);

• Выдвижение гипотез их решения;

• Обсуждение методов исследования (статистических методов, экспериментальных, наблюдений, пр.);

• Обсуждение способов оформления конечных результатов (презентаций, защиты, творческих отчетов, просмотров, пр.);

• Сбор, систематизация и анализ полученных данных;

• Подведение итогов, оформление результатов, их презентация;

• Выводы, выдвижение новых проблем исследования .

Типология проектов

• Для типологии проектов предлагаются следующие типологические признаки:

• Доминирующая в проекте деятельность: исследовательская, поисковая, творческая, ролевая, прикладная (практико-ориентированная), ознакомительно-ориентировочная, пр. (исследовательский проект, игровой, практико-ориентированный, творческий);

• Предметно-содержательная область: моно проект (в рамках одной области знания); межпредметный проект .

• Характер координации проекта: непосредственный (жесткий, гибкий), скрытый (неявный, имитирующий участника проекта, характерно для телекоммуникационных проектов) .

• Характер контактов (среди участников одной школы, класса, города, региона, страны, разных стран мира) .

• Количество участников проекта .

• Продолжительность проекта .

Общие подходы к структурированию проекта:

• Начинать следует всегда с выбора темы проекта, его типа, количества участников .

• Далее необходимо продумать возможные варианты проблем, которые важно исследовать в рамках намеченной тематики. Сами же проблемы выдвигаются учащимися с подачи преподавателя (наводящие вопросы, ситуации, способствующие определению проблем, видеоряд с той же целью, т.д.). Здесь уместна “мозговая атака” с последующим коллективным обсуждением .

• Распределение задач по группам, обсуждение возможных методов исследования, поиска информации, творческих решений .

• Самостоятельная работа участников проекта по своим индивидуальным или групповым исследовательским, творческим задачам .

• Промежуточные обсуждения полученных данных в группах (на уроках или на занятиях в научном обществе, в групповой работе в библиотеке, медиатеке, пр.) .

• Защита проектов, оппонирование .

• Коллективное обсуждение, экспертиза, результаты внешней оценки, выводы .

Обязательное условие – общегрупповая деятельность при разработке проекта, так как это необходимо для осуществления профессиональной деятельности социального технолога; умение осуществлять коллективную деятельность выступает и как профессиональное, и как личностно важное качество, входящее в общую структуру профессиональной компетенции .

Педагогический коллектив модуля может разрабатывать свой вариант проекта с учетом основных требований к данному методу:

Наличие значимой в исследовательском, творческом плане проблемы или задачи, требующей интегративного знания, исследовательского поиска для ее решения .

Практическая, теоретическая, познавательная значимость предполагаемых результатов .

Самостоятельная (индивидуальная, парная, групповая) деятельность .

Использование исследовательских методов: определение проблемы, вытекающих из нее задач исследования, оформление конечных результатов, анализ полученных данных, подведение итогов, формирование вывода (с применением в ходе создания методов «мозговой атаки», «круглого стола», статистических методов, творческих отчетов и т.п.), группой презентации .

Реализация метода проектов и исследовательского метода на практике ведет к изменению позиции преподавателя. Из носителя готовых знаний он превращается в организатора познавательной, исследовательской деятельности студентов. Отдельно следует сказать о необходимости организации внешней оценки проектов, поскольку только таким образом можно отслеживать их эффективность, сбои, необходимость современной коррекции. Характер этой оценки в большой степени зависит как от типа проекта, так и от темы проекта (его содержания), условий проведения, причем успех всего проекта во многом зависит от правильно организованной работы на отдельных этапах .

2.4. Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу .

Промежуточная аттестация в ходе изучения дисциплин модуля складывается из двух этапов:

1 этап – аттестация по вводной учебной дисциплине «Управление конфликтом в социальном, профессиональном взаимодействии», осуществляется по результатам выполнения заданий для самостоятельной работе и отражается в технологической карте дисциплины и является допуском к обучению по основным дисциплинам модуля (предъявление Портфолио) 2 этап – аттестация по основным учебным дисциплинам модуля: которая осуществляется по результатам выполнения заданий для самостоятельной работе и отражается в технологической карте дисциплины. Отдельные виды аттестационных процедур по дисциплинам, входящим в модуль описаны в программах учебных дисциплин .

Все задания отражены в технологических картах учебных дисциплин и оцениваются по балльно-рейтинговой системе. Система текущей аттестации является основой для промежуточной аттестации по каждой из учебных дисциплин, включенных в модуль .

Промежуточная аттестация является допуском к итоговой аттестации по курсу. Итоговая аттестация предполагает Портфолио, которое включает в качестве обязательных составляющих следующие:

Технологическую карту дисциплины с балльной оценкой обязательных и дополнительных видов учебной и самостоятельной работы;

• Индивидуальный план выполнения самостоятельной работы с отметкой преподавателя о выполнении заданий;

• Формы отчета по заданиям, выполненным к соответствующим темам программы (конкретные формы описаны в аттестационных материалах);

• Результаты миниисследования по выбранной теме самостоятельной работы .

• Творческие и практические работы по заданным темам

• Результаты проектных заданий Дополнения к портфолио выбираются самим магистрантом и оформляются в свободной форме. Работы, выполнение коллективно, представляются отдельным текстом от всей группы, в индивидуальном потфолио отражается степень личного участия автора

–  –  –

Тема 2 .

4. Реферат-обзор исследований по проблемам внутри- 2 3 личностных конфликтов, технологий их разрешения .

5. Разработка программы диагностики по исследованию Я-Концепции, механизмов психологической защиты, 2 3 конфликтности личности .

6. Разработка программы по освоению технологии работы с внутренними конфликтами: психокоррекция, 4 5 условия предупреждения, механизмы разрешения .

Тема 3 .

6. Подбор информации для создания сборника психо- 2 4 диагностических материалов по исследованию конфликтов в профессиональном и социальном взаимодействии

7. Разработка карты-схемы, опорно-логической схемы 2 4 (таблицы) по типам и видам конфликтов:

8. Подготовка программы по теме: «Консультирование 3 4 по проблемам конфликтности профессионала на разных этапах становления .

9. Отчет о проведенном мониторинговом исследовании 3 4 конфликтных отношений в структурных подразделениях университета, факультетов, кафедр, учебных групп .

10. Анализ ситуаций конфликтного взаимодействия, раз- 2 4 работка рекомендаций по установлению конструктивного взаимодействия в образовательной системе Университета. 13 22 Тема 4 .

5. Разработка программы по диагностике и анализу 2 4 супружеских, родительско-детских, межпоколенных отношений .

6. Подготовка рекомендаций по консультированию по 3 4 теме: «Гармония в супружестве»

7. Подготовка программы по просвещению родителей на тему: «Психологические особенности и проблемы 3 4 развития детей в онтогенезе» .

8. Подготовка тренинга «Радость общения» для родите- 4 5 лей и детей подросткового возраста и ее апробация .

–  –  –

Примеры заданий для итоговой аттестации Тема 1 .

Задание 1. Какие поведенческие характеристики присущи конструктивной модели поведения в конфликтном взаимодействии:

а) стремится уладить конфликт, проявляет выдержку и самообладание, уходит от острых вопросов;

б) доброжелательно относится к сопернику; стремится уладить конфликт;

ведет себя открыто и искренне;

в) стремится к победе в конфликте, отличается выдержкой и самообладанием, непоследователен в оценках и суждениях;

г) не проявляет активности, уходит от острых вопросов, отказывается от компромисса;

д) стремится уладить конфликт, доброжелательно относится к сопернику, уходит от острых вопросов .

Задание 2.

Какие поведенческие характеристики присущи конфликтной личности ригидного типа:

а) хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование осуществляет стихийно;

б) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и другим людям, подозрителен;

в) ведет себя вызывающе, агрессивно, подозрителен, хорошо приспосабливается к различным ситуациям;

г) обладает завышенной самооценкой, подозрителен, прямолинеен и негибок;

д)отношение к людям определяет тем, как они к нему относятся, обладает завышенной самооценкой, несамокритичен .

Задание 3. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «бесконфликтного типа»:

а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо эмоциональное поведение;

б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив;

в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен;

г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью;

д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению .

Задание 4. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «неуправляемого типа»:

а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо эмоциональное поведение;

б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив;

в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен;

г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью;

д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению .

Задание 5. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности «сверхточного типа»:

а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо эмоциональное поведение;

б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив;

в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен;

г) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, обладает повышенной тревожностью;

д) неустойчив в оценках и мнениях, внутренне противоречив, зависит от мнения окружающих, легко поддается внушению .

Тема 2 .

Задание 1. Выберите вариант правильного

Внутриличностный конфликт — это:

а) глубокие эмоциональные переживания личностью своих неудач;

б) состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией;

в) столкновение противоположно направленных мотивов личности;

г) столкновение противоположно направленных поведенческих характеристик личности;

д) внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения конкретной цели .

Задание 2. Вычеркните лишнее слово:

Эквивалентный внутриличностный конфликт Амбивалентный внутриличностный конфликт Витальный внутриличностный конфликт Идеальный внутренний конфликт

–  –  –

Задание 1.: Назовите конфликты профессионализации Задание 2 Внутрипрофессиональные конфликты – это … .

.

Задание3. Выберите вариант неправильного ответа

Виды педагогических ситуаций:

1. конфликты деятельности,

2. конфликты поведения,

3. конфликты успеваемости

4. конфликты идеалов

–  –  –

Задание 1. Выберите вариант правильного ответа

Семейный конфликт — это:

1. конфликт между супругами;

2. конфликт между родителями и детьми;

3. конфликт родственников;

4. конфликт между различными семьями;

5. конфликт между любыми членами семьи .

Задание 2. Первый кризисный период семьи происходит:

1. в первый год супружеской жизни;

2. после рождения первого ребенка в семье;

3. в период появления в семье второго ребенка;

4. с достижением детей школьного возраста;

5. достижением трудного (подросткового возраста) детей Задание 3. Назовите типы семьи по степени выраженности конфликтности .

Задание 4. Проранжируйте сферы конфликтности супружеских отношений

Задание 5. К причинам семейных конфликтов относятся:

• ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке;

• ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; девальвация моральных ценностей;

• изменение положения женщины в обществе, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; сексуальная дисгармония партнеров в браке;

• ограничение свободы активности, действия; отклоняющееся поведение одного из членов семьи; авторитарный, жесткий тип семейных отношений; изменение положения женщины в обществе;

• ухудшение материального положения семьи; чрезмерная занятость одного или обоих супругов на работе; невозможность нормального трудоустройства супругов или других членов семьи; социальноэкономическая ситуация в обществе .

Тема 5

Задание 1. Какие поведенческие характеристики присущи конструктивной модели поведения в конфликтном взаимодействии:

• стремится уладить конфликт, проявляет выдержку и самообладание, уходит от острых вопросов;

• доброжелательно относится к сопернику; стремится уладить конфликт;

ведет себя открыто и искренне;

• стремится к победе в конфликте, отличается выдержкой и самообладанием, непоследователен в оценках и суждениях;

• не проявляет активности, уходит от острых вопросов, отказывается от компромисса;

• стремится уладить конфликт, доброжелательно относится к сопернику, уходит от острых вопросов .

Задание 2. Выберите вариант правильного ответа

Управление конфликтами — это:

• целенаправленное воздействие на процесс его динамики;

• целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;

• целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения o уровня напряженности между ними;

• целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

• целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих .

Задание 3. Содержание управления конфликтами включает:

• прогнозирование, предупреждение (стимулирование),регулирование, разрешение;

• прогнозирование, предупреждение (стимулирование),разрешение;

• прогнозирование, регулирование, разрешение;

• прогнозирование, анализ, предупреждение, разрешение;

• анализ конфликтной ситуации, прогнозирование, предупреждение, разрешение .

Задание 4. Предпосылками разрешения конфликта являются:

• достаточная зрелость конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта .

• достаточная зрелость конфликта, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон;

• наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, коллективная форма деятельности;

• высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности, лидерство в группе;

• стиль руководства, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности .

Задание 5. Что относится к форме разрешения конфликта:

• порицание, юмор, убеждение, уступка;

• уступка, компромисс, уход, сотрудничество;

• ребования, критика, убеждение, юмор;

• уступка, требования, убеждение, критика;

• подчинение; примирение; убеждение, согласование .

Задание 6. Какие виды деятельности по управлению конфликтом адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:

• прогнозирование и предупреждение (стимулирование);

• прогнозирование, предупреждение (стимулирование) и регулирование;

• только прогнозирование;

• только предупреждение (стимулирование);

• только регулирование .

Литература:

Основная

12. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004 .

13. Буртовая Е.В. (сост.). Конфликтология. Учебное пособие. 2002 http://www.i-u.ru/biblio/archive/unknown_konflictions/56.aspx

14. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб 2003 .

15. Варга.А.Я. Системная семейная психотерапия. Речь. 2001 .

16. Громова О.Н. Конфликтология. 2005 .

17. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М.Питер. 2004 .

18. Корнелиус Х, Фейр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М. Стрингер. 1992 .

19. Посредничество в конфликте.http://www.bookap.by.ru/genpsy/psyenc/gl31.shtm

20. Технологии обеспечения психологической безопасности в социальном взаимодействии: Учебно-методический комплекс. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 242 с .

21. Технологии формирования политической, этнической и религиозной толерантности: Учебно-методический комплекс. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 223

22. Шрагина Л.И. Анатомия конфликта http://www.follow.ru/article/172 Дополнительная

7. Компетентностная модель современного педагога: Учебнометодическое пособие / О. В. Акулова, Е. С. Заир-Бек, С. А. Писарева, Е. В. Пискунова, Н. Ф. Радионова, А. П. Тряпицына. — СПб.: Издво РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 158 с .

8. Латынов В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Обзор зарубежных исследований по психологии конфликта // Иностранная психология, том 1, № 2, 1993 С.87-92 .

http://www.people.nnov.ru/volkov/conflictology/Latynov_V_conflict_r eview.html

9. Психология конфликта и переговоры: Учеб. пособие для студ .

высш. учеб. заведений / Б. И. Хасан, П. А. Сергоманов М.:

Издательский центр «Академия», 2004 .

10. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. М. Просвещение.1991 .

11. Технологии психологической помощи семье: Учебнометодический комплекс / Под общ. ред. И. А. Хоменко. – СПб.:

Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. – 275

12. Фишер Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения .

М.Наука, 1990 .

Раздел 3. УМК «Технология транзактного анализа в управлении конфликтами»

3.1. Рабочая учебная программа курса «Технология транзактного анализа в управлении конфликтами»

Количество учебных часов на дисциплину: 90 часов (2,5 кредита) Количество аудиторных часов на дисциплину: 26 Из них: лекций – 10; лабораторных –16 Самостоятельная работа: 64 Цель: формирование конфликтологической компетентности как составляющей профессионально - личностной компетенции при овладении технологией транзактного анализа, с целью гармонизации межличностных отношений в процессе социального полиэтнического, межкультурного, межконфессионального, семейного, профессионального взаимодействия .

Задачи:

• ознакомление с теоретическими положениями транзактного анализа, применяемого в социальном общении как технологии конструктивного конфликтного взаимодействия .

• определение позиций человека (ВРД) с целью перевода пересекающихся транзакций в дополнительные

• обучение диагностике транзакций (состояний человека) для оптимизации конструктивного взаимодействия в конфликтах .

После успешного изучения данной учебной дисциплины магистрант должен:

Знать теоретические положения транзактного анализа как направление психодинамического подхода в социальном взаимодействии; специфику методов исследования диагностики, анализа, позиций субъектов конфликта; основы использования транзакций для управления регулирования, разрешения конфликтного взаимодействия в профессиональной, социальной, полиэтнической, поликонфессиональной среде, семейных отношениях;

Владеть Владеть речевой, профессиональной коммуникацией как основой гуманитарного взаимодействия; технологией транзакактного анализа как средством успешного конфликтного взаимодействия в современной социокультурной ситуации; средствами диагностики, определения психических состояний субъектов конфликта, способами перевода пересекающихся транзакций в конструктивные; средствами проектирования образовательных программ по технологии транзактного анализа на электронных носителях;

Уметь Анализировать и классифицировать и выбирать стратегию, технологию разрешения конфликта на основе критического ее осмысления; использовать информацию для решения профессиональных теоретических и практических задач психолога-конфликтолога, психолога-посредника, психологаконсультанта (медиатора); применять транзактный анализ как технологию конструктивного разрешения, управления конфликтами в разных сферах взаимодействия: в профессиональной, социальной, полиэтнической, поликонфессиональной среде, семейных отношениях; проектировать и осуществлять программы по обучению транзактному анализу для гармонизации взаимодействия; использовать информационные технологии для решения практических, экспериментальных и исследовательских задач .

Текущая и итоговая аттестация В ходе текущей аттестации оцениваются результаты освоения курса, которые проявляется в знании теорий, объясняющих конфликтное взаимодействие, основных проблем конфликтологии, технологий и техник по разрешению и управлению конфликтами .

Оценка качества усвоения курса производится в виде:

• аналитических обзоров литературы по конкретным проблемам

• теоретических и прикладных аспектов транзактного анализа как

• технологии конструктивного взаимодействия .

• микрозаданий по разработке психодиагностического и методического инструментария по диагностике транзактного анализа и использования в социальном взаимодействии

• творческих заданий, по практическому освоению технологий транзактного анализа как технологии перевода пересекающихся транзакций в дополнительные

• предъявления видеоматериалов по освоению транзактного анализа, из анализ

• составления Портфолио Текущая аттестация предполагает организацию самоконтроля выполненных заданий, самоанализ участия в творческих работах, фиксация в технологической карте учебного курса .

Система текущей аттестации является основой для промежуточной аттестации, предполагающей использование накопительной оценки и допуск к итоговой аттестации. Результаты выполненных заданий отражаются в Портфолио .

Итоговая аттестация предполагает зачет, в котором оцениваются конфликтологическая компетентность, качество освоения системы знаний, умение реализовывать в разработке технологий управления конфликтным взаимодействием:

1. Знания о структурной диаграмме составляющих личности:

Взрослого, Родителя, Дитя и их составляющих .

2. Знания о характерных невербальных (физические) и вербальных признаках состояний личности: (ВДР) .

3. Знания технологий и правил использования дополнительных и пересекающихся транзакций .

4. Знания об условиях и факторах формирования позиций личности (ВДР)

5. Умения определять, обнаружить какая составляющая каждой личности - или Дитя, или Родитель, или Взрослый являются источником каждого стимула и ответной реакции следующей за этим стимулом .

6. Умения владеть навыками перевода пересекающихся транзакции в дополнительные с целью оптимизация социального взаимодействия

7. Умения проектировать и проводить обучающие семинарытренинги;

8. Умение разрабатывать программы по обучению разрешению

9. конфликта с применением технологии овладения конфликтной ситуацией. в разных сферах взаимодействия(в профессиональной деятельности, в семейных отношениях, в поликультурной, политэтнической, межконфессиональной среде .

Итоговая аттестация проводится в форме предъявления Портфолио и мультимедийной презентации Основное содержание В транзактном анализе структура личности человека представлена тремя состояниями Взрослый, Дитя и Родитель (ВРД). Выделяется Родительское состояние "Я", сложившееся под воздействием внешней реальности первых лет нашей жизни. Детское состояние "Я", сложившееся в результате воздействия внутренней реальности первых лет жизни и Взрослое состояние "Я", складывающееся в результате накопления данных о внешней реальности на протяжении всей жизни. Данные в нашем Родительском и Детском состояниях очень устарели. Данные Взрослого состояния представляют лишь внешнюю реальность. И только синтез этих состояний позволяет получить внутреннюю психологическую реальность .

Тема 1. Транзакции как технология регулирования и разрешения конфликта .

Структурная диаграмма личности. Структурные составляющие Дитя:

Естественный ребенок, Адаптивный ребенок, Маленький профессор .

Структурные составляющие Родителя: заботящийся родитель, контролирующий родитель. Структурная составляющая Взрослого (недифференцированная). Правила транзакций. Дополнительные и пересекающиеся транзакции .

Дополнительные транзакции между равными и неравными психическими состояниями. Факторы формирования состояний Дитя, Родитель, Взрослый .

Тема 2. Содержание и диагностика психических состояний (позиций) личности Содержание психического состояния Дитя .

Содержание психического состояния Родителя Содержание психического состояния Взрослого. Анализ трансакций. Диагностика состояний субъектов взаимодействия. Определение цели анализа: обнаружить какая составляющая каждой личности - или Дитя, или Родитель, или Взрослый являются источником каждого стимула и ответной реакции следующей за этим стимулом. Невербальные (физические) признаки Дитя. Вербальные признаки Дитя. Невербальные (физические) признаки Родителя. Вербальные признаки Родителя. Невербальные (физические) признаки Взрослого. Вербальные признаки Взрослого .

Тема 3. Семинар-тренинг по освоению Технологии транзактного анализа (техники перевода пересекающихся транзакций в дополнительные Регулирование конфликтного взаимодействия, перевод конфликта в конструктивное русло, разрешение и управление конфликтами в разных сферах взаимодействия .

Разрешение конфликтов в профессиональной деятельности, отношениях. Особенности разрешения конфликтов в семейных отношениях .

Регулирование взаимоотношений во взаимодействии родители дети .

Разрешение конфликтов, управление ими в супружеских отношениях .

Управление и разрешение конфликтами в профессиональной педагогической деятельности .

Развитие навыков конструктивного общения. Разработка программы диагностики по теме: Определение психических состояний субъектов конфликтного взаимодействия Дитя, Родителя, Взрослого. Составление глоссария, определяющего состояния Позиции Взрослого, Дитя и Родителя. Тренинговые упражнения и этюды по выявлению вербальных и невербальных признаков состояний Взрослого, Дитя и Родителя .

Анализ дополнительных и пересекающихся транзакций в социальном взаимодействии: профессиональном; межличностном, семейном: супружеские и родительско-детских отношениях. Упражнения в использовании полученных знаний, умений и навыков, рефлексия. Включение в сферу общения и конфликтного взаимодействия. Рекомендации по самоанализу и коррекции .

–  –  –

Список рекомендуемой литературы

1. Анцупов А.Я., Бакланровский С.В., Конфликтология в схемах и комментариях.–СПб.: Питер, 2005

2. Емельянов СМ. практикум по конфликтологии. - СПб.,2005

3. Игнатенко М.С. Психология конфликта. СПБ, 1997 .

4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов. — Москва, 2000 Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – СПб.: Знание, СПбИВЭСЭП, 1999. – 496 с

5. Технологии межэтнического, межконфессионального и межкультурного взаимодействия: Учебно-методический комплекс. — СПб.: Издво РГПУ им. А. И. Герцена, 2007

6. Хасан Б.И. Психотехника конфликта. Учебное пособие. Изд-во Красноярского ун-та. Красноярск, 1995 .

7. Харрис А. Я благополучен –ты благополучен. Новосибирск, 1993 .

8. Цой Л. Н. Практическая конфликтология. Книга первая. М., 2001 .

Литература:

Основная

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004 .

Буртовая Е.В. (сост.). Конфликтология. Учебное пособие. 2002 2 .

http://www.i-u.ru/biblio/archive/unknown_konflictions/56.aspx

3. Варга.А.Я. Системная семейная психотерапия. Речь. 2001 .

4. Громова О.Н. Конфликтология. 2005 .

5. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М.Питер. 2004 .

6. Шрагина Л.И. Анатомия конфликта http://www.follow.ru/article/172 Дополнительная

1. Латынов В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Обзор зарубежных исследований по психологии конфликта // Иностранная психология, том 1, № 2, 1993 С.87-92 .

http://www.people.nnov.ru/volkov/conflictology/Latynov_V_conflict_revie w.html

2. Почепцов Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М., 2001

3. Технологии психологической помощи семье: Учебно-методический комплекс / Под общ. ред. И. А. Хоменко. – СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. – 275

4. Управление человеком в кофликтных ситуациях / Д.Гейбор; пер. с англ. А.П.Исаевой. – М.: АСТ: АСТ Москва: Хранитель, 2006 .

Организация самостоятельной работы

Ознакомление с особенностями транзактного анализа., направленного на регулирование конфликтного взаимодействия, перевод конфликта в конструктивное русло, разрешение и управление конфликтами. в разных сферах взаимодействия. Разрешение конфликтов в профессиональной деятельности, отношениях. Особенности разрешения конфликтов в семейных отношениях .

Регулирование взаимоотношений во взаимодействии родители дети .

Разрешение конфликтов, управление ими в супружеских отношениях .

Управление и разрешение конфликтами в профессиональной педагогической деятельности, в сферах межкультурного и межконфессионального взаимодействия .

Одной из задач изучения курса является создание условий для самостоятельной и исследовательской работы магистров, которая включает:

• самостоятельное изучение тем (разделов) курса, обеспеченных литературой (например, понятие о дополнительных, пересекающихся транзакциях, (взаимодействии ) .

• углубленное изучение отдельных тем с использованием дополнительной литературы и Интернет-ресурсов;

• разработка проектов и использованием транзактного анализа в разных сферах профессионального, социального, межкультурного, межконфессионального взаимодействия .

• разработка моделей поведения гибкого использования психических состояний, адекватных конкретной конфликтной ситуации .

Преподаватель определяет содержание самостоятельной работы, разрабатывает соответствующее учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы, включает магистрантов в рефлексию выполненных заданий, оценивает результаты выполнения заданий .

Типовые задания для самостоятельной работы

• Анализ существующих диссертационных исследований, монографий, написание реферата-обзора по проблемам психологии конфликта, обсуждение. Составление библиографического списка сайтов по проблеме конфликтологии и конфликтологической компетентности в разных сферах социального взаимодействия .

• Составление Глоссария (словарь терминов) по теме «Транзактный анализ» как технология разрешения и управления конфликтами .

• Составление биографического справочника (5-10 персоналий) и библиографического

• Разработка программы диагностики по теме: «Определение психических состояний субъектов конфликтного взаимодействия Дитя, Родителя, Взрослого»

• Анализ видеоматериалов «Технологии транзакций» с целью определение психических состояний субъектов конфликтного взаимодействия Дитя, Родителя, Взрослого

• Ролевая игра: «Перевод пересекающихся транзакций в дополнительные» в социальном взаимодействии: профессиональном;

межличностном, семейном: супружеские и родительско-детских отношениях» .

• Реализация Минипроекта семинара-тренинга «Технология транзактного анализа». Анализ современного опыта в области транзактного анализа

• Упражнения в использовании полученных знаний, умений и навыков, рефлексия .

• Разработка проекта деловой игры «Конструктивное взаимодействие: в конфликте с использованием транзакций»

• Творческий отчет по обобщению и систематизации конфликтных ситуаций в разных сферах социального взаимодействия: в супружеских отношениях, родительско-детских, в профессиональной деятельности, педагогической деятельности .

Формы организации самостоятельной работы

• реферирование и аннотирование научной литературы и составление электронной базы данных (электронной библиотеки, каталога),

• углубленное изучение отдельных тем с использованием дополнительной литературы и Интернет-ресурсов;

• составление биографического и библиографических справочников

• выполнение миниисследования на предложенную тем;

• написание рефератов-обзоров, рефератов-конспектов, текстуальных конспектов .

• разработка моделей поведения успешного субъекта конфликтной ситуации .

• моделирование конфликтных ситуаций, запись на аудиовизуальные носители и их анализ;

• разработка тренинга и тренинговых этюдов по совершенствованию конфликтологической компетентности: конфликтной, коммуникативной эмоциональной компетенциям .

• Составление Портфолио

Организация условий самостоятельной работы:

Накопительная оценка самостоятельной работы магистров: кредитная система оценивания Текущий и итоговый контроль; индивидуализированный контроль Планирование самостоятельной работы магистров в тематическом планировании курса .

Информационно-методическое обеспечение самостоятельной работы Структура заданий: методические подсказки, алгоритмы выполнения, ресурсы (тексты, фрагменты документов, программ, литература) .

Средства активизации познавательной самостоятельности При освоении учебных дисциплин модуля необходимо исходить из двух взаимосвязанных аспектов – глубины и прочности усвоения материала и развития мышления. Задания для самостоятельной работы, построены таким образом, чтобы способствовать развитию мыслительной деятельности студентов и, следовательно, активизации их учебной деятельности .

В соответствии с данными психолого-педагогических исследований, основные шаги, используемые для построения заданий, являются следующие:

- установление связей нового материала с уже изложенным;

- анализ материала, выделение наиболее важных частей, признаков, факторов;

- синтез изучаемого, объединение отдельных частей, признаков;

- сравнение, установление сходства и различия;

- классификация и систематизация учебного материала, объединение разделов на основании сходства и различия их признаков в группы, выделение

- подгрупп, разделов;

- обобщение, формулирование выводов .

Сопровождение и контроль самостоятельной работы Сопровождение самостоятельной работы магистрантов может быть организовано в следующих формах:

• согласование индивидуальных планов (виды и темы заданий, сроки представления результатов) самостоятельной работы в пределах часов, отведенных на самостоятельную работу;

• консультации (индивидуальные и групповые) по оказанию помощи при разработке плана или программы выполнения задания;

• инструктаж по методике выполнения задания;

• промежуточный контроль хода выполнения заданий;

• оценка результатов выполнения заданий

Рекомендуемый режим и характер выполнения отдельных видов:

учебной и самостоятельной работы .

Учебная работа магистранта выстраивается в соответствии с учебнотематическим планом проведения аудиторных занятий .

На первом занятии магистранты: составляют индивидуальный план самостоятельной работы по выполнению заданий к каждой теме программы учебной дисциплины; выбирают тему для выполнения мини исследования, которое реализуется в течение всего периода изучения учебной дисциплины .

Контроль за ходом выполнения самостоятельной работы осуществляется на практических занятиях и в ходе индивидуальных консультаций с преподавателем. Результаты отражаются в индивидуальном плане магистранта и технологической карте дисциплины. Содержание выполненных заданий представляется в виде портфолио, которое рассматривается как результат промежуточной аттестации и, при положительной оценки, является допуском к итоговой аттестации .

Портфолио должно включать в качестве обязательных составляющих:

• Технологическую карту дисциплины с балльной оценкой обязательных и дополнительных видов учебной и самостоятельной работы;

• Индивидуальный план выполнения самостоятельной работы с отметкой преподавателя о выполнении заданий;

• Формы отчета по зданиям, выполненным к соответствующим темам программы (конкретные формы описаны в аттестационных материалах);

• Результаты мини исследования по выбранной теме самостоятельной работы .

• Творческие и практические работы по заданным темам Дополнения к портфолио выбираются самим магистрантом и оформляются в свободной форме. Работы, выполнение коллективно, представляются отдельным текстом от всей группы, в индивидуальном потфолио отражается степень личного участия автора .

–  –  –

Тема 2 .

Задания на конструирование, проектирование, прогнозирование .

Задание №1 Разработка Карты-схемы по диагностике психических состояний личности в процессе общения (ДВР) Задание № 2 Подбор диагностического инструментария для определения позиций субъектов конфликта Задание№3 Подбор Тренинговых упражнения по анализу до- 5 10 полнительных и пересекающихся транзакций Задание №4 Разработка проекта деловой игры «Конструктивное взаимодействие: в конфликте с использованием транзакций» 15 20 Задание №5 Творческий отчет по обобщению и систематизации конфликтных ситуаций в разных сферах социального 5 10 взаимодействия: в супружеских отношениях, родительско-детских, в профессиональной деятельности, педагогической деятельности .

Тема 3 .

Задание №1 Работа над этапами тренинга: подбор 15 20 этюдов и тренинговых упражнений Задание№2. Проектирование семинара-тренинга «Технология транзактного анализа» .

–  –  –

Информационные материалы для самостоятельной работы .

(информационные материалы, библиография и задания для самостоятельной работы Тема 1. Технология транзактного анализа в управлении конфликтами Этапы реализации технологии: ознакомление с теоретическим обоснованием технологии овладения конфликтной ситуации, работа над определением и анализом структурных составляющих конфликтной ситуации, конкретизация проблем, требующих дополнительных анализа, рассмотрения и выбора способа решения, проведение обучающего семинара-тренинга; подготовка программы по обучению разрешению конфликта с применением технологии овладения конфликтной ситуацией .

Ознакомление с особенностями транзактного анализа, его теоретическими положениями, возможностями применения в конфликтном взаимодействии, разрешения и управления конфликтами в разных сферах взаимодействия. Разрешение конфликтов в профессиональной деятельности, отношениях .

Особенности разрешения конфликтов в семейных отношениях .

Транзакции (взаимодействие), состоит из стимулов одной личности и ответной реакции другой личности, реакция которой в свою очередь, становится новым стимулом для другой личности, отвечающей на него .

Структурная диаграмма личности: Дитя, Родитель, Взрослый .

Структура (Р) Родителя: заботящийся родитель, контролирующий родитель .

Структура (Д) Дитя: Естественный ребенок, Адаптивный ребенок, Маленький профессор .

Естественный ребенок, (природный) - импульсивный, сосредоточенный на себя, чувственный, бесконтрольный, боязливый, требует внимания, заботы, ласки, кричит, плачет .

Адаптивное дитя – часть детского состояния, на которую оказывают влияние родители. Адаптируясь, дети учатся принимать требования родителей, других взрослых, стараются вести себя адекватно ситуации. В период адаптации формируется позиция «Я» - о,кей или «Я» - не о,кей. Адаптивное дитя часто является беспокой ной частью личности, особенно, если у ребенка, рожденного выигрывать, формируется представление о себе, как о проигрывающем .

Маленький профессор – исследователь, творческий, наблюдательный, способный к интуитивному мышлению, восприятию окружающего мира, манипулирующий другими людьми .

Правила транзакций. Дополнительные и пересекающиеся транзакции .

Дополнительные транзакции – это транзакции, при которых стимул влечет за собой ожидаемую, уместную, естественную реакцию. Это первое правило коммуникации в транзактном анализе: если стимул и реакция параллельны транзакция является дополняющей и может продолжаться бесконечно, это контруктивное взаимодействие .

Если же в ответ на стимул реакция не подтверждается, не ожидаемая, то это пересекающиеся транзакция. Это приводит нас ко второму правилу коммуникации в транзактном анализе. Если транзакция пересекающаяся, то коммуникация затрудняется, нарушается, взаимодействие становится конфликным .

Пример прямых дополнительных транзакций, между равными психическим состояниями .

Трансакции типа: Родитель - Родитель (Р-Р), в которой они участвуют, не извлекая какой-либо пользы из реальной информации. Такие трансакции относятся к тому же виду обмена мнениями двух людей, стоящих в очереде, как и разговор детей, Стимул. Ее долг — быть дома с детьми .

Ответ. У нее.вероятно, нет никакого чувства долга .

Стимул. Дети в наши дни ленивы .

Ответ. Это примета времени .

Трансакции типа Взрослый-Взрослый (В — В) Стимул. Это красивый костюм .

Ответ. Благодарю вас .

Стимул. Пожалуйста, передайте масло .

Ответ. Пожалуйста .

Стимул. Я не знаю, что делать, не могу выбрать верное решение .

Ответ. Не думаю, что тебе следует принимать решение, когда ты так утомлен. Почему бы тебе не пойти спать, а завтра утром мы это обсудим .

Трансакции типа Дитя - Дитя (Д — Д) Эту транзакцию легче наблюдать в том, что личности делают вместе, чем в том, что они говорят друг другу .

Девочка 1 (Дитя). Я буду мамой, а ты дочкой .

Девочка 2 (Дитя). Я всегда должна быть дочкой .

Таким образом, мы можем сказать, что дополняющие трансакции Д — Д существуют с позволения и под надзором Взрослого компонента. Если рядом нет Взрослого, Дитя запутывается в пересекающихся трансакциях .

Пример дополнительных транзакции между неравными психическими состояниями .

Транзакция Родитель — Дитя (Р-Д) Другой тип дополняющих трансакций — между Родителем и Дитя .

Отношения некоторых супругов основаны на этом. Пока муж хочет играть роль "маленького мальчика", а его жена желает быть его родителем, берет на себя ответственность за все и присматривает за ним, супружество может быть удовлетворительно настолько долго, пока ни один из них не пожелает сменить роль. Если одному из них надоест такой порядок вещей, параллельные взаимоотношения нарушены и начинаются неприятности .

Транзакции типа Дитя — Взрослый (Д-В) .

Другой тип дополняющей трансакции — между Дитя и Взрослым Личность в тисках чувств неблагополучия может обратиться к другой личности за реальными утешениями .

Транзакции типа Взрослый — Родитель (В-Р) Может быть представлен мужчиной, который хочет бросить курить. У него имеется адекватная информация Взрослого относительно того, почему это важно для его здоровья .

Пример пересекающихся трансакции Пересекающиеся трансакции являются видом трансакции, которая приводит к затруднениям, беспокойствам, конфликтам, неконструктивному поведению .

Пересекающихся трансакций (В-Р) Сын (В). Я должен обязательно закончить отчет к завтрашнему утру .

Отец (Р). Почему ты всегда оставляешь дела на последнюю минуту?

Личность, чье неблагополучное Дитя всегда активно, не может вступать в трансакцию, которая приводит к успешным взаимоотношениям с реальностью, так как она постоянно имеет дело с незаконченными делами, которые должна была сделать в прошлом. Он не может благосклонно принять комплимент, так как думает, что не заслужил его и что в нем где-то скрыта усмешка, он фактически говорит; "Посмотри на меня, у меня неблагополучно" .

Личность, всегда позволяющая реагировать своему Родителю, говорит:

"Взгляни на себя, у тебя неблагополучно (и это доставляет мне чувство превосходства)". Оба маневра являются выражением установки неблагополучия, и каждый из них способствует продлению безысходности. Некоторые трансакции такого типа могут затрагивать стимул и ответ на всех уровнях. Если жена достаточно благополучна, чтобы воспринять небольшую конструктивную критику, это может обернуться дополняющей трансакцией .

Взрослый компонент может выбирать, как ему реагировать на стимул дополняющим способом, который защитит как отношения, так и личность в этих отношениях. Это порой требует очень быстрой (интуитивной) оценки .

Однако ее ответ исходил из Взрослого и содержал много различной информации .

1. У меня была мать, которая всегда наставляла меня, так что вы проявляйте осмотрительность .

2. Подставить другую щеку. Я знакома с библией, так что вы видите, я не из девушек того сорта .

3. Юмор в игре слов сказал ему: "Мое Дитя смеется, у вас благополучно, а я могу принять шутку" .

4. Трансакция закончена .

Взрослый компонент развивается позже, чем компоненты Родитель и Дитя и его трудно удерживать непрерывно на протяжении всей жизни .

Компоненты Родитель и Дитя занимают основные сферы и имеют тенденцию автоматически реагировать на стимул, поэтому первый путь сформировать сильный компонент Взрослого — стать чувствительным к сигналам Родителя и Дитя .

Формирование состояния сильного Взрослого .

Научитесь узнавать ваше Дитя, его уязвимые места, его страхи, его основные методы выражения этих чувств. Научитесь узнавать вашего Родителя, его замечания, указания, повеления, зафиксированные установки принципиальные способы выражения этих указаний, повелений и установок .

7. Будьте чутки к Дитя в других, разговаривайте с этим Дитя, одобряйте этого Дитя в других, высоко цените его потребность в творческом выражении, а также поймите ценность бремени неблагополучия, которое его пригибает .

8. Считайте до десяти, если нужно дать Взрослому обработать информацию, поступившую в компьютер, отстранить Родителя и Дитя от реальности .

9. Если вы сомневаетесь, отложите решение, вас не могут подвергнуть критике за то, что вы не говорили .

10. Выработайте систему ценностей. Вы не можете принимать решений без этических основ .

Задания для самостоятельной работы Задание №1.Систематизация источников: составление библиографического списка, аннотированного каталога, текстуальных конспектов, рефератовконспектов по проблеме: Технология Транзактного анализа в регулировании, разрешении, управлении конфликтами .

Форма отчета Предъявление материалов на электронных носителях с путеводителем .

Задание № 2. Составление Глоссария (словарь терминов) по теме «Транзактный анализ» как технология управления конфликтами .

Форма отчета. Объем 3-4 листа Задание 3. Составление биографического справочника(1-2 персоналия отечественной психологической школы) Форма отчета. Оформление экспозиции Тема 2. Содержание и диагностика психических состояний (позиций) личности Содержание психического состояния Дитя Дитя является огромным хранилищем позитивных сведений. В компоненте Дитя проживают созидание, любознательность, желание исследовать и узнать, настоятельное движение потрогать, почувствовать и испытать, а также записи чудесных, нетронутых чувств первых открытий. В Дитя записаны бесчисленные грандиозные восторженные переживания маленькой личности .

Личность охвачена чувствами, мы говорим, что она становится как дитя. Если гнев преобладает над разумом, мы говорим, что человеком владеет Дитя .

Это запись внутренних событий, реакций маленькой личности на то, что он видит и слышит, а пробужденные воспоминания не будут являться точным фотографическим или фонографическим воспроизведением прошлых сцен или событий. Это воспроизведение того, что пациент видел и слышал, и чувствовал, и понимал. Это есть то "видение и слышание, и чувствование, и понимание" компонента информации, которую мы определяем как Дитя. Поскольку маленькая личность не имеет словаря во время наиболее критического из ее ранних переживаний, то большая часть ее реакций проявляется в ее чувствах. В благополучное дитя записывается ритмичное материнское укачивание, приятная мягкость любимого одеяла, длительная положительная реакция на благоприятные внешние события (если это действительно любимый ребенок), которые также ценны для вторичного проигрывания в трансакциях современности. Это счастливое дитя, маленький мальчик, преследующий бабочку, маленькая девочка с лицом, измазанным шоколадом. С другой стороны, имеются постоянные требования со стороны окружения, в основном родителей, чтобы он оставил эти удовольствия, чтобы в награду получить родительское одобрение Во время этой беспомощности к ребенку имеется бесконечный ряд общих и непреклонных требований. С одной стороны, имеется крайняя необходимость (генетические записи) в опорожнении кишечника и сне, в исследовании, знании, он должен крушить, мять, колотить, выражать чувства и испытывать все приятные переживания, связанные с движениями и открытиями. Преобладающим побочным продуктом разрушающего, воспитательного процесса являются негативные чувства. На основании этих чувств маленькая личность рано заключает: "У меня неблагополучно (я не о'кей)" .

Мы называем эту исчерпывающую самооценку неблагополучием или неблагополучным Дитя. Такое заключение и длительное переживание несчастных чувств, которые приводят к этому и подтверждают это, постоянно записываются в мозгу и не могут быть стерты. Компоненты дитя записываются до трехлетнего возраста .

Содержание психического состояния Родителя. Характерные признаки: запись родительских приказов, как необходимое средство для выживания в физическом, и в социальном смысле. Другая характерная черта Родителя — постоянная противоречивость записанного. Эти данные вызывают замешательство и страх, он защищает себя тем, что прекращает запись. Под Родителем мы преимущественно понимаем записи трансакции обоих родителей ребенка. Многие из переживаний, полученных через старших братьев, сестер или других авторитетных лиц, также записываются в Родителе. Любая внешняя ситуация, в которой маленький человек чувствует себя самостоятельным до такой степени, что он свободен спросить или исследовать, продуцирует данные, которые хранятся в Родителе. Средства массовой информации, телевизионные программы "преподают" ребенку концепции жизни .

Если он смотрит программы, демонстрирующие ожесточение, насилие, то это будет записано в Родителе. Родитель — это огромное собрание в мозгу записей неоспоримых или запечатлевшихся внешних событий, воспринятых человеком в его первые годы. Этот период, который мы грубо ограничили первыми пятью годами жизни, предшествует социальному рождению индивидуума, когда он покидает дом и поступает в школу, удовлетворяя запросам и требованиям социума. Сведения, собранные в Родителе, были восприняты и записаны "непосредственно", без проверки. Поэтому при враждующих и ссорящихся родителях их борьба записывалась вместе со всем ужасом, испытываемым ребенком, на глазах которого почти уничтожали друг друга две личности, от которых зависело его выживание. Не было никакого способа включить в эту запись факт, что отец был пьян из-за больших неприятностей в делах или что мать теряла терпение, так как она только что обнаружила, что снова беременна. В коллекцию Родителя записываются все наставления и правила, которые ребенок слышал от своих родителей и видел в их образе жизни, родительских коммуникаций в раннем возрасте, интерпретированных ребенком через тон голоса, выражение лица, родительские ласки или отсутствие таковых, до наиболее сложных вербальных правил и предписаний, поддерживаемых родителями, записей тысячи "нет", направленных на ребенка, начинающего ходить, постоянно повторяемые "нельзя", выражение боли и ужаса на материнском лице .

Также записывается образ радостной счастливой матери и восхищенный вид гордого отца. Компоненты родителя записываются до пятилетнего возраста .

Содержание психического состояния Взрослого .

В возрасте около десяти месяцев жизнь ребенка начинает резко меняться. До этого времени его жизнь состояла главным образом из беспомощных и бессмысленных реакций на требования и стимулы его окружения. Теперь у него появились компоненты Родитель и Дитя. Но он еще не приобрел способности, как выбирать свою реакцию, так и управлять своим окружением. У него нет ни управления собой, ни способности встретить жизнь. К десяти месяцам он начинает овладевать способностью передвигаться. Он может управлять объектами и начинает двигаться в пространстве, освобождая себя из тюрьмы неподвижности. Активность, доставляющая ему удовольствие, — игра с причмокиванием губами, в детские прятки, хождение на четвереньках .

Девочки проявляют первые признаки скромности, наклоняя голову в сторону, когда они улыбаются". Десятимесячный ребенок открывает, что он способен что-то делать, что усиливается с его собственным сознанием и первым мышлением. Такая самоактуализация есть начало компонента Взрослого .

Информация Взрослого собирается в результате способности ребенка искать самому, что есть отличного от "преподанного подхода к жизни" имеющегося в его компоненте Родителя, и от "восприятия жизни через чувства", свойственного его компоненту Дитя, Взрослый компонент развивает "концепцию жизни через мышление", основанную на собирании, информации и ее обработке .

Взрослый компонент в первые годы жизни еще слаб и едва намечается .

Его легко вывести из строя указаниями из Родителя или страхом в Дитя .

Взрослый компонент в принципе занимается преобразованием, трансформацией стимула в единицы информации, обработкой и систематизацией этой информации на основе прошлого опыта". Благодаря Взрослому маленькая личность может начать различать жизнь, преподанную и демонстрируемую ему (Родителем), жизнь как он ее чувствует, желает, или фантазирует (Дитя), и жизнь, постигаемую им самим (Взрослым). Взрослый является компьютером по обработке данных, который выдает решения после обработки информации из трех источников: Родителя, Дитя и информации, которую накопил и накапливает Взрослый. Одна из наиболее важных функций Взрослого состоит в изучении данных Родителя, в оценке их правильности и пригодности к настоящему времени и затем в принятии или отвержении их,- в оценке данных Дитя, их соответствии настоящему или их архаичности, а также в реакции на отжившие данные Родителя. Взрослый, проверяющий данные Родителя, может появиться в раннем возрасте. Больше защищен тот ребенок, который выясняет, что большая часть данных Родителя верна: "Они говорили правду!" Функции Взрослого в пересмотре информации Родителя и Дитя имеют отношение к данным, извлеченным из настоящей реальности. Другая функция Взрослого состоит в вероятностной оценке. Эта функция медленно развивается в ребенке, и, по-видимому, для большинства из нас ее трудно уловить, на протяжении жизни. Если благодаря вероятностной оценке Взрослый проявляет бдительность относительно возможной беды, он так же может разработать решение, чтобы встретить беду, если она придет. Непрерывная работа Взрослого состоит далее в проверке старой информации, ее справедливости или неправильности и вторичного ввода ее для будущего использования .

Анализ трансакций. Диагностика состояний субъектов взаимодействия .

Цель анализа: обнаружить, какая часть каждой личности – Дитя, Родитель или Взрослый является источником каждого стимула и ответной реакции на него. Является ли она ожидаемой или неожидаемой и какое состояние личности ответит на предъявленный стимул, и из какого состояния или дитя, или Родителя, или Взрослого ответит другая личность. То есть, станет ли взаимодействие конструктивным, полноценным или примет конфликтное состояние .

Диагностика .

Проведение методики «Три « Я» (Приложение 5) .

Диагностика состояний Дитя, Родителя, Взрослого проводится при сочетании вербальных суждений и невербальных признаков (интонация, тембр, жесты, мимика, движения и выражение лица, взгляд) .

Невербальные (физические) признаки Дитя: признаки Дитя проявляются в телесном выражении. Следующие проявления сигнализируют о вовлечении Дитя в трансакцию. Слезы, дрожание губ, надутые губы, вспыльчивость, высокий хныкающий голос, закатывание глаз, пожимание плечами, потупленный взор, поддразнивание, надоедание, восторг, смех, поднятие руки, чтобы получить разрешение говорить, привычка грызть ногти, ковыряние пальцем в носу, ерзанье и хихиканье. Жесты – подчеркнуто эмоциональные, экспрессивные, привычка крутить что-то в руках, дрожащие руки. Выражение лица - взволнованное, любопытное, растерянное, упрямое, дерзкое. Глаза опущенные вниз, покрасневшие, широко открытые глаза .

Вербальные признаки Дитя: множество слов в добавление к детскому лепету идентифицирует Дитя. Превосходная степень выражения чувств и желаний: все равно, мне кажется, Ужасно, кошмар, надоело, ну и что, круто, блеск, здорово, я боюсь, я ненавижу, когда я вырасту большой, самый большой, лучше, наилучший. Многие слова превосходной степени берут свое начало в компоненте Дитя в качестве проигрывания отрывков из игры "Мое лучше, чем твое"). В том же духе игра "На, смотри, рук нет". Они стараются произвести впечатление на Родителя, чтобы преодолеть свое неблагополучие .

Имеется также другая большая группа слов, непрерывно повторяемых малышами, однако эти слова являются признаками не Дитя, а скорее Взрослого, действующего в маленькой личности. Эти слова: почему, что, где, кто, когда и как (получение фактов, информации) .

Сильные качества личности Дитя: эмоциональность, непосредственность, доверчивость, творчество, увлеченность, наивность гения, любознательность, быстрая переключаемость внимания, восторженность .

Слабые качества личности: эмоциональная неустойчивость, снисходительность к себе, упрямство, легкомыслие, капризность, обидчивость, излишняя экспрессивность .

Невербальные (физические) признаки Родителя: нахмуренный лоб, поджатые губы, указующий перст руки, качание головой, "грозный вид", постукивание ногой, руки на бедрах, руки, скрещенные на груди, заламывание рук, щелканье языком, вздохи, поглаживание другого по голове. Все это типичные признаки Родителя. Однако могут быть и другие жесты, свойственные чьему-либо собственному Родителю .

Вербальные признаки Родителя: я собираюсь прекратить это раз и навсегда, ни за что на свете, и так запомни навсегда... ("всегда" и "никогда" — зачастую слова Родителя, которые обнаруживают ограничения архаичной системы близко к новым данным), сколько раз я тебе говорю, я бы на твоем месте.. .

Многие оценивающие слова, критические или поддерживающие, могут идентифицировать Родителя, поскольку они судят о другом на основании оценки не Взрослого, а автоматических, архаических реакций. Примерами слов такого рода являются: глупый, капризный, нелепый, отвратительный, скандальный, упрямый, ленивый, вздор, абсурд, бедняга, несчастный, нетнет, сынок, милый (исходящая как от проявляющей заботу продавщицы), как ты посмел, прелесть (милая), ну-ну, что теперь, хватит. Важно помнить, что эти слова — знаки, а не заключения. Взрослый компонент после серьезного обдумывания на основе этической системы Взрослого может счесть некоторые вещи глупыми, нелепыми, отвратительными и шокирующими .

Слова "должен быть" и " следовало бы" часто раскрывают состояние, из которого говорит Родитель, эти слова могут быть также словами Взрослого. Автоматическое, архаичное, необдуманное использование этих слов сигнализирует об активизации Родителя. Использование этих слов в сочетании с жестами, позами тела и контекстом трансакции помогают нам идентифицировать Родителя .

Физические признаки Взрослого: На что может быть похож Взрослый? Если мы отключили видеозапись Родителя и Дитя, что останется на лице, будет ли оно пустым, добрым, скучным, безжизненным? Эрнст утверждает, что пустое лицо не означает лица Взрослого. Он отмечает, что слушанье из компонента Взрослого сопровождается непрерывными движениями лица, глаз, тела, мерцанием (поблескиванием) глаз каждые 3-5 секунд. Неподвижность не означает слушанья. "Лицо Взрослого обращено прямо вперед", — говорит Эрнст - Если голова наклонена, личность слушает со своей внутренней точки зрения. Взрослый также позволяет Дитя показать свое любопытствующее и взволнованное лицо .

Вербальные признаки Взрослого. Как указывалось раньше, основной словарь Взрослого компонента состоит из: почему, что, где, когда, кто и как .

Другие слова: сколько, каким образом, относительно (сравнительно), правда, ложь, вероятный, возможный, неизвестный, объективный, я думаю, я вижу, это мое мнение и т.д. Эти слова указывают на обработку информации Взрослого компонента. Во фразе "Это мое мнение" (моя точка зрения) мнение может быть взято из компонента Родителя, но само утверждение проявляет Взрослого в том, что оно рассматривается в качестве мнения, а не факта. Фраза "По моему мнению, студенты должны иметь право голоса" не равнозначна заявлению "Студенты должны иметь право голоса" .

По этим признакам, помогающим нам, мы можем начать идентифицировать компоненты Родитель, Взрослый и Дитя в трансакциях, касающихся нас и других. Любая социальная ситуация изобилует всевозможными видами трансакций .

Задания для самостоятельной работы Задание №1 Разработка Карты-схемы по диагностике психических состояний личности в процессе общения (ДВР) Форма отчета. Карта-схема вербальных и невербальных признаков Задание № 2 Подбор диагностического инструментария для определения позиций субъектов конфликта Форма отчета. Подбор методик и проведение самообследования. Дополнение психологического портрета Задание№3 Подбор Тренинговых упражнения (ситуаций) по анализу дополнительных и пересекающихся транзакций Форма отчета. Перечень ситуаций в разных видах взаимодействия (10 ситуаций) Задание №4 Разработка проекта деловой игры «Конструктивное взаимодействие: в конфликте с использованием транзакций»

Форма отчета. Предъявленная игра и ее апробация Задание №5 Творческий отчет по обобщению, систематизации, предъявлению конфликтных ситуаций в разных сферах социального взаимодействия: в супружеских отношениях, родительско-детских, в профессиональной деятельности, педагогической деятельности., межэтнических, межкультурных отношениях Форма отчета. Предъявление ситуаций в электронном и печатном виде .

Тема 3. Семинар-тренинг по освоению технологии транзактного анализа (техники перевода пересекающихся транзакций в дополнительные) .

Ознакомление с особенностями транзактного анализа, направленного на регулирование конфликтного взаимодействия, перевод конфликта в конструктивное русло, разрешение и управление конфликтами в разных сферах взаимодействия. Разрешение конфликтов в профессиональной деятельности, отношениях. Особенности разрешения конфликтов в семейных отношениях .

Регулирование взаимоотношений во взаимодействии родители дети .

Разрешение конфликтов, управление ими в супружеских отношениях .

Управление и разрешение конфликтами в профессиональной педагогической деятельности .

Задания для самостоятельной работы Задание №1 Работа над этапами тренинга: подбор этюдов и тренинговых упражнений по выявлению вербальных и невербальных признаков состояний Взрослого, Дитя и Родителя .

Форма отчета. Предъявление на видео, рекомендации по самоанализу и коррекции Задание№2. Проектирование семинара-тренинга «Технология транзактного анализа». Анализ дополнительных и пересекающихся транзакций в социальном взаимодействии: профессиональном; межличностном; межкультурном, межконфессиональном, семейном: супружеских и родительско-детских отношений .

Форма отчета. Подготовленный тренинг, апробации, съемка на видео, анализ .

Литература

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учеб. для вузов/ А.Я. Анцупов, А.И, Шипилов. - М, 2004. - С. 86 .

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб. Питер, 2000 .

3. Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Гардарика., 2000 .

4. Емельянов СМ. практикум по конфликтологии. - СПб.,2005

5. Игнатенко М.С. Психология конфликта. СПБ, 1997 .

6. Компетентностный подход в педагогическом образовании: Коллективная монография/под ред. В.А.Козырева, Радионовой Н.Ф., Тряпицыной. СПБ, Изд-во им. А..И. Герцена, 2006 .

7. Скотт Дж. Сила ума. Конфликты, пути их преодоления. Москва.1993 .

8. Харрис А. Я благополучен –ты благополучен. Новосибирск, 1993 .

9. Цой Л. Н. Практическая конфликтология. Книга первая. М., 2001 .

3.3. Методические рекомендации для преподавателя Активное социально-психологическое обучение (тренинг) Тренинги — интенсивные краткосрочные обучающие занятия, направленные на создание, развитие и систематизацию определенных навыков, необходимых для выполнения конкретных личностных, учебных или профессиональных задач, в сочетании с усилением мотивации личности относительно совершенствования работы .

Преимущества тренингов Тренинг представляет собой наиболее целенаправленное и экономически выгодное вложение в личность, поскольку в процессе тренинга отрабатываются лишь те навыки, которые необходимы человеку для достижения конкретных целей .

В тренинге сочетаются различные формы обучения — лекции, разбор ситуаций, деловые игры, упражнения на отработку необходимых навыков, нацеленные на решение конкретных проблем участника .

Сочетание различных форм обучения способствует тому, что материалы тренинга усваиваются намного эффективнее, чем на традиционных занятиях .

Видеозапись деловых игр и аудиозапись упражнений позволяют проанализировать реальные результаты, помогают участникам увидеть себя со стороны, откорректировать свои ошибки, закрепить положительные достижения .

На тренинге происходит сплочение команды, поднимается командный дух .

Участники получают полный комплект материалов тренинга, что позволит им через какое-то время освежить в памяти усвоенные знания и вернуться к приобретенным навыкам, чтобы проконтролировать их применение .

Организационный этап тренинга

Назначение:

• ориентация участников в специфике тренинга как метода обучения;

• первичная диагностика ожиданий участников и затруднений в общении;

• выявление и коррекция мотивации участников .

Работе в группе предшествует рассказ консультанта о том, что такое тренинг, каковы его цели и возможности, какие результаты могут быть получены .

Также оговариваются организационные вопросы:

• продолжительность работы — от 1,5 часа 2 раза в неделю до 8 часов 3-5 дней подряд;

• количество участников — 10-12 человек;

• периодичность встреч (не менее одного раза в неделю);

• место встречи — на территории участников, на территории организаторов тренинга, на одной из баз отдыха (метод погружения) .

Подготовка помещения Помещение должно быть изолированным, чтобы работе ничто не мешало .

Следует предусмотреть затемнение помещения. Работа проводится в креслах, поставленных в круг. Необходимо иметь свободное место для проведения психогимнастики, игр, процедур, танцев. Можно оборудовать «интимный уголок» — поставить столик, лампу, самовар, чашки и др .

Обязанности тренера

• Обеспечить, чтобы участники не увлекались упражнением настолько, чтобы потерять основную идею .

• Уметь заинтересовать участников с помощью других методов и инструкций .

• Создать и поддерживать соответствующую учебную атмосферу, включать игры, имитации, ролевые игры, головоломки, ситуации для анализа и другие подобные упражнения .

• Проводить структурное упражнение сначала с группой людей, не участвующей в данной презентации. Структурные упражнения должны оцениваться по своей эффективности. Если вы видите, что они не производят ожидаемый эффект, внесите изменения .

• Не стоять на месте .

• Тестировать все новые упражнения: что подходит одним людям, не всегда подходит другим .

Резюмировать все упражнения, проводимые во время сеанса тренинга:

чтобы вернуть участников в прежнее состояние после окончания упражнения (если участникам не понравилось упражнение, они должны отвлечься от этого, пока продолжается тренинг);

чтобы обсудить результаты упражнения: оправдало ли оно ожидания?

повели бы вы себя так же в реальной ситуации? что бы вы делали, если бы это произошло?

Это также позволяет тренеру исправить ошибки. Быть честным и открытым с другими участниками: не скрывать планы тренинга, не уводить участников в сторону, никого не выделять, не обманывать и не использовать усилия участников в своих личных целях .

Не забывать о том, что упражнения для тренингов могут принести много веселых минут обучающимся и тренеру. Создать благоприятную атмосферу для обучения .

Обязательные процедуры Индивидуальная и групповая рефлексия в начале и конце занятий .

Смысл этой работы в осмыслении процессов, способов и результатов индивидуальной и совместной деятельности .

Психогимнастические процедуры с релаксационным эффектом .

Ведение дневников участниками группы .

Принципы работы в группе

• Искренность в общении .

• Обязательное участие в работе группы в течение всего времени .

• Неразглашение обсуждаемых проблем за пределами группы .

• Право каждого члена группы сказать «стоп» — прекратить обсуждение его проблем .

• Каждый участник говорит за себя, от своего имени .

• Не критиковать и признавать право каждого на высказывание от своего имени .

• Общение между всеми участниками и ведущим на «ты» (по согласованию) .

• Рефлексия в начале занятия и в конце .

С принципами работы в группе тренер знакомит участников в начале каждого тренинга .

Хорошо, если группа сама вырабатывает правила работы .

Рекомендации по разработке тренинга .

Цель программы — помочь молодому специалисту найти резервы для более эффективной работы или понять причины существующих профессиональных проблем .

Данная программа может быть также использована в работе с педагогами по коррекции уже существующего стиля работы .

Проведение программы социально психологического тренинга Программа рассчитана на 14 занятий, каждое из которых имеет свое назначение, процедурное обеспечение, описание наиболее сложных моментов в овладении коммуникативными навыками, на которые следует обратить внимание консультанту .

Построение программы В основе программы лежит принцип поэтапности развития группы и постепенности в более глубоком понимании каждым участником самого себя. Новая встреча логически вытекает из предыдущей и служит в содержательном плане основой для следующей .

Этапы тренинга

• Организационный — ориентация в специфике тренинга как метода обучения; первичная диагностика ожиданий участников; выявление и коррекция мотивации участников .

• Второй этап — самоопределение членов группы и определение группой целей своей работы; создание в группе такой атмосферы, которая способствовала бы самопознанию и самопроявлению; дестабилизация стереотипных представлений о себе и мотивах своего поведения; актуализация каждым своей профессиональнопедагогической позиции .

• Третий этап — переосмысление представлений о себе на основе обратной связи, анализа происходящего в группе и рефлексии; расширение сферы осознаваемого в понимании поступков другого; формирование чувствительности к невербальным средствам общения; отработка эффективных средств общения .

• Четвертый этап — проектирование и конструирование каждым участником эффективных средств общения; отработка индивидуальных стратегий и тактик эффективного педагогического общения .

• Пятый этап — рефлексия изменений, происшедших в участниках группы за время тренинга; прогнозирование будущих жизненных планов участниками группы .

Каждая встреча обеспечена некоторым набором психотехнических процедур. Однако их применение не является обязательным. Консультант должен чувствовать потребности участников .

Далее расписаны все дни (сессии тренинга) 3..4.Материалы промежуточной и итоговой аттестации по курсу

Промежуточная аттестация в ходе изучения дисциплин модуля складывается из двух этапов:

1 этап – аттестация по вводной учебной дисциплине «Управление конфликтом в социальном, профессиональном взаимодействии», осуществляется по результатам выполнения заданий для самостоятельной работе и отражается в технологической карте дисциплины и является допуском к обучению по основным дисциплинам модуля (предъявление Портфолио) 2 этап – аттестация по основным учебным дисциплинам модуля: которая осуществляется по результатам выполнения заданий для самостоятельной работе и отражается в технологической карте дисциплины. Отдельные виды аттестационных процедур по дисциплинам, входящим в модуль описаны в программах учебных дисциплин .

Все задания отражены в технологических картах учебных дисциплин и оцениваются по балльно-рейтинговой системе. Система текущей аттестации является основой для промежуточной аттестации по каждой из учебных дисциплин, включенных в модуль .

Промежуточная аттестация является допуском к итоговой аттестации, предполагает Портфолио, которое включает в качестве обязательных составляющих следующие:

Технологическую карту дисциплины с балльной оценкой обязательных и дополнительных видов учебной и самостоятельной работы;

• Индивидуальный план выполнения самостоятельной работы с отметкой преподавателя о выполнении заданий;

• Формы отчета по заданиям, выполненным к соответствующим темам программы (конкретные формы описаны в аттестационных материалах);

• Результаты миниисследования по выбранной теме самостоятельной работы .

• Творческие и практические работы по заданным темам

• Результаты проектных заданий Дополнения к портфолио выбираются самим магистрантом и оформляются в свободной форме. Работы, выполнение коллективно, представляются отдельным текстом от всей группы, в индивидуальном потфолио отражается степень личного участия автора Итоговая аттестация проводится в форме предъявления Портфолио и мультимедийной презентации

–  –  –

Выполнение самостоятельных заданий Тема 1 .

Работа с источниками, учебными и научными изданиями:

Задание №1 .

Систематизация источников:

составление библиографического списка, аннотированного каталога, текстуальных конспектов, рефе- 4 6 ратов-конспектов по проблеме: Технология Транзактного анализа в регулировании, разрешении, управлении конфликтами .

Работа со справочными изданиями: словарями, энциклопедиями, справочными изданиями .

Задание № 1. Составление Глоссария (словарь тер- 4 6 минов) по теме «Транзактный анализ» как технология управления конфликтами .

Задание 2 .

Составление биографического справочника(5-10 3 6 персоналий) Тема 2 .

Задания на конструирование, проектирование, прогнозирование .

Задание №1 Разработка Карты-схемы по диагностике психических состояний личности в процессе общения (ДВР) 5 7 Задание № 2 Подбор диагностического инструментария для определения позиций субъектов конфликта Задание№3 7 Подбор Тренинговых упражнения по анализу дополнительных и пересекающихся транзакций 10 12 Задание №4 Разработка проекта деловой игры «Конструктивное взаимодействие: в конфликте с использованием транзакций» 5 8 Задание №5 Творческий отчет по обобщению и систематизации конфликтных ситуаций в разных сферах социального взаимодействия: в супружеских отношениях, родительско- 5 8 детских, в профессиональной деятельности, педагогической деятельности .

–  –  –

Примеры заданий для промежуточной аттестации Тема 1 Задание 1. Перечислите структурные составляющие личности, исходя положений транзактного анализа .

Задание 2. Приведите примеры пересекающихся и дополнительных транзакций Тема 2 .

Задание 1. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) трансакции «Родителя»:

1. требует, оценивает, проявляет беспомощность;

2. руководит, рассуждает, анализирует;

3. разговаривает на равных, проявляет чувства обиды, покровительствует;

4. работает с информацией, рассуждает, анализирует;

5. требует, осуждает, учит .

Задание 2. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) в трансакции «Ребенка»:

1. проявляет чувство обиды, подчиняется, шалит;

2. требует, рассуждает, анализирует;

3. осуждает, учит, покровительствует;

4. оценивает, проявляет беспомощность, проявляет чувство страха;

5. подчиняется, одобряет, уточняет ситуацию .

Задание 3. Выберите адекватный вариант поведения (комбинация из 3 позиций) в трансакции «Взрослого»:

1. проявляет чувства вины, руководит, уточняет ситуацию;

2. работает с информацией, анализирует, разговаривает на равных;

3. требует, покровительствует, руководит;

4. работает с информацией, покровительствует, руководит;

5. уточняет ситуацию, работает с информацией, руководит .

Тема 3 Задание 1.Подберите тренинговые этюды для упражнения в диагностике перевода пересекающихся транзакций в конструктивные .

Литература

1. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПБ., 2003 .

2. Скотт Дж. Сила ума: способы разрешения конфликтов. – СПб., 1993 .

3. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М. Экономика, 1990 .

4. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый Практическое пособие по конфликтологии для предпринимателей, М.1992 .

Раздел 4. УМК «Технология овладения конфликтной ситуацией»

4.1. Рабочая учебная программа курса «Технология овладения конфликтной ситуацией»

Количество учебных часов на дисциплину: 90 часов (2,5 кредита) Количество аудиторных часов на дисциплину: 26 Из них: лекций – 10; лабораторных –16 Самостоятельная работа: 64 Цель: Формирование конфликтологической компетентности в области знаний об особенностях восприятия ситуации, определения ее как конфликтной и освоение технологии овладения конфликтной ситуаций .

Задачи:

• Освоение знаний по технологии овладения конфликтной ситуацией, основных понятий курса .

• Овладение методами определения субъективности восприятия (построение образа) и оценки ситуации (объяснение), исходя из личностных, мотивационных и когнитивных особенностей участников .

• Развитие умений определять наличие факторов ведущих к восприятию ситуации как конфликтной

• Развитие умений определять позиции субъектов конфликтного взаимодействия, скрытые причины и источники и приводить разрешение конфликта к конструктивному результату .

• Развитие умений выявлять особенности отношений субъектов в конфликтной ситуации .

• Развитие навыков оценки глубины конфликтной ситуации и формирование умений принимать адекватные способы решения конфликтного взаимодействия .

• Формирование навыков выбора соответствующей тактики разрешения конфликта в зависимости от типа реагирования субъекта

В результате изучения дисциплины магистр должен:

Знать Основные концепции и теоретические положения технологии разрешения, предупреждения, регулирования конфликта; основные положения, структуру и содержание технологии овладения конфликтной ситуацией; возможности ее применения для решения проблем взаимодействия в социальной, семейной, профессиональной, поликонфессиональной и полиэтнической среде .

• Владеть Стратегией выбора способа реагирования с целью прогнозирования, предупреждения, разрешения конфликта на основе критического осмысления; технологией оценки и отбора информации для решения профессиональных теоретических и практических задач психолога-конфликтолога, психологабеседчика; психолога-медиатора; речевой, профессиональной коммуникацией как основой конструктивного взаимодействия, технологиями регуляции эмоционального состояния; приемами сотруднической деятельности .

Уметь Анализировать, классифицировать конфликты, конфликтные ситуации, грамотно используя различные технологии и средства коммуникации, определять стратегию взаимодействия; разрабатывать и реализовывать образовательные программы по совершенствованию технологий предупреждения, прогнозирования, разрешения конфликтов, используя информационные и исследовательские методы и формы работы; создавать условия для расширения круга социального взаимодействия и конструктивного решения актуальных конфликтологических проблем; проектировать направление собственного профессионального личностного развития .

Текущая и итоговая аттестация В ходе текущей аттестации оцениваются результаты освоения курса, которые проявляется в знании теорий, объясняющих конфликтное взаимодействие, основных проблем конфликтологии, технологий и техник по разрешению и управлению конфликтами .

Оценка качества усвоения курса производится в виде:

• аналитических обзоров литературы по конкретным проблемам

• теоретических и прикладных аспектов конфликтологии как науки .

• микрозаданий по разработке психодиагностического и методического инструментария деятельности гуманитарного технолога, психологаконфликтолога (посредника, медиатора), психолога-беседчика .

• творческих заданий, по практическому освоению технологий управления конфликтным взаимодействием

• предъявления видеоматериалов и их анализ

• составления Портфолио Текущая аттестация предполагает организацию самоконтроля выполненных заданий, самоанализ участия в творческих работах, фиксацию в технологической карте учебного курса .

Система текущей аттестации является основой для промежуточной аттестации, предполагающей использование накопительной оценки и допуск к итоговой аттестации. Результаты выполненных заданий отражаются в Портфолио .

Итоговая аттестация предполагает зачет, в котором оцениваются качество освоения системы конфликтологических знаний, освоение технологии овладения конфликтной ситуацией как важной компетенции в управлении конфликтом:

8. Знания о содержании, сущности технологии овладение конфликтной ситуацией как технологии предупреждения, прогнозирования, разрешения конфликтов .

9. Знания о методах определения субъективности восприятия (построение образа) и оценки ситуации (объяснение), исходя из личностных особенностей субъектов конфликта

10. Знания о общих подходах к управлению конфликтами в разных сферах взаимодействия социальной, и профессиональной .

11. Умения владеть навыками диагностики состояний субъектов, их позиционности с целью предупреждения, разрешения конфликтов в разных сферах взаимодействия .

12. Умения моделировать и успешно управлять конфликтными ситуациями, выбирая грамотно стратегию поведения .

13. Умение использовать приемы регуляции ярко выраженных эмоциональных проявлений .

14. Умение использовать мультимедийные средства для скрытых источников и причин определения ситуации как конфликтной .

15. Умения регулировать конфликты в семейных отношениях: супружеских, родительско-детских, межпоколенных .

Итоговая аттестация проводится в форме предъявления Портфолио и мультимедийной презентации .

–  –  –

Тема 1. Особенности восприятия конфликтной ситуации Техника овладение конфликтной ситуацией как метод её управления .

Определение ситуации как конфликтной: объективные, групповые, индивидуальные факторы. Восприятие ситуации (построение образа) определение ситуации (объяснение). Синтез ситуационного и личностного подходов. Составление карты конфликта и ее анализ. Оценка глубины конфликта .

Определение позиции личности: использование системы категорий, классификаций, метрических шкал, специфические индивидуальные "неметрические коды", "актуальные координаты ситуации". Особенности перехода от предконфликтной ситуации к реальной характеризуется следующими особенностями: ОКС есть - конфликта нет, ОКС есть - конфликт разрешается, ОКС нет - конфликт наступает. Особенности отношений субъектов в предконфликтной ситуации: отсутствие объективных причин (нет объекта конфликта) возникновения конфликта с т.з. стороннего наблюдателя; ничтожный повод (инициация) для возникновения конфликтов; наличие у оппонентов осознанных общих интересов, проявление нетипичных способов поведения; эмоциональная глубина переживаний, "тотальная втянутость" в конфликт, толерантность к рационально обоснованным воздействиям со стороны посредников, наличие деструкций в психологических признаках труда (осознание необходимости достижения общественно полезного труда и др.) .

неконфликтные личности, находящиеся в длительных дружеских отношениях Причины конфликта: одновременное наличие двух позиций, противоречивых, противоположных по эмоциональной окраске, и близких по субъективной значимости, формирование двух образов, двух картин ситуации, смысловые образования, содержащие субъективные знания о ситуации, эмоционально окрашенные .

Условия одновременного формирования двух позиций: диалогичность внутреннего мира, эмоциональная регуляция процесса построения субъективных систем оценок актуальных ситуаций под влиянием и прошлых эмоций, принадлежность субъектов к различным неформальным группам .

Динамика отношений: 1 этап - двухпозиционность предконфликтной ситуации; 2 этап - "схлопывание позиций"; позиционная неопределенность, завершающаяся переходом к конфликтному поведению (огромное значение имеют субъективные импульсы, а не реальные условия ситуации); 3 этап позиционное самоопределение на новой основе - однозначная, не могущая быть рационализируемой, непонятная самому субъекту враждебность по отношению к бывшим партнерам .

Тема 2. Анализ составляющих конфликтной ситуации .

Внутренний мир субъектов конфликта: отсутствие центрации относительно одного из предложенных критериев типа "целесообразностьнецелесообразность", "опасность-безопасность" и т.д. вступления в конфликт, не было соподчинения, соотнесения критериев; " направления разрешения ситуации, содержательного анализа ситуации (цели, задачи, выбор способа), подмена вербализацией, "озвучиванием", взаимное обвинение в "сумасшествии", приписывание противоположной стороне невероятных мотивов и целей, отрицание собственного вклада в возникновение конфликта, отсутствовие осознанного этап принятия окончательного решения о вступлении в конфликт, отрицательное отношение к самому факту конфликта, субъективное ощущение "втянутости" в конфликт .

Внешние проявления в поведении. Мгновенность перехода к конфликтному взаимодействию, Неадекватность выбранных способов поведения, декларируемым целям и задачам. Нетипичность способов реагирования в конфликте, их резкое отличие от обычных индивидуально-типологических стилей деятельности. Наличие обязательного этапа деструкции профессиональной деятельности .

Различие в типах поведения в предконфликтных ситуациях: рациональный типа (объект конфликта есть, позиция определена, есть центрация, содержательный анализ ситуации, этап принятия окончательного решения о вступлении или невступлении в конфликт).и иррационального (нет объекта конфликта. двухпозиционность, затем смена "схлопывание" позиций, центрация отсутствует значимых признаков ситуации нет, содержательного анализа ситуации нет, нет окончательного решения о вступлении или невступлении в конфликт) .

Особенности поведения в конфликте в зависимости от типа реагирования Рациональный тип. Адекватность выбранных способов поведения, декларируемым целям и задачам. Профессиональная деятельность выполняется на должном уровне и в полном объеме. Наличествует понимание мотивов и целей конфликта у противоборствующей стороны. Признается собственный вклад в наличие и эскалацию конфликта. Сохраняются все психологические признаки труда. Возможна коррекция конфликтного поведения при вмешательстве в конфликт "значимых других". Конфликтное взаимодействие осознается как добровольно выбранное, выбор осознается как правильный, независимо от исхода конфликта .

Иррациональный тип. Неадекватность способов реагирования выбранным целям и задачам. Есть отчетливо прослеживаемый этап деструкции профессиональной деятельности. Противоборствующей стороне приписываются нереалистические цели и мотивы. Отрицается собственный вклад в начало и эскалацию конфликта. Исчезновение один из важнейших психологических признаков труда - осознание необходимости достижения общественно полезного результата. Толерантность к рациональным доводам посредников .

Субъективное ощущение "втянутости" в конфликт; неоднозначная оценка факта вступления в конфликт Тема 3. Семинар-тренинг по освоению технологии овладения конфликтной ситуацией .

1. Подготовка к проведению. Эффективное овладение структурой конфликтной ситуации: субъектов социального взаимодействия; особенностей предконфликтной ситуации; проведение позиционного анализа (идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и создания образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения; доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями., инициирующая сторона — причины и характер ее действий).; выявление особенностей отношения субъектов (отсутствие взаимопонимания, т.е. понимания интересов противоположной стороны); анализ причин (сходное положение дел; интересы сторон, участвующих конфликте; степень их взаимопонимания), содержательный анализ ситуации (цели, задачи, выбор способа); проведение диагностики внешних способов поведения (степень готовности к переговорному процессу; возможность нормального развития и разрешения конфликта — изменения исходного положения дел).; переосмысление, переформулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимание интересов противостоящей стороны, новый этап социального взаимодействия) .

2. Соблюдение требований каждого этапа: задачи первой фазы беседы, эффективное использование приемов начала беседы, учет рекомендаций к основной части, переход к аргументации, передаче информации, заключительная фаза деловой беседы, учет основных задач, решаемые в конце беседы, анализ результатов беседы .

Вопросы-требования к субъектам конфликта (специалистам – беседчикам), ограничения, использование приемов регуляции эмоциональных состояний, контроль вербальной информации в социальном взаимодействии .

Диагностика эмоциональных состояний. Проведение диагностики неискренности в социальном взаимодействии, особенно конфликтном, важно научиться распознавать сигналы лжи: на разных уровнях: психофизиологическом, вербальном и невербальном. Если на первом уровне информация поступает через внешние проявления деятельности внутренних органов, то на втором - через логический анализ получения информации и соотнесения ее с сигналами невербального уровня. Большинство людей на подсознательном уровне могут замечать те нюансы, которые говорят о лжи, подтверждение этому можно получить с помощью видеосъемки .

Важным для овладения конфликтной ситуацией является соотнесение невербальной и вербальной коммуникации. Важно понять, не только наблюдать, фиксируя невербальные сигналы и физиологические изменения, но и внимательно слушать .

В процессе овладения конфликтной ситуацией важными являются приемы активного восприятия и говорения. Используйте: эхоговорение (повторяйте концы предложений); Парафраз - перефразируйте, отражайте чувства свои и партнера. Резюмируйте, обобщайте, валидируйте, релектируйте (отражайте) сообщение партнера, используйте все средства связи. Контролирование положение тела, выражение лица .

Проведение диагностики на выявление: личностных качеств, коммуникативного контроля, внутриличностных состояний, Я-концепции .

Составление тезауруса эмоций и чувств .

Проведение тренинговых этюдов по овладению приемами активного слушания освоение приемов взаимопонимания, перевод конфликтогенов в преобразующие вопросы, перевода ''Вы'' утверждения в ''Я'' утверждение, использование приемов по выявлению скрытых нужд и потребностей .

Этапы развития конфликта

1. Исходное положение дел; интересы сторон, участвующих в конфликте; особенности Я-концепции, акцентуации характера, проявление механизмов психологической защиты, степень их взаимопонимания .

2. Инициирующая сторона - причины и характер ее действий .

3. Ответные меры; степень готовности к переговорному процессу;

возможность нормального развития и разрешения конфликта - изменения исходного положения дел .

4. Отсутствие взаимопонимания, т. е. понимания интересов противоположной стороны .

5. Мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов .

6. Использование силы или угрозы его (демонстрация силы) в ходе отстаивания своих интересов; жертвы насилия .

7. Мобилизация контрресурсов; идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и создания образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения; доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями .

8. Тупиковая ситуация, ее саморазрушающее воздействие .

9. Осознание тупиковой ситуации; поиск новых подходов; смена лидеров конфликтующих сторон .

10.Переосмысление, переформулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимание интересов противостоящей стороны .

11.Новый этап социального взаимодействия .

Организация самостоятельной работы Преподаватель определяет содержание самостоятельной работы, её формы и объём; разрабатывает необходимое учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы по курсу, дает рекомендации по использованию необходимой литературы, организует и осуществляет проведение индивидуальных и групповых консультаций, включает магистров в рефлексию проведённой работы и оценивание её результатов. Самостоятельная работа магистров отражается в тематическом планировании преподавателя по курсу «Управление конфликтами в профессиональном, социальном взаимодействии» на весь период изучения курса .

В тематическом планировании преподаватель отражает:

• темы учебной программы, которые магистры изучают самостоятельно;

• виды заданий;

• сроки выполнения заданий;

Преподаватель определяет содержание самостоятельной работы, разрабатывает соответствующее учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы, включает магистрантов в рефлексию выполненных заданий, оценивает результаты выполнения заданий Содержание самостоятельной работы студентов

Одной из задач изучения курса является создание условий для самостоятельной и исследовательской работы магистров психологии, которая включает:

• самостоятельное изучение тем (разделов) курса, обеспеченных соответствующей литературой;

• углубленное изучение отдельных тем курса с использованием дополнительной литературы и Интернет-ресурсов;

• создание визуальных носителей информации с использованием современных информационных ресурсов (по выбору) .

• разработка программ по освоению технологий управления конфликтами разных типов и видов, в разных сферах взаимодействия .

• подбор психодиагностических методик для диагностики субъектов конфликтных ситуаций взаимодействия .

Предлагается построение индивидуальных планов (виды и темы заданий, сроки представления результатов) самостоятельной работы в пределах часов, отведенных на самостоятельную работу студентов .

Типовые задания самостоятельной работы

Типовые задания способствуют формированию конфликтологического знания; развитию умений работы с литературными источниками, овладению навыками управления и разрешения конфликтами, разработки плановпрограмм организации и проведения по обучению.

К типовым заданиям для самостоятельной работы магистров относятся:

• анализ литературных источников по проблемам конфликтологии и составление аннотированных списков литературы по отдельным темам;

• микроисследовательские работы по диагностике субъектов конфликта и конфликтных ситуаций .

• разработка программ управления, разрешения конфликта с использованием технологи овладения конфликтной ситуации в социальном, семейном, профессиональном и полиэтническом, поликонфессиональном взаимодействии (по выбору)

• Подготовка и анализ видеоматериалов по формированию конфликтологической компетентности

• Подготовка семинаров-тренингов программы по освоению технологии овладения конфликтной ситуации

• Разработка Портфолио по технологии «Овладения конфликтной ситуацией»

Темы для самостоятельной работы .

1. Составление Глоссария (словарь терминов) по теме «Овладения конфликтной ситуацией» как технология разрешения и управления конфликтами

2. Разработка программы диагностики по теме: «Овладение конфликтной ситуацией»: диагностика «Образа - Я» и «Образа - Оппонента», механизмов психологической защиты, психических состояний, акцентуации характера, личностных качеств субъектов конфликтного взаимодействия .

3. Определение отношений субъектов: диагностика эмоциональных состояний, направленности личности в общении

4. Особенности восприятия ситуации взаимодействия. «Образ ситуации» и позиций (типов и способов реагирования) .

5. Содержательный анализ ситуации (цели, задачи, выбор способа реагирования)

6. Определение деструкции, деформации в профессиональной деятельности

Организация условий самостоятельной работы:

Накопительная оценка самостоятельной работы магистров: кредитная система оценивания Текущий и итоговый контроль; индивидуализированный контроль Планирование самостоятельной работы магистров в тематическом планировании курса .

Информационно-методическое обеспечение самостоятельной работы Структура заданий: методические подсказки, алгоритмы выполнения, ресурсы (тексты, фрагменты документов, программ, литература) .

Средства активизации познавательной самостоятельности При освоении учебных дисциплин модуля необходимо исходить из двух взаимосвязанных аспектов – глубины и прочности усвоения материала и развития мышления. Задания для самостоятельной работы, построены таким образом, чтобы способствовать развитию мыслительной деятельности студентов и, следовательно, активизации их учебной деятельности .

Рекомендуемый режим и характер выполнения отдельных видов:

учебной и самостоятельной работы .

Учебная работа магистранта выстраивается в соответствии с учебнотематическим планом проведения аудиторных занятий .

На первом занятии магистранты: составляют индивидуальный план самостоятельной работы по выполнению заданий к каждой теме программы учебной дисциплины; выбирают тему для выполнения мини исследования, которое реализуется в течение всего периода изучения учебной дисциплины .

Контроль за ходом выполнения самостоятельной работы осуществляется на практических занятиях и в ходе индивидуальных консультаций с преподавателем. Результаты отражаются в индивидуальном плане магистранта и технологической карте дисциплины. Содержание выполненных заданий представляется в виде портфолио, которое рассматривается как результат промежуточной аттестации и, при положительной оценки, является допуском к итоговой аттестации .

Портфолио должно включать в качестве обязательных составляющих:

• Технологическую карту дисциплины с балльной оценкой обязательных и дополнительных видов учебной и самостоятельной работы;

• Индивидуальный план выполнения самостоятельной работы с отметкой преподавателя о выполнении заданий;

• Формы отчета по зданиям, выполненным к соответствующим темам программы (конкретные формы описаны в аттестационных материалах);

• Результаты мини исследования по выбранной теме самостоятельной работы .

• Творческие и практические работы по заданным темам Дополнения к портфолио выбираются самим магистрантом и оформляются в свободной форме. Работы, выполнение коллективно, представляются отдельным текстом от всей группы, в индивидуальном потфолио отражается степень личного участия автора .

Литература Основная

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004 .

2. Буртовая Е.В. (сост.). Конфликтология. Учебное пособие. 2002 http://www.i-u.ru/biblio/archive/unknown_konflictions/56.aspx

3. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб 2003 .

4. Варга.А.Я. Системная семейная психотерапия. Речь. 2001 .

5. Громова О.Н. Конфликтология. 2005 .

6. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М.Питер. 2004 .

7. Корнелиус Х, Фейр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать конфликты. М. Стрингер. 1992 .

8. Посредничество в конфликте.http://www.bookap.by.ru/genpsy/psyenc/gl31.shtm

9. Скотт Дж. Сила ума. Конфликты, пути их преодоления. Москва.1993 .

10. Технологии обеспечения психологической безопасности в социальном взаимодействии: Учебно-методический комплекс. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 242 с .

11. Технологии формирования политической, этнической и религиозной толерантности: Учебно-методический комплекс. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 223

12. Цой Л. Н. Практическая конфликтология. Книга первая. М.,

2001.Шрагина Л.И. Анатомия конфликта http://www.follow.ru/article/172 Дополнительная

1. Компетентностная модель современного педагога: Учебнометодическое пособие / О. В. Акулова, Е. С. Заир-Бек, С. А. Писарева, Е. В. Пискунова, Н. Ф. Радионова, А. П. Тряпицына. — СПб.: Издво РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 158 с .

2. Латынов В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Обзор зарубежных исследований по психологии конфликта // Иностранная психология, том 1, № 2, 1993 С.87-92 .

http://www.people.nnov.ru/volkov/conflictology/Latynov_V_conflict_re view.html

3. Психология конфликта и переговоры: Учеб. пособие для студ .

высш. учеб. заведений / Б. И. Хасан, П. А. Сергоманов М.:

Издательский центр «Академия», 2004 .

4. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. М. Просвещение.1991 .

13. Технологии психологической помощи семье: Учебнометодический комплекс / Под общ. ред. И. А. Хоменко. – СПб.:

Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. – 275

14. Фишер Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения .

М.Наука, 1990 .

–  –  –

Рекомендуемый режим и характер выполнения отдельных видов: учебной и самостоятельной работы .

Учебная работа магистранта выстраивается в соответствии с учебнотематическим планом проведения аудиторных занятий .

На первом занятии магистранты: составляют индивидуальный план самостоятельной работы по выполнению заданий к каждой теме программы учебной дисциплины; выбирают тему для выполнения мини исследования, которое реализуется в течение всего периода изучения учебной дисциплины .

Контроль за ходом выполнения самостоятельной работы осуществляется на практических занятиях и в ходе индивидуальных консультаций с преподавателем. Результаты отражаются в индивидуальном плане магистранта и технологической карте дисциплины. Содержание выполненных заданий представляется в виде портфолио, которое рассматривается как результат промежуточной аттестации и, при положительной оценки, является допуском к итоговой аттестации .

Портфолио должно включать в качестве обязательных составляющих:

• Технологическую карту дисциплины с балльной оценкой обязательных и дополнительных видов учебной и самостоятельной работы;

• Индивидуальный план выполнения самостоятельной работы с отметкой преподавателя о выполнении заданий;

• Формы отчета по зданиям, выполненным к соответствующим темам программы (конкретные формы описаны в аттестационных материалах);

• Результаты мини исследования по выбранной теме самостоятельной работы .

• Творческие и практические работы по заданным темам Дополнения к портфолио выбираются самим магистрантом и оформляются в свободной форме. Работы, выполнение коллективно, представляются отдельным текстом от всей группы, в индивидуальном потфолио отражается степень личного участия автора .

–  –  –

Задание №1 Разработка Карты-схемы по конфликтной ситуации .

Игра «Оценка глубины конфликта»

Задание№2 Проведение диагностики на выявление:

Я-концепции, внутриличностных состояний, лич- 5 8 ностных качеств, межличностных отношений, коммуникативного контроля .

Задание №3 Составление тезауруса эмоций и чувств. 5 6 Диагностика эмоциональных состояний, неискренности на разных уровнях: психофизиологическом, вербальном и невербальном субъектов в со- 5 6 циальном взаимодействии .

Тема 3 .

Задание №1 Подбор тренинговых упражнения по 8 10 анализу вербальных и невербальных признаков, проявлений в поведении, по освоению приемов эффективного общения, регуляции эмоциональных состояний Задание№2. Проектирование семинара-тренинга 10 20 «Технология овладения конфликтной ситуацией» .

–  –  –

Тема 1. Особенности восприятии конфликтной ситуации .

Цель Основные концепции и теоретические положения, структура и содержание технологии овладения конфликтной ситуацией как технологии разрешения, предупреждения, регулирования конфликта .

Знания о возможностях применения технологии овладения конфликтной ситуацией для решения проблем в социальной, семейной, профессиональной, поликонфессиональной и полиэтнической сферах взаимодействия .

Умения определять особенности восприятия ситуации взаимодействия: образ ситуации, позиции типы и способы реагирования .

Информационный материал для самостоятельной работы

Особенности перехода от предконфликтной ситуации к реальной характеризуется следующими особенностями:

Позиционный анализ позволяет определять разные типы и способы реагирования в психологически однородных ситуациях исходя из связи значимых характеристик внешней ситуации со значимыми характеристиками внутреннего мира субъектов конфликта .

Позиционный анализ используется в политике, суицидологии, педагогической деятельности: авторитарное вмешательство педагога, нейтралитета, избегания, целесообразного вмешательства .

Позиция включает: масштабность, действенность - страдательность, реалистичность - нереалистичность, рациональность - иррациональность, определенность - неопределенность, опасность - безопасность .

Результатом анализа: является обобщенный критерий одного из полюсов позиции – это субъективный этап выбора стратегии выхода из предконфликтной ситуации. При любом эмоциональном отношении к факту потери выбор стратегии оценивался как правильный .

Определение позиции личности .

Субъект, находясь в значимой для него ситуации, использует систему категорий, классификаций, метрических шкал, адекватных естественно-научной практике, специфические индивидуальные "неметрические коды", "актуальные координаты ситуации" предназначенной для определения интегрального отношения к ситуации, разрешению конфликта .

Особенности перехода от предконфликтной ситуации к реальной характеризуется следующими особенностями:

ОКС есть - конфликта нет, ОКС есть - конфликт разрешается, ОКС нет - конфликт наступает .

Особенности отношений субъектов в предконфликтной ситуации:

1. Отсутствие объективных причин (нет объекта конфликта) возникновения конфликта с т.з. стороннего наблюдателя .

2. Ничтожный повод (инициация) для возникновения конфликтов .

3. Наличие у оппонентов осознанных общих интересов .

4. По личностным характеристикам, вступившие в конфликт, неконфликтные личности .

5. В конфликт вступали люди, находящиеся в длительных дружеских отношениях .

6. Проявление нетипичных способов поведения; эмоциональная глубина переживаний, "тотальная втянутость" в конфликт .

7. Толерантность к рационально обоснованным воздействиям со стороны посредников .

8. Наличие деструкций в психологических признаках труда (осознание необходимости достижения общественно полезного труда и др.) .

Итак, высокосоциализированные люди, неконфликтные, имеющие общие осознанные интересы, понимающие огромную социальную значимость последствий и т.д., вступают в конфликт .

Причины конфликта .

Возможно, одной из причин может быть характеристика внутреннего мира субъекта: одновременное наличие двух позиций, противоречивых, противоположных по эмоциональной окраске, и близких по субъективной значимости .

Субъект имеет две "точки обзора", складывающейся ситуации, у него складываются два образа, две картины ситуации, смысловые образования, содержащие субъективные знания о ситуации, эмоциональную окраску, систему отношений в ней .

Условия одновременного формирования двух позиций .

1. Во всякой реальности можно найти бесчисленное множество различных сторон и свойств .

2. Диалогичность внутреннего мира .

3. Эмоциональная регуляция процесса построения субъективных систем оценок актуальных ситуаций осуществляется под влиянием не только текущих, но и прошлых эмоций .

4. Принадлежность субъекта к различным неформальным группам .

Позиционная динамика 1 этап - двухпозиционность предконфликтной ситуации 2 этап - "схлопывание позиций"; позиционная неопределенность, завершающаяся переходом к конфликтному поведению (огромное значение имеют субъективные импульсы, а не реальные условия ситуации) .

3 этап - позиционное самоопределение на новой основе - однозначная, не могущая быть рационализируемой, непонятная самому субъекту враждебность по отношению к бывшим партнерам .

Задания для самостоятельной работы Задание №1 .

Систематизация источников: составление библиографического списка, аннотированного каталога, текстуальных конспектов, рефератов-конспектов по проблеме: «Технология овладения конфликтной ситуацией»

Форма отчета. Материалы на электронных носителях Задание № 2. Составление Глоссария (словарь терминов) по теме «Овладение конфликтной ситуацией» .

Форма отчета. Информация на 2-3 страницах Задание № 4 Подбор диагностического инструментария для определения позиций субъектов конфликта, особенностей поведения в конфликте в зависимости от типа реагирования Форма отчета. Подбор методик (10-12) для проведения самоанализа, дополнение к психологическому портрету

Литература

Основная

1. Акмеология: Учебное пособие /Деркач А.А., Зазыкин В.Г. - СПб.: Питер, 2003 .

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М., 2004 .

3. Буртовая Е.В. (сост.). Конфликтология. Учебное пособие. 2002 http://www.i-u.ru/biblio/archive/unknown_konflictions/56.aspx

4. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб 2003 .

5. Варга.А.Я. Системная семейная психотерапия. Речь. 2001 .

6. Громова О.Н. Конфликтология. 2005 .

7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. М.Питер. 2004 .

8. Корнелиус Х, Фейр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать Психология конфликта и переговоры: Учеб. пособие для студ .

высш. учеб. заведений / Б. И. Хасан, П. А. Сергоманов М.:

Издательский центр «Академия», 2004 .

9. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. М. Просвещение.1991 .

10. Скотт Дж. Сила ума. Конфликты, пути их преодоления. Москва.1993 .

11. Технологии психологической помощи семье: Учебно-методический комплекс / Под общ. ред. И. А. Хоменко. – СПб.: Изд-во РГПУ им. А .

И. Герцена, 2007. – 275

12. Технологии обеспечения психологической безопасности в социальном взаимодействии: Учебно-методический комплекс. — СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. — 242 с .

13. Шрагина Л.И. Анатомия конфликта http://www.follow.ru/article/172

Дополнительная

1. Игнатенко М.С. Психология конфликта. СПБ, 1997 .

2. Латынов В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Обзор зарубежных исследований по психологии конфликта // Иностранная психология, том 1, № 2, 1993 С.87-92 .

http://www.people.nnov.ru/volkov/conflictology/Latynov_V_conflict_revie w.html

3. Фишер Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения .

М.Наука, 1990 .

4. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе. М. Просвещение.1991 .

5. Технологии психологической помощи семье: Учебно-методический комплекс / Под общ. ред. И. А. Хоменко. – СПб.: Изд-во РГПУ им. А .

И. Герцена, 2007. – 275

6. Фишер Юрии У. Путь к согласию или переговоры без поражения .

М.Наука, 1990 .

7. Цой Л. Н. Практическая конфликтология. Книга первая. М., 2001

Тема 2. Анализ составляющих конфликтной ситуации .

Цель: анализировать, классифицировать конфликты, конфликтные ситуации, грамотно используя различные технологии и средства коммуникации, определять стратегию взаимодействия Знания: о стратегиях выбора способа реагирования на основе критического осмысления, с целью прогнозирования, предупреждения, разрешения конфликта; о речевой, профессиональной коммуникацией как основе конструктивного взаимодействия .

Умения: использовать технологии регуляции эмоционального состояния; приемы сотруднической деятельности, технологии оценки и отбора информации для решения профессиональных теоретических и практических задач психолога-конфликтолога, психолога-беседчика; психолога-медиатора; .

Информационный материал для самостоятельной работы

Внутренний мир субъектов конфликта

1. Отсутствие центрации относительно одного из предложенных критериев типа "целесообразность-нецелесообразность", "опасностьбезопасность" и т.д. вступления в конфликт, не было соподчинения, соотнесения критериев .

2. Не выделялся "репер", задающий направление разрешения ситуации, возникли затруднения в применении этих критериев .

3. Отсутствовал содержательный анализ ситуации (цели, задачи, выбор способа), он подменялся вербализацией, "озвучиванием" эмоционально окрашенного оценочного синкрета: "Он меня никогда не любил" .

4. Взаимное обвинение в "сумасшествии". Приписывание противоположной стороне невероятных мотивов и целей. Отрицание собственного вклада в возникновение конфликта .

5. Отсутствовал осознанный этап принятия окончательного решения о вступлении в конфликт .

6. На этапе завершения имело место отрицательное отношение к самому факту конфликта. Субъективное ощущение "втянутости" в конфликт .

Внешние особенности такого поведения:

1. Мгновенность перехода к конфликтному взаимодействию .

2. Неадекватность выбранных способов поведения, декларируемым целям и задачам .

3. Нетипичность способов реагирования в конфликте, их резкое отличие от обычных индивидуально-типологических стилей деятельности .

4. Наличие обязательного этапа деструкции профессиональной деятельности .

Рациональный и иррациональный типы конфликтов .

Различие предконфликтных ситуаций:

Рациональный тип .

1. Есть объект конфликта

2. Позиция участников однозначно определена, рациональна, претерпевает незначительные изменения .

3. Есть центрация относительно одного или нескольких значимых признаков ситуации; остальные соорганизуются в непротиворечивую конструкцию .

4. Есть содержательный анализ ситуации .

5. Есть субъективно отчетливый этап принятия окончательного решения о вступлении или невступлении в конфликт .

Иррациональный тип .

1. Нет объекта конфликта .

2. У одного из участников имеет место двухпозиционность в предконфликтной ситуации, сменяющаяся этапом "схлопывания" позиций и последующего самоопределения на другой основе .

3. Центрация отсутствует; нет и соотнесения между собой значимых признаков ситуации .

4. Нет содержательного анализа ситуации .

5. Нет субъективно отчетливого этапа принятия окончательного решения о вступлении или невступлении в конфликт .

Поведение в конфликте в зависимости от типа:

Рациональный тип .

1. Адекватность выбранных способов поведения, декларируемым целям и задачам .

2. Профессиональная деятельность выполняется на должном уровне и в полном объеме .

3. Наличествует понимание мотивов и целей конфликта у противоборствующей стороны .

4. Признается собственный вклад в наличие и эскалацию конфликта .

5. Сохраняются все психологические признаки труда .

6. Возможна коррекция конфликтного поведения при вмешательстве в конфликт "значимых других" .

7. Конфликтное взаимодействие осознается как добровольно выбранное, выбор осознается как правильный, независимо от исхода конфликта .

Иррациональный тип .

1. Неадекватность способов реагирования выбранным целям и задачам .

2. Есть отчетливо прослеживаемый этап деструкции профессиональной деятельности .

3. Противоборствующей стороне приписываются нереалистические цели и мотивы .

4. Отрицается собственный вклад в начало и эскалацию конфликта .

5. Исчезает один из важнейших психологических признаков труда осознание необходимости достижения общественно полезного результата .

6. Толерантность к рациональным доводам посредников .

7. Субъективное ощущение "втянутости" в конфликт; неоднозначная оценка факта вступления в конфликт

6. Этапы реализации технологии

Реализация технологии включает в себя следующие этапы:

• ознакомление с теоретическим обоснованием технологии овладения конфликтной ситуации .

• работа над определением и анализом структурных составляющих конфликтной ситуации .

• конкретизация проблем, требующих дополнительных анализа, рассмотрения и выбора способа решения .

• проведение обучающего семинара-тренинга;

• подготовка программы по обучению разрешению конфликта с применением технологии овладения конфликтной ситуацией Задания для самостоятельной работы Задание №1 Разработка Карты-схемы конфликтной ситуации Задание № 2. Подбор диагностического инструментария для определения позиций субъектов конфликта, особенностей поведения в конфликте в зависимости от типа реагирования .

Задание№3. Проведение диагностики на выявление: Я-концепции, внутриличностных состояний, личностных качеств, межличностных отношений, межличностных отношений, коммуникативного контроля .

Задание №4. Составление тезауруса эмоций и чувств .

Диагностика эмоциональных состояний, неискренности на разных уровнях:

психофизиологическом, вербальном и невербальном субъектов в социальном взаимодействии Литература Основная

Дополнительная

Тема 3. Организация семинара-тренинга «Овладение конфликтной ситуацией»

Цель: разрабатывать и реализовывать образовательные программы по совершенствованию технологий предупреждения, прогнозирования, разрешения конфликтов, используя информационные и исследовательские методы и формы работы;

Знания о технологиях активного обучения, принципах, правилах, структуре организации и проведения тренинга, направленного на формирование конфликтной компетенции по регулированию ситуаций конфликтного взаимодействия .

Умения: создавать условия для расширения профессионального круга социального взаимодействия с целью конструктивного решения актуальных конфликтологических проблем;

Информационный материал для самостоятельной работы

Подготовка и проведение технологии овладения конфликтных ситуаций .

Эффективное овладение предполагает определение структуры конфликтной ситуации:

1. субъектов социального взаимодействия

2. особенностей перехода предконфликтной ситуации в реальную .



Pages:   || 2 | 3 |



Похожие работы:

«СИСТЕМА РАБОТЫ НАД СЛОВАМИ С НЕПРОВЕРЯЕМЫМ НАПИСАНИЕМ Из опыта работы учителя начальных классов Адоевщинской начальной общеобразовательной школы Карповой Анны Александровны...»

«"Педагогика и психология", "Филология и искусствоведение" № 2 УДК 8.01036.72-8.01.036.9 СИМВОЛИСТСКАЯ ТЕОРИЯ ДРАМЫ И ТЕАТРАЛЬНЫЕ КОНЦЕПЦИИ НАЧАЛА ХХ ВЕКА: ОТ МИСТЕРИИ – К БАЛАГАНУ © 2008 Е.С.Шевченко Самарский государственный университет Настоящая статья п...»

«Месяц Наименование мероприятия Отдел Август Художественно БФТ Фестиваль "Русь мастеровая". творческий отдел / Муниципальный этап. руководители отделений Оргкомитет Красноярский краевой августовский педагогический совет.20.08. Участие в работе. Организация работы президиума Краевого Сов...»

«ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ Тема 3.2 "Методика обучения игре на фортепиано" МДК 02.02 Учебно-методическое обеспечение учебного процесса Раздел 3 . Разработка и использование методического обеспечения учебного процесса в классе специ...»

«82 ВЕСТНИК УДМУРТСКОГО УНИВЕРСИТЕТА 2011. Вып. 1 ФИЛОСОФИЯ. ПСИХОЛОГИЯ. ПЕДАГОГИКА УДК 159.923 К.Р. Сидоров РАЗЛИЧИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ, МОТИВОВ И ЦЕЛЕЙ В ПСИХОЛОГИИ С позиций психологической теории деятельности А.Н. Леонтьева устанавливается различие между потребностями, мотивами и целями. Рассматривается по...»

«А Д М И Н И С Т Р А Ц И Я А Л Т А Й С К О Г О КРАЯ ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ОЬРАЗОВАПИЯ И М О Л О Д Е Ж Н О Й ПОЛИ ГИКИ А ЛТ А Й С К О ГО КРАЯ ПРИКАЗ М 20 П г. I I Об установлении соответствия уровня квали­ фикации пед...»

«Опубликовано в: Даяаршил ба Монгол туургатан: олон улсын эрдэм шинжилгээний бага хурлын илтгэлдийн эмхтгэл. 2013.12.10-11. Улаанбаатар хот (Сборник материалов международной научной конференции "Глобализация и монгольские этносы",...»

«Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Российский государственный профессионально-педагогический университет" ЛАБОРАТОРНЫЙ ПРАКТИКУМ "ОСНОВЫ БЕЗОПАСНОСТИ КОМПЬЮ...»

«Филиал Кулевчинский" МБОУ "Красивская сош" Литературная гостиная "И жизнь, и слёзы, и любовь." 7 класс Внеклассное мероприятие разработано и проведено Самылиной Е.В., учителем русского языка и литературы Цели: формирование читательской культуры семи...»

«Lesson Study: теория и практика применения Пит Дадли (Великобритания) Lesson Study UK www.lessonstudy.uk Астана, 2013 СОДЕРЖАНИЕ Введение С какой целью следует использовать подход Lesson Study? Реализация Lesson Study Планирование первого Lesson Study и оп...»

«1 ВТОРОЙ ВСЕРОССИЙСКИЙ МУЗЫКАЛЬНЫЙ КОНКУРС Номинация "Дирижирование оркестром русских народных инструментов" УСЛОВИЯ ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ Учредителями Конкурса являются: Правительство Российской Федерации Министерство культуры Российской Федерации Жюри Конкурса формируется из авто...»

«АСМАП – МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ Василий Сокира: "ВИНЕС-ТРАНС" – это моя семья"! С. Владимиров Компания "ВИНЕС-ТРАНС" давно известна не только в Ростовской области, но во всей России и за рубежом. Качество оказываемых предприятием услуг, своевременность и четкое выполнение обязательств стали визитной карточкой этой орга...»

«Близкие люди Людмила Петрановская Тайная опора. Привязанность в жизни ребенка "АСТ" Петрановская Л. В. Тайная опора. Привязанность в жизни ребенка / Л. В . Петрановская — "АСТ", 2015 — (Близкие люди) Людмила Петрановская – автор серии книг для детей "Что делать, если.", известный психолог-...»

«Санкт – Петербургское государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей специализированная детско-юношеская школа олимпийского резерва Пушкинского района Санкт-Петербурга ИСПОЛЬ...»

«Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение "Основная общеобразовательная школа № 17"Доклад на тему: "Средства визуализации" Подготовила учитель информатики Соколатова Л.И. Старый Оскол СОДЕРЖАНИЕ Введение § 1. Средства обучения § 1.1 Средства обучения как компонент педагогического процесса. 4 § 2. Н...»

«Инструкция по санитарной обработке технологического оборудования и производственных помещений на предприятиях мясной промышленности (утв. Ростехрегулированием 14.01.2003) (вместе с Инструкцией по...»

«альтруизма); готовность применять усвоенные знания, навыки, умения в отношениях и поведении педагогов [5]. Процесс формирования культуры межличностных отношений будет успешным при соблюдении следующих условий: если будет сформирована мотивационно– ценностная установка в коллективе педагогов на развитие культу...»

«А.В. Болотнов Томский государственный педагогический университет Отражение индивидуальных особенностей ментально-психологического подстиля публичной языковой личности в дискурсивной практике Аннотация: В статье с позиций коммуникативной стилистики текста выявляются особенности лингвистической репрезентации мент...»

«Научный журнал "Дискурс" 2017 – 10 (12) Научный журнал "Дискурс", 2017 №10 (12) Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77-68032 от 21 декабря 2016г. Выходит 12 раз в год Учредитель и издатель: ООО "Исследовате...»

«РАБОЧАЯ ПРОГРАММА КУРСА "ТЕХНОЛОГИЯ" УМК "Школа России" 1-4 классы Пояснительная записка Рабочая программа по технологии составлена в соответствии с требованиями документов Федерального государственного о...»

«Лето Физтеха *** Студентка 5 курса ФРТК Анна Мемелова получила диплом инструктора по аэробике от Московской ассоциации профессиональных инструкторов фитнеса. *** Преподаватели МФТИ Сергей Гордюнин и Николай Янковский выступили с лекциями перед победителями Всеросс...»

«I III МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ПЕРМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ГУМАНИТАРНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ" УТВЕРЖДАЮ: ПРИНЯТО Ре...»

«ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ ИСКУССТВ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования 690091, Приморский край, г. Владивосток, ул. Петра Великого 3 "а" Телефон (факс): 8 (423) 226-49-22; e-mail: mail@dv-art.ru, www.dv-art.ru "УТВЕРЖДАЮ" Ректор ФГБОУ ВО "Дальневосточный государст...»

«муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение "Детский сад общеразвивающего вида № 350" городского округа Самара Перспективный план работы в старшей группе "Королевство шахмат" г. о. Самара, 2018 В каждом ребенке живет гений, которого надо только разглядеть. Пробуя и узнавая новые ве...»

«Расписание второй половины дня: МОУ СОШ С УГЛУБЛЕННЫМ ИЗУЧЕНИЕМ 1"К" класс: ПРЕДМЕТОВ ХУДОЖЕСТВЕННОЭСТЕТИЧЕСКОГО ЦИКЛА № 23 Николай Колдашов "Путешествие по стране этикета", "Моя малая...»




 
2019 www.mash.dobrota.biz - «Бесплатная электронная библиотека - онлайн публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.